浅析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的具体实践

田守兵

摘 要：本文着重从营销管理信息系统在电力营销管理中的具体应用出发，通过对目前电力营销管理的情况分析和研究，结合供电企业的体制改革和电力客户需求方向，进行综合分析谈论，希望供电公司营销管理水平进一步提高，发挥营销管理系统的作用，更好的为我国电力事业做出贡献，推动社会经济的发展。

关键词：电力营销管理；营销管理信息系统；应用；分析

营销管理系统是电力公司运用目前科技以及通信技术应用于电力营销管理工作全过程的管理软件信息。该系统有利于电力营销人员对电力市场更好的把控和判断，并能作出合理的营销方案，促进电力公司营销业绩的提升。在电力营销管理中运用营销管理信息系统，保证营销效率、质量的同时，还能促进电力公司办公电子化，在营销管理中心就可以实时对整个营销进行监管。

1 电力营销管理信息系统的组成

电力营销管理信息系统是由操作电源管理网络系统、数据库管理系统、数据库服务器系统、数据模型、数据库系统五大系统组成。工作人员使用部分由登录模块、主程序、菜单系统、用户数据输入及结算组成。

2 电力营销管理信息系统的价值

电力营销管理信息系统是一个响应及时、稳定可靠同时业务复杂的大型信息系统，它的建立和发展对于取消“三卡一台账”，进一步加强用电的全方位经营管理以及用电管理各项工作的考核，为用户提供更优质更全面的服务，提高电力公司对用电管理现代化有着重要的意义。

2.1 准确提供统一信息

在电力营销的管理中，信息采集的统一性很重要，这会直接影响到信息的整理和处理。电力营销管理系统可以根据固定的要求来做好信息的分类，使业务流程统一，进而保证信息和功能的统一化。在电力营销管理信息系统中，是把所有的信息進行整理和重新编排，这种方法可以规避信息的重复输入，简化了管理的流程，是提高电力营销管理工作效率的最佳方法。

2.2 实时监控各类业务信息

实时监控对营销管理中很重要，在市场瞬息万变的情况下，如果公司能够及时掌握业务链的情况，就能迅速做出营销的决策，有利于更快、更准的营销管理。电力管理应用营销管理系统没工作人员可以利用网络，对所有的业务进行办理，传递业务信息，快捷的进行业务处理，也能够对各类业务信息进行实施接收并传递到电力营销中心。电力营销管理系统还可以及时发现并解决用电问题，督促相关部门加快采取措施解决。

2.3 全面系统地保存信息

营销管理信息系统可以帮助电力营销工作实现管理的现代化，电力公司运用营销管理信息系统来存储各类客户的资料，打印有关报表与凭证，这是与传统的手写方式有着天壤之别。在众多的营销信息中，营销管理信息系统可以做好信息的分类，工作人员可以定期进行备份、修改和补充，这样可以保障资料信息不会丢失或者找不到，同时存储的所有信息可以长期有效的保存。

2.4 准确提供各类信息

电力工作人员可以利用此系统收集电力用户用电信息，依据电费的电量汇总表清晰地掌握本月电量销售情况。在电力公司需要一定的参考资料进行决策时候，利用该系统可以进行收集、统计、分析，更好的帮助决策人员进行分析。

3 电力营销信息系统在营销管理中的具体应用

3.1 客户服务层

在电力营销信息系统中客户服务，指的是营销人员通过系统的硬件和软件与客户进行沟通交流和互动。在电力营销信息系统中客户服务专题中，可以直接展示出电力公司的业务种类，以供客户进行选择，客户也可以到电力营销网点或者营业大厅进行选择，这种类似于020模式，线上线下相结合。在营销信息系统中，还有一项服务就是普及安全用电、用电常识等相关知识，以客户为主，为客户量身推送服务。

3.2 营销业务服务层

营销业务就是在电力公司和客户之间的桥梁，一边负责收集整理信息，对数据库中的信息进行分析和处理，一边传递最新的电力营销政策和电力业务类型。这种智能的业务处理服务，大大地减少了人工劳动的复杂度和工作量，同时营销信息管理系统还可以帮助公司进行电费抄核、电费计算、电力IC卡销售、业务办理、线损管理、停电通知、用电合同管理、负荷管理等。

3.3 营销工作质量管理层

营销质量的还坏是由公司的管理决策层决定的，体验质量还坏的是广泛的客户群体。电力营销信息管理系统，在运营时候，能够及时找到问题，并反映给相关部门进行处理，营销质量的管理层可以综合查询、合同执行管理、工作流程优化、投诉举报等进行监督，通过营销信息管理系统对营销工作质量进行监督管理，不断发现营销中出现的问题并及时改进，提高对客户的服務，增加客户对公司的信任感。

3.4 营销管理决策支持层

通过营销信息管理系统，营销管理决策对收集整理的信息进行过分析研究，处理客户的反馈，制定合理、符合当地的营销策略；营销管理决策层在通过该系统把制定好的策略传达到客户服务层中，这就是利用了客户服务、营销业务服务进行收集和传达，管理决策层在系统中充当着最高的指挥，引导电力营销工作。

4 结语

电力营销信息管理系统是随着电力事业发展所产生的事物，对于促进电力营销有着重要的影响作用，可以促使电力行业从传统工业转变为高度集约化、技术化工业发展，有助于国家实现电网公司建设集约化、现代化的战略目标，促进电力营销管理现代化目标的实现。营销信息管理系统是对客户服务的“私人订制”，在给电力公司提供丰富营销信息的同时，也提升了电力影响工作的效率，同时也有利于公司制定更好的营销方案。因此，电力公司应当加强营销信息管理系统的管理和完善，积极推广新技术，促进电力公司的全面发展。

参考文献

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[2]李敏，金俊.浅谈营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].现代营销：学苑版，2013，（5）：136.

[3]林晋洪.解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].科技、经济、市场，2014，（2）：56.

（作者单位：国网四川省电力公司达州市蒲城供电分公司）