细分“市场”，让思想政治工作的每一个“客户”都满意

摘 要：党的思想政治工作要保持在当代改革中的企业中的优势，就必须让党的思想政治工作的开展有实效。而要想让党的思想政治工作取得实效，则必须在了解思想政治工作的“客户”。本文阐述了用商业中“细分市场”思维“细分”企业党的思想政治工作的对象的重要性，以及如何“细分对象”的方法等。

关键词：思想政治工作；企业；细分对象

2015年，我们党在广大党员领导干部中开展了“三严三实”专题教育活动，其中的“实”字对于我们在开展党的思想政治工作，尤其是企业基层开展党的思想政治工作中尤其需要把握的关键。

想要结合实际，那么就必须对干部员工的群体特征有正确的分析研判，才能使思想政治工作有针对性，才能取得实效。正如一个好的企业一定会对他的市场进行细分，因为不同的客户群对商品或服务的需求肯定是不同的。只有适合客户的商品或服务才能够有销路。同样地，当代企业的思想政治工作也必须得细分“客户”才能有“销路”。

一、我们先来看看目前企业思想政治工作中出现的几种现象

现象一：完全相反的“两级”现象

拿职工情绪波动这事来说。当发现职工情绪出现波动时候，及时发现、了解、掌握并稳定这一状况是我们思想政治工作者的一大使命。然而在这一过程中，我们会遇到截然相反的两种情况。对于年纪稍大的职工，如果是被组织关心，会特别愿意一吐心中的不快、诉说遇到的困难，寻求组织的帮助，只怕不被关心；而对于一些年轻职工，这种组织的关心似乎有点受冷，尤其是涉及职工个人问题时，如婚恋问题等，往往三缄其口，就怕组织“太关心”。

现象二：理念灌输有点“空中楼阁”

当前国有企业正处在改革转型期，这极其需要我们企业内的全体员工，无论管理层还是操作层，无论老职工还是年轻职工，无论高学历还是低学历，都能及时转变观念，万众一心，更进一步。但我们经常会发现思想政治工作做了那么多，似乎观念的转变往往让人觉得总是只在企业的高管、部分一般管理者及个别操作层面职工身上发生，往往还会出现“企业改革那是领导的事”这样的声音，思想政治工作给人感觉有点“空中楼阁”、不接地气，背离了思想政治工作的初衷。

现象三：“剃头担子一头热”现象

有时候我们精心策划一个研讨会或一项活动来传达、灌输一些先进的思想理念，我们活动的對象应该是全体职工，但好像就总是只有活动策划者们兴致高昂，而我们思想政治工作真正的对象反应平平，很多人都觉得那是政工部门的事、那是党员的事、那是小年轻的事，跟我们没关系。思想政治工作“销路”不畅，你吹你的号，我唱我的调，工作出现“一头热”。

二、出现以上现象的原因

1.年龄差异引发巨大的价值观差异

“90后都到了晚婚年龄！”当我们在感叹时间都去哪儿了的时候，我们企业的职工队伍中已经迎来了90后，新生代员工已经成为主流，80后业已成为企业的中坚力量。分析当前职工的状态：50后基本已是在半退休状态，对职场已无欲无求；60后子女已成年或刚步入社会，生活压力正是最轻松时期，欲求已经较少；70后正承担着赡养老人和养育儿女的双重家庭责任，80后也越来越多地组建家庭，努力养家，事业正在冲刺；刚刚步入职场的新青年90后，相比职场的前辈们，更希望在工作中能够体现自我个性，实现个人价值。这样不同年龄层次的职工的，在企业内所表现出的价值观、事业观是非常不同的，对待企业内部各项活动的关注程度也是绝不相同的。

2.成长背景差异造成对观念、事务接受程度的差异

影响每一个人的成长的因素是复杂的，既有一代人所处的社会背景这样的共性，又有每一个个体自身的特征。时代的背景影响着不同年龄层次的理念。比如“80后”因为“80后”是首批独生子女，往往并冠以娇气、自私的标签；“90后”成长在网络时代，信息量大，讲究个性。这些。同时，虽然说对于观念接受的快慢程度跟人的性格、年龄有很大关系，但学历的差异也是不同群体观念更新快慢的一个共性。通常，拥有高学历背景的对象往往对新知识新观念的接受程度比较高，即使在相同年龄的群体中，不同学历者也会有较大差异。而对于一些学历偏低的职工，可能要他们转变观念会花上2倍、3倍的时间。对于这些不同群体，思想政治工作在对观念改造上明显会有非常不同的结果。

3.岗位差异造成的思维方式、做事逻辑、处事风格的差异

在企业里做党的思想政治工作不容易得到其他部门，尤其是企业内搞生产经营的部门和人员的认同或理解，但我们不必觉得气馁，这是在企业中搞思想政治工作的特性。企业毕竟是一个经济体，谋求最大的经济效益当然就是最根本和最直接的目的。那么搞生产经营的部门和人势必承受相当的压力，业绩是他们的第一追求。他们的思维往往是现实的、物质的、快速的，喜欢立竿见影；而我们思想政治工作所要做的是意识形态，是人的思想工作，这可不是立竿见影的问题，也不是几个数字能说明成效的。而这是业务部门陌生的地方，思维的方式、做事的逻辑、甚至处事的风格都会有巨大的差异。思维的定式造成彼此无法理解，所以对思想政治工作者的精心策划才“无动于衷”、没有兴趣。

综上所述，正因为在一个企业内，思想政治工作的“客户”群体特征的迥异，必然要求我们开展工作都要考虑对象的特征，根据工作内容的侧重，运用不同的载体，有针对性地开展工作，让思想政治“接地气”、“有销路”。

三、在企业内，党的思想政治工作如何区分对象，有针对性地采用不同方式开展呢

1.综合分析研判群体特征

要想细分我们思想政治工作的对象，则必须对企业的职工的年龄、学历、岗位、政治面貌有个综合的判断。但这并不是指简单的按岗位、年龄或者学历、政治面貌孤立的划分，而是要寻找共性，综合考虑各类群体的特点，把共性较多的职工归为一个群体，而且群体应该是相互交叉的，在不同情况下有不同的组合。比如，一线操作工人的共性是，工作性质类同，强度一般比管理人员大，体力更胜于脑力消耗，那么我们在开展工作时可能会更多地考虑给大家提供一些书面学习，以传递信息为主；而管理人员坐办公室多，思考问题多，那么我们不妨在这类群体中多引入一些探讨性的活动，发挥他们的优势。而在操作工人和管理人员中又可以划分出年轻的和年老的，此时是对年龄的不同的作一个群体划分标准，那么在一些思想政治工作项目设计的时候可以做一些区分，有适合新新一代的，也有适合有经验的成熟职工的。

2.工作侧重、方式、载体跟着进行细分

对思想政治工作的对象有了综合判断和分类后，我们就可以根据我们的工作目的采取不同的工作方式和载体，包括工作内容也可以有不同的侧重。比如，在思想交流方面，老同志喜欢面对面唠嗑、喜欢跟组织拉家常；年轻同志喜欢跟你谈时尚、聊娱乐；搞管理的喜欢谈思路、谈政策，搞操作的喜欢讲问题、重解决；再比如，有的人喜欢跟你叹苦经，而有的则不喜欢被八卦；有的需要跟你探讨人生，有的则需要你讲实惠。因此思想政治工作的具体内容都可以针对不同群体有不同的侧重。在方式或载体方面，也应该有所不同。针对年轻的群体我们可以比较多的采用微信等新媒体，语言也可以时尚偏活泼；而对于年长的职工，习惯于传统的交流模式，我们可以通过聊天、会议、报纸等方式进行沟通，语言也要朴实实惠。思想交流的方式要疏远结合，教育宣传的载体要新旧结合，工作内容的侧重要主次结合，这样我们在开展思想政治工作的时候才能有针对性，才能有实效。

3.“细分对象”需要注意的几个问题

（1）不要造成搞小团体的误区，统而兼顾。前面已经说到，细分对象是综合判断。切忌孤立成一个个小团队，应该都有所顾及，切不可因此而变成戴有色眼镜看人，人为将职工分成各种阶层。

（2）在党的领导下，注意发挥“大政工”优势。所谓大政工，是指由党组织统一领导，党政工团齐抓共管，即要发挥各个部门在开展思想政治工作中的优势，使思想政治工作得以融入企业改革发展的全过程，渗透到各项工作任务之中去，从而更好地发挥思想政治工作保证和推动企业稳定健康发展的作用。

（3）时刻牢记思想政治工作的主方向。虽然说，细分对象可以让企业的思想政治工作更有针对性、更接地气、更有实效，但千万不能就此本末倒置，过分追求群体划分。如何真正将党的路线、方针、政策和大道理，以深入浅出、通俗易懂、生动形象、群众喜闻乐见的形式和方法，予以科学地阐释、传播和灌输才是思想政治工作的主要方向，细分对象是一种方法，但不是唯一途径，更不是目的。

“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线”，对于企业当中的我党的思想政治工作，同样是企业发展的生命线，也是我党在国有企业重要的政治优势。我们必须在开展工作时要用商业运作中“细分市场”的思维充分考虑、细分对象，有针对性地开展工作，讓我们的“客户”满意，才能让“阳春白雪”的思想工作接地气，思想政治工作的成效更“实”！

参考文献：

[1]王友夫.浅谈如何做好基层企业党支部思想政治工作.才智，2009（29）.

[2]安磊，于宪营，张虹.浅谈基层党组织如何发挥思想政治优势 做好群众工作 推动事业发展.

[3]马媛.当前国有企业的思想政治工作对策研究.南京航空航天大学，2010年.

作者简介：

宗燕青（1980～），女，上海，汉族，法学学士，上海煤气第二管线工程有限公司党办主任。