长春公交

长春公共交通（集团）有限责任公司 供稿

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“以星对星” 对标高位共提升

多年来，巴士公司精心打造的主题文化车厢和星级服务等文化品牌及特色服务不断延伸和拓展，2017年巴士公司紧密结合自身特点，以“温馨巴士，增收节支”活动为契机，采取多种举措，从细节入手，以62路为龙头，把巴士公司对标高位的特色在其他车队全面铺开，尤其是新开通的111路、136路、307路三条线路，将在一年内无论从车容、车况，还是卫生、服务等各方面都要向62路看齐，着力打造出高精线路。

科学合理配车，方便市民出行

1月20日，111路、136路、307路线路收回后，公司首先对所有车辆进行了检查，翻修。同时考虑南部新城附近的居民出行，对307路进行车辆调整，由原有的4台车增加到9台；由原有的每天运营3台车增加到7台；早晚高峰期间车隔调整为10分钟一班，平峰期间车隔由原有的半小时调整为12分钟-15分钟，大大改善了乘客的出行需求。

注重环境卫生，加强营运管理

卫生方面也重新整改，按照公司卫生标准，对车辆进行彻底的清扫，对车内积压的尘土、玻璃、车皮、轮胎以及轮毂进行重新清理。对车内外的标志标识逐一更换。车容车况方面，对有需要整容的车辆均送到保养厂进行车皮整容后重新更换车皮广告，让旧车旧貌换新颜。“我们有信心，把车辆卫生、服务、行车安全对标公司优秀线路62路，无论从星级对标，还是创新服务，我们都会以公司‘星级对标、对标高位’为平台，带动全体驾驶员服务好每一位乘客。”88路营运队长王晓军介绍。

加强沟通交流，相互学习借鉴

2月6日，公司80路、160路、88路、136路的管理人员来到62路就星级对标、对标高位进行交流学习。并从安全行车、线路违章、线路管理、事故分析、三类驾驶员培训、帮教等方面进行了座谈。车队队长王永胜说，车队每个月都制定培训计划，每天业务员上线检查车厢服务和卫生，对发现的问题，当天做培训，当天做帮教。在每周五的集中培训中，针对本星期内驾驶员在行车中存在的问题，进行重点帮教，重点培训，达到新的提升。

积极探索发展，不断创新服务

在日常车厢服务创新中，车队驾驶员集思广益，创新服务，夏天如何为乘客降温，冬天如何让乘客温暖，尤其是对待老弱病残孕乘客出行，驾驶员都会提前与乘客沟通好在哪里下车，需要什么帮助。星级驾驶员每半年根据社会和乘客的需求更新主题文化车厢内容，及时做好车厢这块宣传阵地。车队除了与铁路实行了无缝式对接服务外，节假日期间，还在车上设立了便民车，为他们提供方便。“根据季节的不同，时间段的不同和节点的不同，车队都会有不同的创新服务。”车队营运队长郭春光介绍说。

“公司将定期或不定期走访各个车队，成立工作监督小组，将办公场所移至基层车队，开展蹲点服务，适时帮助基层、服务基层。2017年巴士公司一定会撸起袖子加油干，扑下身子抓落实，为公司‘星级对标、对标高位’的有序开展奠定基础。”公司经理张春雷说。