企业数字化转型或可咨询为先

文 | 本刊记者 邢帆

文 | 本刊记者 邢帆

近期有一则案例十分耐人寻味：香港某交通运输企业，需要将微软Exchange邮箱版本从2010升级到2013，涉及到13,000个邮箱的迁移。这一工作最终在IT厂商的咨询服务帮助下得以完成。以往的认知中，银行迁移数据中心、工厂上ERP这样的项目，才需要用到IT厂商的咨询服务，邮箱升级这种工作，是普通的IT工程师就能搞定的事儿。但殊不知，13000人的邮箱升级，还要让业务不受到影响，必须进行周密的规划。例如，咨询服务机构为这家企业制定的迁移计划包括三步：为依靠Exchange环境的应用确认和开发补救计划。邮件不只是邮件，有很多其它的应用建立在邮件的基础之上。规划、实施向新邮件环境的分阶段迁移。需要分阶段迁移，足见问题的复杂度。提供从Exchange 2010到2013的无缝公用共享目录迁移。

一个邮箱升级案例，折射出企业数字化转型的复杂度。这也就难怪，在ESG企业战略集团2017年4月发布的报告中，对全球1000家企业开展的一项调研显示，转型得比较成功的企业只有5%，多数企业还在过程中思考。或许咨询服务能够让处在转型困局中企业获得一些灵感。

转型面前的两座山

很难想象，转型的话题时至今日依然热度不减，并不是说有无数的企业都在没完没了的转型。事实是，大多数企业都在经历着漫长的转型，且并不知道能否成功。对传统企业或者成熟企业而言，IT转型和数字化转型就像企业必须攻下的两个山头。很多传统企业，当前正处在IT转型这个山头的攻占中，要迅速拿下这个山头之后，才能马不停蹄的赶往数字化转型这座山头。是的，IT转型与数字化转型不同，是递进的两个阶段。EMC咨询服务部大中华及新加坡地区总经理任志辉解释：传统企业进行IT转型的目的是为业务优化IT；而数字化转型的最终目的是要实现“IT就是业务”。

为什么这样说呢。以眼下这些新兴企业的成功为例，Uber成立至今没有一辆属于自己的车，却改变了全球租车市场；Airbnb没有自己的房产，但其竞争力足以让全球酒店行业警惕。它们的共同点就在于：IT主导业务走向，IT就是业务。因此，传统企业在转型的道路上想要实现弯道超车并不容易，大多数企业都需要按部就班。而在此之前，企业必须了解自己身处哪一个阶段，并就企业的实际情况和目标进行详细的了解。较为中立的咨询服务也往往就是在这个时候体现价值的。

很多企业CIO表示压力大，一方面体现在业务部门所要求的效率上：转型不是IT本身，而是业务的转型，是流程的转型，是业务模式的转型，是整个组织架构的转型，会带来很大压力；另外一方面也体现在转型的风险上：IT跟关键业务的关联度越来越高，要求的投入就越高，又要转型，又要维持现在的业务。咨询服务能够在企业众多的复杂需求中，帮助企业实现优先级排序，制定既符合现状又兼顾未来的转型方案，协助企业实现从IT转型向数字化转型的进发。

永远的阶段性目标

若干年前，IT转型还是时代的宠儿，仿佛实现了IT转型就可以将自己带入一个全新的竞争力领域。但随着云计算、物联网、人工智能等技术应用的普及，数字化转型成为企业继续前进的又一个新任务，IT转型转而成为阶段性目标。但事实上，十几年后当大多数传统企业成功转型到数字化阶段后，技术的齿轮又会带来新的方向，因此我们说，转型路上可能只拥有阶段性目标，而并不存在最终目标。这在大型企业中更为明显。

万达集团是中国首屈一指的商业地产企业，业务涉猎范围广阔、种类复杂，对企业IT能力有很高的要求和挑战。这几年，万达集团的IT部门主动实施转型，希望变革传统IT环境，向云平台转移，并将关键生产系统向企业混合云环境迁移，添加特定的服务目录如中间件、物理数据库等。同时由于集团海外业务迅速拓展，要求IT全球化的支撑能力，并在稳定、安全的前提下，适应复杂多样的业务需求，实现IT高效、弹性、敏捷。

在EMC咨询服务的帮助下，通过制定迁移战略、方法和流程，将生产系统迁移到企业混合云。规划和管理迁移，包括所有的调度、通信和协调，开发脚本和应用服务，实现新的服务目录等。最终建立的混合云平台，让万达集团的IT在短时间内具备敏捷、自动化、标准化的云服务供应能力。

当前万达集团正走在数字化转型的路上，混合云平台上线后，万达集团的业务系统上线时间从原来的7天减少到2小时。同时，IT转型为企业发展带来了一系列价值：新业务上线时间缩减25%，IT总拥有成本下降30%，运营管理难度下降，运维效率大幅提升。这是万达集团从传统IT架构向现代云架构转型的一次成功探索，初步具备云环境的运维能力。

根据EMC的统计，在IT转型过程中，平均为客户的传统IT成本下降18%～26%。数字化转型从咨询服务开始，这是转型成功的企业共同的经验。

然而，咨询服务也并不是每个企业都需要。通常大企业业务逻辑比较复杂，需要进行系统梳理；第二，或者面临转型，有痛点，有很复杂的任务要做，且无法实现流畅。符合这两类的企业比较适合选择咨询服务。

过去很多IT厂商都有咨询服务业务，但随着IT市场生态的不断变化，这一部分业务逐渐不那么受关注，甚至下沉到平台之下。但咨询服务的发生通常都在平台上线之前，隐藏在业务流畅改动之后，可以算得上是真正的“影子”IT，又能够有效的帮助企业理清思路，分析方向，制定策略。因此，当企业面对复杂的转型困局时，不妨以咨询为先，为企业问道。