生财有道 洗衣店月入4万元

黄河

社区洗衣店如何经营？老板郑蓉2015年11月在社区开办了一家洗衣店。虽然小区附近已入驻了两家同行，但郑蓉开店不过一年多，80平方米的洗衣小店，旺季每月营业额高达4万元。日子过得有滋有昧。

选址：看重社区消费水平

郑蓉的洗衣小店开在南岸龙湖观山水小区附近。记者采访时正值午饭时間，店里人来人往。“干洗店以社区为‘天，但选在什么样的社区却有讲究。”郑蓉说，开洗衣店虽然是新手入门，但她前期光调查、选址就用了3个月。

她说，开社区洗衣店，小区人流量和顾客数量根本是两回事，关键还是消费层次。郑蓉介绍，并不是人人都会把衣服拿出来洗，所以小区居住密度以及常住人口的工作、收入、消费层次以及同行竞争情况都需要分析。她选定龙湖观山水附近开店，是因为该小区周边常住人口就有2600多户、接近1万人，除了人口密度高外，入住的居民以公务员和企事业单位的白领阶层为主，消费层次相对较高。同时，这些人因为工作繁忙，衣物外冼的需求量大。

揽客：接送衣物抢市场

2015年11月，郑蓉的洗衣店开业时，小区附近已有两家同行入驻。后来者如何争抢市场？郑蓉自有妙招，开业之初，洗衣店就打出了“5分钟上门接送衣物”的口号。

郑蓉介绍，小区附近的同业竞争，除了比拼衣服清洗质量外，要将服务做到家，光是售后远远不够。而在她的店，顾客们有衣要洗，不用跑路，打个电话5分钟就能服务上门。洗完后，送上门的衣服不仅折叠整齐，还免费套上一次性的消毒袋。除了上门接送，对于地毯、窗帘、沙发套等清洗大件，洗完后郑蓉还免费包揽安装。“窗帘、沙发套拆下来容易，但重新安上去费时间又费力，不少顾客都嫌麻烦。”郑蓉介绍，这些活虽然要多花费时间，但贴心服务最能揽客。事实证明这一招十分有效，在开业之初就保证了源源不断的客流。

留客：缝补消费全免费

单纯提供上门接送服务，由于替代性强，很难有长久的竞争力。要想在竞争中取胜，还得做到“人无我有”。为了稳定客源，开店不久，郑蓉又雇佣了一名缝纫师，顾客送来的衣服上掉了扣子，开了洞，洗衣店还免费缝补，因为缝纫师手艺精湛，补过的痕迹几乎看不到。此外，洗衣店还承诺即便不消费，也可为小区居民免费对衣服消毒。郑蓉介绍，相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度。而提供有别于其他商家，又让顾客们贴心的增值服务，那么在解决了初期拓展客源的问题后，就不怕顾客流失。因为服务贴心，有些顾客甚至把她的干洗店当成了自家的衣橱，来时脏衣服一脱，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店开业不过一年，小区里已经有1/5的家庭成了她的会员。

淡季：堤内损失堤外补

干洗行业季节性非常强，往往是“冬暖夏凉”。郑蓉介绍，一到夏天洗衣店营业额减少了2/3，在淡季洗衣店很难维持。这个时候，就需要堤内损失堤外补，用多种经营来增加收入。