基于SAP HANA的企业竞争情报系统服务器技术

田安

摘要：本文通过讨论传统企业竞争情报系统存在的缺点和问题，引入SAP HANA的相关技术，探讨二者如何给企业竞争情报系统带来新的技术支持。

关键词：SAP HANA；企业竞争情报；网络管理

1.企业竞争情报概述

企业竞争情报是在动态竞争环境下，市场竞争日益激烈以及现代信息通信技术快速发展的基础上发展起来的，通过对各种企业竞争能力的相关信息进行系统完善地收集、组织、分析和传播等形成的企业为获得或维持市场相对竞争优势而采取决策所必需的信息、进而影响企业的战略规划、经营、决策和管理。我国企业由于规模、资金等限制，在进行竞争情报系统建设时往往希望CIS的建设能够尽快实施并在短期内取得显著效果并尽可能地降低建设、维护和管理等成本，希望竞争情报服务工作能够做到专业、低廉、可扩展、易使用和易维护。然而，由于信息化建设与维护成本居高不下，异构分布式海量数据管理困难和竞争情报分析计算能力不足等等客观原因使得企业难以及时跟踪或获取最新的精准情报，因而，在现有传统的信息技术环境下，企业难以从根本上提高竞争情报产品的质量。满足企业需求。

2.企业竞争情报系统面临的IT技术问题

首先，随着web2.0时代的到来，企业员工大量使用移动设备，造成移动流量规模巨大，上传下载数据拥挤堵塞，对企业数据中心造成很大压力。跟IDC调查数据显示，在2010年，只有45%的企业员工将自己购买的设备带到工作场所里来，而今天，此类员工已超过了三分之二。个别员工一个人有三、四台个人设备已不新鲜。企业竞争情报系统所采用的现有网络管理技术，无法支撑这么多的数据采集分析和同步功能

其次，越来越多的企业已经开始在竞争情报系统中运用实时照片和视频分享业务，其流量容量相比传统文本要大上很多，再加上视频会议之类的知识共享和协作服务流量，都给网络的容量带来了巨大的压力。

再次，云计算的兴起，尤其是各种基于云的资源，产生了对网络永远连线、永远可用的期望。这些云资源包括在IaaS层的计算和存储服务，和在SaaS层的各种应用。在数据中心内，企业对云的热情越来越高。根据IDC的调查数据显示，今年，企业在传统IT上的支出占到68%，但是在未来两年内，这一比例预计会下降至62%。而在公有云、企业外部私有云和内部私有云方面的支出都将增加，所有这些需求都要求网络永远在线。

3.现代企业竞争情报系统新的需要对IT网管技术提出新的要求

对于企业竞争情报系统来说，需要通过数据的采集分析来实现商业洞察力，包括对客户，产品和服务，以及运营中所出现的问题进行判断。这些需求如上所述具体内容包括以下三个方面：

（1）对客户的洞察需求，主要包括客户及渠道的利润的丰厚程度，客户的资料所显示的符合忠诚度回报的高低，对于客户所采取细分方法策略灵活机动程度。（2）对产品和服务的洞察需求，主要包括产品和服务其他竞争者相比，在市场的表现情况。实时追踪客服中心及社交数据中投诉的反馈程度，以及该项功能可以在企业的其他组件上继续使用。（3）对企业运营的洞察需求，主要包括企业对于供应链断裂可能性的预测，通过成本、质量和及时性为供应商评级，以及客户对企业的交付率的评价反馈。

以上的需求对IT技术和企业网络管理技术产生了新的五个方面的要求，分别是深度上要求对粒度数据的复杂交互查询能力；广度上要求大数据，多种数据类型都能支持；简单程度上要求无需数据准备，系统速度上要求网络系统具有快速响应时间，交互性好；时间上要求服务器集群能快速读写数据，web端口和移动终端能通过网络迅速接入数据库，最好是实时采集分析访问获取。传统的IT和网络管理技术，只能在广度和深度，或者在高速和简单两个层次上进行取舍，无法全面满足五个需求的要求。基于SAP HANA和微软share point的最新技术则可以满足这些要求。

4.基于SAP HANA的服务器技术

SAP HANA是一个软硬件结合体，提供高性能的数据查询功能，用户可以直接对大量实时业务数据进行查询和分析，而不需要对业务数据进行建模、聚合等。SAP内存数据库的数据并不是只在内存里，也会不停写到硬盤里，这就用到复制服务器。这些复制服务器需要用到Sybase Repli-cation Server、Sybase Replication Server Agent，以及HANA Load Controller和BO Data Services。

利用SAP的硬件技术革新，服务器采用多核架构（每刀片8 CPU ×10核），通过多刀片式插入处理器实现大量的并行计算，异构分布式海量数据的处理不再是难题。同时，相比以往的32位，采用64位地址空间。对于容量是1TB的服务器的情况下，同比性能下价格得到明显下降。

SAP HANA可以采用单机配置也可以延伸至多节点集群配置。单机配置由SAP HANA数据库、存储库、主机代理和软件升级管理器构成。数据库部分由维护全局信息的域名服务器、保存数据及执行所有操作的索引服务器，收集HANA性能数据的统计服务器，以及文本分析预处理的预处理器四个部分组成。存储库则是由SAP HANA Studio存储库构成，负责对lIANA Studio进行更新存储SAP主机代理负责实现进程开始和停止。软件升级管理器则负责管理HANA软件更新。而对于多节点集群来说，其配置可以是节点1、2到节点n的各个并行服务器，以及一个公共的用于系统崩溃及恢复的共享持有层。

相对于以前的服务器技术，SAP HANA使用最新的缓存敏感的数据架构及算法，专门针对新式稀缺数据源编程。硬件方面，过去的性能瓶颈主要在于磁盘读取的速度问题，当今的性能瓶颈则在于CPU等待数据从内存加载至缓存。软件方面，当今的应用多将数据紧密型操作在应用层中执行，SAP的高性能应用则将数据紧密型操作分派至内存计算。这样避免了先移动详细数据计算，再移动结果，使得应用可以直接访问海量的存储数据。

对于企业竞争情报系统来说，不采用HANA技术，CIS通过商品销售获得初始报告需要280秒而采用之后则可以达到7秒（数据库访问时间2，8秒），加速系数达到了40；成本分摊的初始报告不采用HANA技术需要45秒的访问时间，采用之后则仅仅需要5秒（数据库3，4秒），加速系数达到了9倍。而且，通过采用HANA技术的全新SAP New Apps新应用基于（HTML5/JavaScript）技术，可以基于web页面访问具有高度的建模灵活性。

5.结论

在激烈的市场竞争中，IT和网络管理技术与企业竞争情报系统关系日趋紧密。这些技术对于提升企业竞争情报系统的作用已得到管理者的认可，硬件和技术也不再是障碍，给企业竞争情报服务模式的研究与实践提供了必要的技术支撑。通过SAP HANA的最新技术，以高度集成共享、快速弹性的响应速度、敏捷自助自动化服务、无所不在的网络接入访问给传统的企业竞争情报服务提供了新的思路和解决方案，也给企业带来了颠覆性改变和全面创新的可能性。