微商营销的兴起与发展研究

唐奎

摘要：微商的发展速度很快，但是存在着很多漏洞和弊端，本文重在研究微商的改革和发展之路。

关键词：微商；兴起；发展

正文：

一、微商的定义

微商顾名思义就是微型商户，这个行业的诞生是从2013年左右开始的，随着微信朋友圈的兴起，有些人在朋友圈上开始发一些化妆品，衣服等图片，并且附上使用照片，标上价格，这就是微商的雏形。这时候开始，微商进入人们的视野，并且迅速迈进了微商时代。对于微商的定义，目前没有一个统一的说法，有的人说微商就是在朋友圈里卖东西的，主要是针对熟人市场，也有人说广义的微商应该是利用web3.0时代所衍生的载体渠道，将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。也就是移动端设备进行生意往来的都可以算作为微商，不仅仅局限于朋友圈，是小型卖家。

二、微商产生的条件

1、投入少，成本低

微商最初多见于家庭主妇，她们在家带孩子，长期不与社会接触，也没有自己的经济来源，一方面为了维持家庭的消费开销，考虑到开网店或者实体店都需要前期投入，比如说租用店铺，店内货物成本，或者网店需要花钱提高自己的信用等级，前期的投入很大，短期也看不到利益，但是微商就不需要如此，可以不用囤货，直接从上级供货商那里一件拿货，或者囤少量的货，并且不需要场地，自己的家中就可以拍摄商品图片，最重要的是微店的注册是免费的，只要有网络的地方，就可以从事微商。另一方面，不需要花多余的时间用来看守店铺，微商非常的方便，无论是在家还是出门，只要手机在手，就可以随时和客户取得联系。

2、客户群体相对稳定

微商最初开始于已有的朋友圈，也就是从亲戚朋友或者是熟人开始发展，以口口相传的模式发展扩大，然后扩大朋友圈范围，客户群体也继续扩大。微商的这种客户群体比实体店或是网店都要好，实体店或者网店的客户大多数是纯买家和卖家的关系，买卖双方讨价还价，接待买家的大多数是营业员或是客服，卖家一般不会和客户接触，更不会去和客户建立感情。但是微商就不一样了，朋友圈一般都是亲戚朋友，微商的客户最初就是从朋友圈的亲戚朋友发展而来，即便是没有买卖，大家也依旧可以聊天沟通感情，有需要了也可以直接找她们购买，好朋友买的放心，也买的开心，这样可以在朋友中树立良好的口碑。

三、微商面临的问题

1、诚信缺失，商品质量不过关

微商的发展由于没有市场监督的机制，微商产品的质量参差不齐，虽然打了亲情牌开拓了最初的市场，但是很多微商产品存在质量不过关，宣传造假的情况，一味地夸大自己产品的情况，导致顾客购买以后出现各种不良反应，从而影响了微商的声誉，使得很多没有接触微商的人对微商产生了排斥。另外，微商经常会在朋友圈上晒自己的业绩，有可能会导致客户的个人信息的泄露，对客户造成很大的影响。

2、微商刷屏影响了朋友圈其他用户的使用

微商经常会出现刷屏的现象，这就导致了很多人对微商的不满意，随着微商推送信息的泛滥，微商户将逐渐成为微信平台的刷屏者。朋友圈本身是大家发表情绪的地方，最初在朋友圈看到微商的信息，可能大家会觉得比较有特色，有新鲜感，但是时间一久，尤其是微商的刷屏情况愈发的严重。很多人就会对微商产生厌恶，会屏蔽微商，甚至删除该好友。即便是没有删除，屏蔽，微信好友也会对于她們的刷屏不认真看，也无法看全她们的朋友圈信息。

四、微商的改革和发展之路

不可否认，微商在朋友圈等社交媒体的存在感超强，这种利用个人社交媒体开店的销售模式引起越来越多人的关注，不仅朋友圈刷屏广受诟病，屡次被曝光的产品丑闻也将微商行业推上风口浪尖，这种销售模式的利弊、现状、发展前景成为热议的焦点。微商改革呼声高涨，如何改革、对微商行业进行有序规范，走上正轨，成为当下的热点问题。

1、提升产品质量是最根本

微商比较能吸引顾客的地方一方面是自己的服务，另一方面就应该是自己的产品质量了。微商产品很多并不是很有名的大牌，主要是要通过顾客对产品质量的认可，达到产品推广和发展的目的。但是目前很多微商产品存在着质量不过关，虚假销售的情况，很多产品竟然是三无产品，有的产品还会对人体造成伤害。顾客一旦使用了这样的产品，不但对这个产品失去了信任，还会对整个微商行业都失去信任。因此，微商产品在缺少监督的情况下，更应该提升其产品质量，做长远打算，只有这样，微商产品才能够产生重复消费的可能性，并且能够发展品牌。

2、完善产品售后服务

商场或者是网店之所以能得到顾客的信任，很大程度也是其拥有完善的售后服务，不管买的货品是自己不喜欢不满意，还是有质量问题需要退货退款，商家都能第一时间解决，如果商家不肯解决，还有网店的保证金可以用以赔付。但是微商就不一样了，微商是不需要保证金的，也没有完善的售后系统，很多客户会遭遇到产品问题，但是维权不能够顺利退货并收到退款，商家就会失去这个客户。所以，微商行业建立产品的售后服务系统，才能够留住客户。

3、建立法律法规管理微商市场

微商的发展速度之快，是我国相关法律法规还没有来得及触及。2014年3月15日，国家工商行政管理总局公布了《网络交易管理办法》但该办法还未涉及微信交易，这样微商管理就产生了监管空白区域。我国政府应对微商制定具体法律制度，完善微商的进入与退出机制。