“互联网+”时代下电子商务物流服务创新与改进

摘 要：随着我国科学进步的发展，互联网被高度的普及和应用，在各个领域都大规模的应用计算机网络技术，使我国经济水平不断的提高。在这种信息化时代背景条件下，物流管理行业也在不断的创新管理方法，以便适应时代的发展，紧跟信息化时代的先进步伐。本文主要针对互联网时代下电子商务物流服务进行分析，结合发展现状提出相应的创新改进途径，以便推动物流管理行业的发展。

关键词：互联网时代；电子商务；物流管理；创新

21世纪的今天互联网的高度普及和应用，使人们的生活方式、工作方式、娱乐方式都有了极大的改变，对各方面的需求也越来越高。物流行业要想实现可持续发展满足人们和社会的需求，就应该借助互联网神奇的力量，实现高效、快速、有序、无误的运输管理工作，将物品安全、准确无误、保证质量的送达到消费者手中，给人们的生活和工作带来极大的便利。物流管理行业应该不断的创新管理服务方法，从而实现物流管理的高效合理化。

一、电子商务物流行业发展现状

近年来我国不断的努力和发展，已经成为了物流大国，物流业已经成为了国民经济的重要支柱，也是最重要的现代服务业之一。据调查显示，我国快递业务量到2014年日处理量就高达1亿件，已经排为世界第一。2006年快递数量才为10亿件，到2016年十年的时间竟然达到310亿件，这个惊人的数字显示物流行业是多么的重要，推动了经济的快速发展。但是我国物流行业的管理服务却依然存在不足，和发达国家相比存在很大的差距。

1.物流系统性不强

当前我国物流行业存在系统性不强，网络利用率不高，并且呈现独自发展的形态，基础设施的配套、兼容性比较低。由于分配综合运输体系还没有形成，导致不同方式的运输信息不能共享，难以做到合理的衔接和分工，使运输效率大大降低。对于发达国家海铁联运的比例高达20%而我国却不到2%。还有一些物流不旺盛的地区却存在盲目修建物流园区、物流中心，导致这些物流园区和中心被闲置，造成了修建资金的浪费。地方保护和部门封锁十分严重，使交通、工商、税收方面引起阻碍问题。

2.与制造业、农业、商贸联动不足

由于物流速度比较慢，成本也是比较高的，运输模式也比较陈旧，导致制造业、农业、商贸没有变得更强大，三农问题和商贸服务问题也没有得到合理的解决。

3.不够国际化

我国物流行业与发达国家相比，虽然已经较为成熟，但是却没有形成全球化的物流供应体系，国际市场上所占的份额还是比较低。对于进出口所需要的物流服务还是得依赖于国外的物流企业。我国虽然与200多个国家建立物流贸易联系，但是我国却没有一家物流企业可以提供全球的跨国送达业务。

4.物流业缺乏创新

我国物流行业整体都缺乏创新，对于研发投入比较低，商业模式缺乏创新，以及组织、技术、管理都停滞不前，不去探索创新新的体质，导致依然是傳统的模式缺乏创新，阻碍其发展。

5.不可持续问题显著

对于我国物流运输方式能源土地的消耗以及污染物的排放量问题显著。存在很多不合理的问题，比如不合理运输、无效运输、包装过度等问题十分普遍。运输过程中超载、超速问题导致的人员伤亡和货物的损伤，使企业和国家造成了严重的经济损失。我国这种高排放、高消耗、低收益、低科技的运输方式，阻碍了我国物流行业的发展，必须依靠互联网进行创新和改进，提高运输效率、降低成本、节约资源从而实现物流行业的可持续发展。

二、物流管理服务的创新改进途径

一切事物要想不断发展和进步，必须进行创新改革，无论是什么领域和行业都离不开创新，只有创新才能更好的满足人类对社会的需求。对于物流行业也是如此，必须进行创新，合理的改变管理方法，才能更好的发展。以下是物流行业创新改进的具体途径。

1.物流管理技术化

现如今，各行各业所有工作都要求高效率、高质量完成，信息化的时代物流行业管理更应该科学合理化，科学的管理与技术是密不可分的。物流管理不仅需要先进的储运工具和足够大储存场地，更需要和网络技术、通信技术科学合理的结合，才能够保证其运输工作效率大大提高。网络技术和通信技术对于物流行业来说是至关重要的，可以将物流行业各部门之间紧密的联系起来，可以更好地沟通，信息发布和获取也十分方便，物流管理的各个环节也可以很好地对接，从而确保工作效率和质量。比如：条形码技术和自动分拣技术等都给物流管理服务带来了极大的便利。另外，通过多媒体技术消费者就可以随时知道货物的运输情况，也能知道货物预计什么时候会到货，使消费者更加安心。我国政府在此方面应该支持物流企业，帮助建立更大更先进的物流场地，增添先进的设备，建立出属于中国特色的自动化、智能化的物流管理服务模式。

2.物流管理服务信息化

传统的纸质单据都是人为填写，容易出现错误，并且保管起来数量大，容易混乱和丢失，会引起一些货物丢失的问题。但是物流管理信息化就可以杜绝这样的问题发生，手填写单据变为电子单据，物流信息可以及时的发布，也不会出现填写错误，填写内容也十分清晰，企业内部的管理也会井然有序。物流管理信息化可以紧跟时代的步伐，适应社会的发展需求，在管理过程中，所有信息也都安全可靠，各种数据的处理和分享也方便快捷。通过信息化的快速灵敏交流，可以使零库存的目标得以实现，运转周期得到缩减，通过信息化平台，物流管理服务的各个部门之间可以进行信息交流，达到物流管理的信息化现代化。

3.物流管理服务以人为本

以服务为宗旨的物流行业，就更应该人性化，以人为本。这种理念在任何一个行业都十分适用。企业工作人员必须将客户放在首位，从客户的角度思考，根据消费者的需求将商品进行分拣，然后进行包装运输，保证货物的质量。这种一人为本的服务方式可以更好地满足消费者需求，从而提高效益和工作效率，同时，对于特殊客户应该制定相应的方案，以便最大限度的满足客户需求。在电子商务的影响下，物流链可以有不同的功能，无论是原材料的供应还是消费者，依靠物流链都可以更好的展开管理工作。

4.物流管理服务一体化

对于物流管理的各个环节，工作人员应该将物流工作看成一个整体，实现物流管理服务一体化。各个生产企业通过物流企业和销售部门与消费者建立紧密的联系，从而或得效益，也给消费者带来了便利。所以，物流企业必须强化工作人员的自身素质和技能，引入先进的设备，从各角度全方面的出发，使物流管理服务达到最好的效果。

5.物流管理国际化

现如今我国虽然和200多个国家建立物流贸易联系，但是国内却没有一家物流企业可以提供全球的送达业务，在这种经济全球化时代背景下，各个国家之间沟通密切，物流管理也必须实现全球化，才能满足广大消费全体的需求，要想使物流管理国际化就必须使技术全球化、实施全球化、服务全球化等，所以，物流企业首先应该提高工作人员的服务水平，再建立适应国际需求的物流管理体系。

三、结束语

现如今物流行业的发展已经成为了我国经济运行的命脉，其创新发展必须依赖于互联网络，才能实现高效、有序、无误的管理运输工作，更好的满足人类和社会的需求。物流行业必须加强自身的管理工作建设，提高其工作效率和运营能力，使我国物流行业实现可持续发展，屹立于国内外市场中，推动我国经济的发展。

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作者简介：侯景超（1987.04- ），硕士研究生