工商朝阳分局做好2017年春节期间市场监管工作处理投诉举报191件

2017年春节期间工商朝阳分局严格按照市局和区委、区政府的相关工作要求，对节日期间辖区市场监管和消费者权益保护工作进行了细致缜密的部署，采取措施，为辖区广大群众营造了秩序平稳的良好市场环境。期间共检查各类经营主体768户次，处理投诉、举报191件。

强化监管工作 构建和谐消费环境

该分局认真做好辖区市场秩序控制、知识产权保护等工作，重点对从事电子商务、快递物流等活动的经营主体，进行行政指导，防范由相关违法违规行为引起的突发消费侵权事件的发生。加大奥林匹克公园中心区、蓝色港湾、“2017北京朝阳国际风情节(洋庙会)”、798艺术区、国贸商圈等旅游景区、商业消费区域的巡视检查力度，保障经营秩序良好。其中，大年初一(1月28日)至初六(2月2日)，庙会累计接待游客超过40万人次，庙会举办期间，朝阳分局组织执法力量会同公安、安监、文化、旅游、食药等部门，积极开展经营行为监管、安全生产检查、消费纠纷调解等工作，确保了庙会经营秩序良好。

节日期间，该分局共检查各类经营主体768户次，其中，检查商场超市175 户次，检查有形市场114 个次，检查旅游景区 46 个次。期间，没有接到节日市场供应、销售和价格异动情况报告，以及涉及市场秩序的重大突发事件报告。

做好烟花爆竹监管工作

节日期间，该分局加强与有关职能部门的沟通协作，形成监管工作合力。通过多种渠道，做好购买、存储、燃放烟花爆竹注意事项的宣传提示工作，提升群众的辨识能力和安全意识。1月22日(腊月廿五)至2月1日(正月初五)烟花爆竹销售期间，加强辖区54个烟花爆竹销售网点的巡查监管。期间，共巡视检查烟花爆竹销售点352个次，并按照全市空气重污染预警有关要求，督促指导各销售点做好相关品种烟花下架、封存、回收工作。

加强消保维权

该分局畅通12315申诉举报热线等消费维权网络，做好对辖区企业绿色通道的工作指导和人员培训工作，切实做好消费者权益保护工作。发出节日消费提示，警示消费者尽量购买大企业或知名品牌的节日商品，并注意留存购物凭证。

1月27日(除夕)至2月3日(初七)共接收投诉157件，已办结35件，其中互联网销售投诉91件，占全部投诉的57.96%。主要问题为网上购物商家不按时发货、商品质量问题及虚假商品广告。未发现突发情况及群体投诉事件。其中157件投诉中有38件分转至绿色通道企业。接收举报34件，主要问题为购买的衣服质量不合格、广告上存在虚假及无照经营问题。未发现突发情况及群体投诉事件。