互联网美发的三道坎

赵丽娜

如此多的美业O2O项目倒闭或惨淡经营，与前期太过于依赖烧钱或者通过广告拉取流量，而忽略了商业化运营和良性运转有关。

这是一个被“互联网+”兼容的时代，美发业同样被诱惑着。黄教主带着投资进军“互联网+美发”领域了，大学生众筹百万开发风上预约理发平台了，全国355个城市的3万多家品牌店入驻中国美业020第一平台“秀发型”了……

艾媒咨询数据显示，2016年中国上门美业020用户规模约为0.29亿。而《2015中国美容美发行业发展报告》显示，全国共有美容美发企业31.69万家，市场规模达6000亿美元。如此悬殊的缺口面前，互联网美业是前途光明还是出师不利？此时下结论为时尚早。

黄晓明进军“互联网+美发”

2016年12月，影视明星黄晓明投资ManSalon，进军“互联网+美发”领域。据称“侨治发型”（Man Salon）在全国有近40家直营连锁门店，拥有15000家合作美发门店。70%客源来自互联网渠道。“侨治发型”针对消费者端已实现互联网化：消费者线上预约、下单点评、即时连线发型师进行在线视频咨询发型设计，并决定是否选择后续预约和下单，视频咨询可直接构建消费者与发型师网上设计场景。有评价认为，如此一套基于互联网的完整消费模式，有效提升了消費者对发型师的选择效率。

早在一年多前，一群在校大学生比黄教主更早进军互联网美发业。2015年10月，一家名为“发学院”的理发店在华南农业大学正式营业。来自暨南大学、华南理工大学、华南农业大学和华南师范大学等4所高校的19名在校大学生，众筹到100多万元资金，打造了“发学院”创业项目，一口气开了3家理发店。“我们的目标是改变高校及周边的传统理发体验，建设最受高校学生喜爱的美发中心，打造中国高校第一个互联网理发体验平台，进而成为引领高校潮流的风向标”，这是“发学院”创始人之一吕永青对未来的美好憧憬。

在全国各地，很多美发品牌店同样也在思考着“互联网+美发”的融合转型。“秀发型”是中国较早专注于美发线上成交线下体验的应用平台，消费者只要用手机上“秀发型”，即可实现找发型、找品牌、找发型师、找优惠，业界称其为中国美业O2O第一平台、专业美发团购应用平台。据“秀发型”公开数据显示，全国355个城市的3万多家品牌店已入驻该平台，上线门店达6万家，入驻发型师超20万人。同时，其客户下载曝光量超过2000万，活跃用户量达80%-85%。

对于传统美发行业转型互联网，知名互联网大佬、爱国者数码科技有限公司总裁冯军持力挺态度。冯军认为，传统美发行业转型互联网有天然优势，一是美发业跟消费用户的接触时间多，沟通多，一位美发消费者进店美发的时间平均在50分钟以上；二是这些闲置时间利用好以后，可以带来更多商机。此外，上到互联网平台后，行业诚信度会自然被迫提高，有利于行业发展。

截至2016年4月初，仅投融界平台上“互联网+美发”项目数量就已达1126个，累计融资需求金额高达976429万元。

回归线下理念在服务中幻灭

上门美甲、上门理发、上门Spa成了互联网创业的热词。传统美业加上“上门”二字后，就天然罩上了O2O的光环。然而，现实真如理想中那般美好吗？

“昨天花28元去南瓜车理了次头发，算是真真切切体验了一把互联网+美发的‘新模式。11月22日南瓜车又融了数千万元的A+轮，看起来是要大干一场的阵势，不过，互联网+美发这事真能成？先说点好的，第一让我尝了把鲜，和互联网生活总算又近了一步。第二，没有了……”

“无语了～团购的最贵的总监剪发，让我烫头发我之前经常做头发，给我的参考图片一看就是卷出来的，而且我赶时间就没烫，老师挺负责，剪完又帮我卷了一下造型，当时就挺显老气的，想着回来洗了能好点，毕竟也有一个适应过程，结果洗了吹完一点层次都没有！剪了一个多小时老师挺辛苦的，就打薄了？发尾特别凌乱，涂了发油就更明显没有层次。而且我团购的是最贵的总监，为什么介绍里的老师不一样？因为有打折活动所以效果减半了？长发剪成了这个样子，扎也不好扎的，吹完头发都已经弄了3个多小时了，明天不知道怎么出门上班！！太失望了！！！”

“特别差！剪的质量不如我在小巷中老师傅剪的！”

“来上海两年多，剪得最烂的一次，不如路边随便找一家15块钱的店。”

“你们这一系列的行为让我失望至极，不知好评率是否含有虚假成份，还请大家擦亮眼睛。”……

不得不承认，这些问题不仅仅是南瓜车造型的问题，而是整个互联网美发行业平台都面临的诚信问题。

三道坎之服务坎

传统美发行业一直存在的服务问题，在互联网美发这一新鲜事物中能否避免？答案是否定的。相反，传统美发行业能够面对面沟通能避免的问题，在互联网美发落地过程中，可能会更加凸显。

南瓜车造型是号称“互联网美发第一家”的O2O美发平台，线上下单，线下体验，通过提供线上预约工具和线下场地来直接连接用户和美发师。其始创团队大多来自阿里巴巴、大众点评、腾讯的资深互联网人，2015年1月成立公司。然而，通过查看网络用户评价发现，其互联网美发之路似乎并不被认可。

“差差差！！！1.团券后到店加钱2.浪费过多莫名等待时间，且没有进行护理3.烫发后效果从20变成40岁4.不规范的操作手续。”2016年8月31日，网友“今天天气非常非常非常好”在体验了南瓜车造型的服务后，做出了如此评价。

针对上述4点评价，该网友还做了详细的解释：“①首先我团好了238的烫发套餐包含洗剪吹+烫+护理，到店后，理发师声称我发质较软不适合238的药水让我升级，只能加钱了，变成了380，价格也是可以接受的范围。②再者，令我不满意的是，光烫前的准备，一个软化头发的过程就花了一个小时，而且并未采用任何加热措施，仅仅在室温下等待，明明只需花15分钟能解决的事情却愣是花了这么久，好不容易结束了烫发已花了，3个多小时，然后我继而发现明明升级了的套餐却根本没包含原先238里面的护理？不知道你们是故意的还是忘记了，就这样的假装不知道？③然后，更重要的是烫完的效果竟然从20岁便成了40岁的即视感，简直比我妈还老！！！最后，付款时要求下载app，当拒绝下载之后就让我使用支付宝直接打款给理发师本人，此操作显得如此不规范，甚至让我不禁怀疑根本没有升级这一说法，而是光加收了钱而已。”

按理说，提前预约为用户节省时间是南瓜车服务模式卖点之一，不过上述用户在体验后暴露出了问题——到店找不到美发师。因为是提前预约制，美发师基本都是用户比对过履历、长相、作品、月接单量等等后才选出来的，虽然不知“换理发师”发生的概率有多大，但这对用户的服务体验来说，杀伤力却是比较大的。

就服务内容与服务价格来讲，大多用户具有价格敏感属性，高价格之下如果没有突出的服务相匹配，用户的接受度很难保证。在南瓜车造型及其他一些互联网美发平台上，每个美发师都是独立的“个体户”，提供的染剂质量或许可以由平台统一提供和把控，但染烫的水平就很难标准化了，即便统一服务项目、统一价格，大部分用户的辨别能力也有限，同样的钱买不同的服务，很难避免用户的落差感。

由此可见，互联发美发理念虽好，但在与线下服务衔接的过程中，其服务短板也赤裸裸地显现出来。正如一位网友所言：“现在的O2O很多都是有线上资源没有线下资源，两边的O是断开的，O2O就是2不起来。”

三道坎之投资坎

有人说，2015年是传统企业倒闭潮，2016年是“互联网+”企业倒闭潮。追趕O2O潮流的互联网美发企业，自然也躲不过这个大浪淘沙的过程。

近日，记者发现了一个现象：打开手机应用搜索，虽然能搜到的美甲、美发、美容等应用多达上千款，但是其中大部分已经停止了更新，有的甚至已经打不开。难不成真如外界猜测所言，互联网美发在经历了短暂的繁荣过后，投资荒已开始显现？

河狸家，号被国内规模最大的美业O2O平台，也是唯一一家全美业平台。2016年2月，河狸家获得5000万美元融资，估值达到3亿美元，但公司创始人雕爷的股份减持到50%以下。据接近河狸家的业内人士透露，此举是为了准备更多资金应对平台烧钱。

数据显示，2014-2015年期间，公布融资千万级以上的与互联网美业概念相关的多达24家。但是，这种局面并没有维持多久，只要贴一个上门美甲、美发的概念，就能融到几百甚至数千万的日子已经过去。

高榕资本项目审核组负责人告诉记者，早前很多美业O2O在风投活跃期拿到了天使轮的融资，可是这些创业者大多忽视了美业O2O的根本其实还是在于服务，这就导致同质化严重。随着资本寒冬的到来以及第一轮投资效果的不理想，投资人自然不愿意继续投入。

于是，美业O2O便出现了今日的现状：与美业相关的互联网公司开始迅速分化，部分公司迅速做大，甚至开始并购同类或关联公司，而部分没有任何行业资源纯粹靠烧钱维系生存的公司，迅速进入“死亡名单”。而且，这份名单还在不断增加。

被媒体曝光的互联网美发企业“死亡名单”

三道坎之盈利模式坎

投资断了，那么互联网美发企业靠自身的盈利模式，能否生存下去呢？

以南瓜车造型为例，其最初走的是“融资、开店，再融钱、再开店”的循环模式，曾打算把自营店开到6000家以上。南瓜车收取入驻美发师每月每人3000元的费用，以及从入驻美发师身上少量“榨取”产品提供及营销费用。南瓜车全平台有200多位美发师，每个月大概能给南瓜车贡献70万左右营收，单店平均不超过5万元，这一收入恐怕连房租都不够。当然，为了扩大营收来源，南瓜车也在不断招募更多美发师入驻。

但这一模式几乎是个死胡同，因为吸引大批美发师其实和单店关系并不大，单个店面就那么大，理发台就那么些，每个店20个人就饱和了，只能一个店接一个店地开，陷入烧钱再烧钱的无底洞怪圈之中。所以不难理解，为什么南瓜车从2015年初建立以来，目前只有21家店。不过，南瓜车的业绩应该算好的，据创始人卢鑫表示，南瓜车验证了大规模的单店盈利模式，目前21家店均处于盈利状态。

调查显示，大多数互联网美业公司采用的都是前期高额补贴，包括对技师和用户，同时导流量和业务给技师。以美丽元为例，设置高分成，传统门店发型师提成30%，加入美丽元的发型师前几个月按100%提成，在此之后，提成不低于70%。但是，这种模式在没有营收的前提很难维持，一旦停止，将会引发技师的流失。2015年底的技师与58到家的纠纷，就与此有关。

成功投出了饿了么、滴滴等超级公司的金沙江创投朱啸虎，对现今互联网美业的生存模式做了直截了当的判断：“以前投资的那些美业互联网公司模式都存在问题——做不大，没粘性，不盈利。”

“互联网美业存在本质问题，切入屌丝用户、上门服务和烧钱打高频的互联网‘三板斧，不太行得通。如今，互联网美业进入了下半场，资本寒冬让大家更现实，有持续盈利能力、创造用户价值、产生用户粘性，才是生存之本。”另一位在O2O领域投资回报能排前三机构的投资总监如是说。

美团大众点评早前公布的数据称，每年有超过17万家美业商户因经营不善面临倒闭。如此多的美业O2O项目倒闭或惨淡经营，与前期太过于依赖烧钱或者通过广告拉取流量，而忽略了商业化运营和良性运转有关。正如“分众传媒”创始人江南春所说：“流量广告是伟哥模式，吃了立马见效，坏处就是你明天还得吃。而且流量的成本还在持续上涨。品牌认知性广告是六味地黄丸，虽然要吃+疗程，但是治标更治本。”

此外，从用户角度而言，是不是一定要给美发这事冠上互联网的帽子并不重要，重要的其实无非还是理发要方便、理发要好、理得要舒坦、价格不反感等这些服务体验层面的东西。美发是低频的，也是具有强烈区域属性的，这个是没办法颠覆的基本面。有观点认为，“互联网+美发”与其非要在手艺人身上折腾，倒不如好好想想怎么整合各地零散而众多的美发品牌，在一定区域内尽量做到标准化的基础上多提供些个性化服务。

归根到底一句话，无论是传统美业还是互联网美业，其本质最终都要回归到商业的本质——能赚钱，有用户价值。