探究图书馆外借服务的人性化与特色化（1）

杨晖

摘 要：本文对图书馆的外借服务展开了详细研究，并提出了这项工作中容易出现的问题，在这种背景下指出了全新的形式，图书馆需要进一步将自身的服务领域进行拓展，积极创新自身服务，从而更好的为广大读者群众提供优质的服务工作，通过这种形式将图书馆的服务质量和水平进行提升，全面展现图书馆工作中对读者所展现的人文意识和情怀。

关键词：图书馆 外借服务 人性化 特色化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0056-01

图书馆中的外借服务工作是我国图书馆工作过程中最为传统的一项工作，主要是借助读者对图书馆借书证等事项的办理，在相应的时间内将具体数量的书刊借出图书馆。在一定意义上说，图书馆外借服务中的基础环节是由图书馆出纳工作组成的，主要是为了让更多人对图书馆中的馆藏进行合理应用。这种借阅方式不仅能更好的满足读者的阅读需求，还在一定程度上保证了外借图书任务的完成。作为图书馆工作中的重点环节和基础组成部分，是对广大读者进行服务的一种重要方式，由于近年来这项服务工作得到更好的发展和完善，因此也受到了广大人民群众的关注和重视[1]。针对这种情况，本文就将对图书馆的外借服务展开研究，进一步研究其人性化和特色化的具体表现。

一、将读者的实际需求放在首要位置

在图书馆的建设和发展过程中，为读者服务也是图书馆发展的一项重要任务，也就是说没有读者，图书馆也就没有了生存的必要和根基，因此难以将图书馆的事业得到有效发展，所以在很大程度上，图书馆的价值都是需要借助读者的使用才能得到更好的实现。

在这种前提下，图书馆的工作人员就需要建立起“为人民服务”的工作理念，通过这种方式掌握读者的需求和想法，尽可能地在实际工作中为读者提供更便利的服务和更满意的工作，这就要求图书借阅部的工作人员在日常工作中要从自身出发，从仪容仪表到服务工作的开展都需要引起注意，并且在这个过程中也要注重自身日常的态度，保证为广大读者提供更优质的服务，将读者的需求作为自身日常工作的重点，提升整体工作的质量。

二、实行以人为本的读者服务工作模式

图书馆的外借部门需要全方位对读者的情况进行掌握和了解，及时掌握读者的实际需求和感受，这样才能从传统工作中的被动性服务变为主动性服务，将传统工作模式下的“为人找书”逐渐转变为“为书找人”，做到尽可能地将丰富的馆藏得以更为充分的利用。在这项工作过程中，良好发挥工作人员自身的服务精神，从而为广大读者提供更为舒适的阅读环境[2]。近年来随着我国科学技术水平的提升，图书馆不仅实现了自助借还系统的完善，同时大部分图书馆在发展的过程中也实现了和其他图书馆以及分馆之间的工作联系，即实现了通借通还。这种工作模式的发展和完善在很大程度上推动了我国整体图书馆工作水平的提升，为进一步实行以人为本的工作模式起着积极的推动作用。

此外，图书馆还需要充分借助先进的现代化技术和设备，通过对读者吸引力的增强，更好的让读者投入到图书馆内进行阅读和借阅工作的开展。在这个过程中，图书馆可以编制相应的书目介绍，或是相应的进行知识讲座等加强对图书馆的宣传，通过这种方式更好的将馆藏的信息资源进行介绍和宣传，强化读者对馆藏资源的掌握和认识，利用这种方式加强对馆藏资源的利用。同时相关工作人员还需进一步拓展自身的服务职能，尽可能实现对服务方式的多元化。

在进行实际工作的过程中，馆中工作人员还需要和读者之间建立起相互信任和帮助的关系，因此馆员需要加强自身工作热情，全心全意为读者和人民服务，这样才能为广大读者提供更好的阅读环境和外借氛围，对进一步体现图书馆中的人文精神将产生十分重要的帮助作用[3]。

三、切實有效的提升馆员的综合素质

俗话说的好：打铁还需本身硬。图书馆的借阅部工作人员如果自身没有较强的服务理念，那么在实际进行工作的过程中就容易产生厌倦的工作情绪，一旦工作中出现消极的工作态度，那么工作人员在实际进行工作的过程中，其服务态度必然也会受到严重影响，无论是对人还是对事都将产生负面情绪，这就很容易对读者造成影响，使得想要借阅的读者产生了犹豫的情绪和状态，甚至严重的还将出现矛盾或是冲突，这都是我们不想看到的事情[4]。

因此在这种前提下，就需要借阅部的工作人员注重对自身素质的提升，保证业务的熟练程度，在业务和质量的带动下，将服务水平进行有效调动。这也要求借阅部的工作人员需要熟练的掌握图书的分类方式，充分掌握各科室的工作流程，只有具备多元化的工作方式和能力，才能更好的满足和适应读者对阅读的需求。当前我国正处于科学技术飞速发展的重要阶段，因此外借工作人员更需要认识到知识和技术水平的重要性，在这种背景要求下，不断提升自身的工作质量和水平，学习全新的知识和业务，为图书馆的日常工作增添更多活力和帮助。并且在每个月还可以举办相应的业务测试，加强借阅部工作人员对这项工作的重视程度，从而在学习和测验的过程中充分认识自身不足，为之后的图书馆工作提供更大帮助，更好的落实这项工作的人性化和特色化[5]。

结束语

通过上文的研究，我们能看出现阶段我国图书馆工作逐渐向着规范化的方向进行发展，特别是我国图书馆中的外借服务工作，作为图书馆工作过程中最为传统的一项工作，主要是为读者提供图书馆借书证等事项的办理，在相应的时间内将具体数量的书刊借出图书馆。作为中国特色社会主义文化中一项重要的组成环节，图书馆的服务工作肩负着重担，因此在这种前提下，更需

要对这项工作的开展引起重视，不断加强图书馆外借服务工作对人们的文化需求补给，全面满足人们日益增长的物质文化需求，进一步满足民族的文化素质，提升民族文化水平，为社会提供更大力量提供有效帮助。

参考文献

[1]邱建丽.浅析图书馆外借服务的人性化与特色化[J].科技情报开发与经济，2013，20（24）：87-89.

[2]周怡.复旦大学图书馆移动设备外借服务的实践与发展[J].大学图书情报学刊，2016，34（1）：84-89.

[3]郑喜茹.对县级图书馆外借服务的几点思考[J].图书馆建设，2013，26（5）：77-78.

[4]周秀芳.浅谈新时期做好图书馆外借服务工作[J].才智，2015，48（2）：340-340.

[5]金晓荣.论网络环境下高校图书馆外借服务[J].科教导刊，2015，51（2）：182-183.