“热心 诚心 耐心”

张慕梁 赵丽敏

人物小传

马红兵，北京市东城区建国门街道大雅宝社区党委书记、社区居委会主任、社区服务站长。从2003年起，先后担任北极阁社区居委会副主任、西总布社区居委会副主任、西总布社区党委书记、大雅宝社区党委书记等职，并先后荣获“建国六十周年国庆治保标兵”、北京市“信得过的社区居委会主任”等多项荣誉称号。

社区工作虽然繁琐忙碌，老马却干得津津有味。

现在谈起社区工作，马红兵总是热情高涨、滔滔不绝，但在刚接触社区工作时，他也曾有过抵触。2003年，马书记开始从事社区工作，当时他被分配去“站岗”——当治保積极分子。面对单调乏味的工作内容，他感到自己有些被大材小用，产生了心理落差。这种心理落差在“非典”期间被完全改变了。那时，全北京市的大街小巷都是空空荡荡的，但他和其他社区工作人员却坚守岗位，冒着被传染危险，去辖区内各个地点消毒并向居民发放物资。很多时候，工作并不顺利，吃“闭门羹”更是家常便饭。但是，他并没有放弃，几个月的坚持努力终于收获了沉甸甸的果实——他的工作被社区居民看在眼里，记在心里。非典过后，社区居民纷纷对他们表示了诚挚感谢。

自己的努力得到了认可，听到那些朴实的话语，马红兵从心底里燃起了对社区工作的热情。他现在总是说：“居民的理解与感谢的公道话，是对自己最好的回报”。

基层社区工作十多年，在与社区居民沟通交流方面，马红兵总结了自己的一套方法，即“热心，诚心，耐心”。首先，坚持诚心诚意为社区居民办事，社区工作不能想着升官发财，要实实在在为大家服务、为大家解决切实问题，把问题解决好了，老百姓会真心地接受你、认可你；其次，热心是诚心的表现方式，诚心打开心门，热心有助于拉近与居民的距离。与居民交流沟通坚持“高频率，短时间”的沟通方式，常与大家打招呼，俗称“混脸熟”。经常到各家走访，表达出自己热心办事的态度，同时合理控制时间，不宜逗留太久，以免耽误居民的正常工作生活；最后，与居民沟通要有耐心。面对老年人，他注意放慢语速，提高音量，耐心地答疑解惑；面对残疾人，他以平等之心相待，将心比心地去体谅残疾人的难处，耐心地去处理各类问题。此外，做好社区工作也可以多多与社区社会组织合作，马红兵认为社区社会组织工作的意义不仅仅是完成了志愿工作、帮助了更多人，在把社区居民组织起来一起参与志愿服务的过程中，参与者也在朝夕相处间培养了信任和感情，这拉近了社区工作人员与社区居民的距离，更有助于建设和谐社区。