社会化媒体营销新趋势

童泽林+闫梦+石明

摘要：随着社会化媒体的深入和多元的发展，社会化媒体也进入了新的发展阶段。社会化媒体营销自身强大的魅力如和用户建立稳固的关系、投入产出更高、整合效应明显等优势正强而有力的助推企业转变营销策略，同时SMM的新趋势如内容要求的精准性、话语权的转移和社会化企业的发展也给企业带来了机遇与挑战，企业要抓住发展的机遇，努力寻找社会化媒体变革机会和发展战略决策。

关键词：社会化媒体营销；SMM魅力；SMM新趋势

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）22-0080-02

2016年，伴随着微时代的到来，社会化媒体营销也进入了新的发展阶段。以微博为传播媒介的代表，内容短小精练，信息传播更新速度更快，内容也要求更具冲击力和震撼力。据CNNI调查数据显示，截止到2016年6月，中国网民已经超过7亿，全球社交媒体用户数量已超过20亿。随着社会化媒体的深入和多元的发展，社会化媒体对消费者的行为产生了微妙但显著的影响，企业品牌越来越受到网络上口碑的影响，社会化媒体营销正强而有力地助推企业转变营销策略。

一、社会化媒体营销内容介绍

Rohit Bhargava在2006年提出了社会化媒体优化一词，指优化一个站点，使网站内容能够吸引更多链接，从而赢得人们的信任和认可。现在很多人认为这是社会化媒体营销的雏形，社会化媒体营销（Social Media Marketing，简称SMM）也被称为社会化营销、社会媒体营销、社交媒体营销等，指利用社会化的网络，如BBS、在线网络社区、微博、百科、微信等社交平台来进行营销、和消费者进行沟通交流、维护客户关系等。SMM起源于社交媒体，社交媒介指的是由普通人创建并且各自之间的内容可以相互浏览，它包含人们在网站文章后的评论，人们在社交网络的对话以及发布的博客和评论等，如Fcaebook、Twitter，国内的如微博、微信等将我们带入了社交网络时代。社交媒体的出现让世界上每个人都成为了内容发布者和仲裁者。作为消费者，他们有了话语权，同时我们与消费者的沟通友由单向传递变为了双向沟通，如果能成功运用社交媒体进行营销，那么营销效果要比传统媒体更有成效吗？企业为维护老客户，同时开拓新客户，营销方式也要随着消费者的沟通习惯与时俱进，运用社会化媒体平台来进行营销不可避免。

二、社会化媒体营销的魅力

社交媒体的出现颠覆了传统的社交方式，借助于社会化媒体，地理屏障正在瓦解，用户在全世界范围内交流他们感兴趣的想法。而社会化媒体营销将服务提供商、公司与广泛的影响者和消费者联系起来，利用SMM，公司能够获得访问流量、支持者和品牌知名度，而这只是冰山一角，作为一个新的营销渠道，他的影响渗透到商业的方方面面。

1.为站点带来流量。利用社会化媒体工具，用户推荐别人发布的内容。一旦社会新闻站点的积极用户或者影响着发现并传播内容，口碑传播就开始了。当博主或者站点所有者发现这些内容时，就又会直接连接到这些内容，并且进行推荐。运用社会化媒體作为一个起点，有了正确的内容后，这些有吸引力的社会化媒体内容就会为创建者提供20倍或者更高的回报。

2.促进新内容的自然发现。当用户喜欢一个站点，或者一些内容时，觉得他营销内容时尚、新颖而且真实，那么用户会利用社会化媒体告诉同伴，在无须传统营销的介入下，这些内容就可能会迅速传播给数以千计的新用户，正确创作的内容以非常自然的方式展示了给了大量的用户，而且SMM也不会给其他营销策略带来阻碍。

3.和用户建立稳固的关系。在网络社区中，当重视社区中的成员，并愿意花时间回答他们的问题或者反馈时，与社区用户的关系就建立起来了，当交流越多，关系越稳固。即使在与你公司、品牌、产品或者服务无关的社区中，也可能会用人对你和你的产品感兴趣，而且由于在线口碑传播很容易，如果营销人员真正给那些定期交流的人留下了好印象，并且他们相信公司的产品，那么一定会推荐给正在寻找相关产品或者服务的朋友。

4.小投入、大产出。社会化网络是最佳的营销战场，能够让企业从赤裸的投入转变为经营关系，成为建立与客户长期沟通的通路，潜移默化地向消费者传递品牌认知，从而逐渐带来流量和销售额的增长。目前大部分社区都是免费的平台，只要商家能制定整体营销策略和规划，投入时间和人力，有节奏、有策略、有技巧地稳步推进执行，就能实现四两拨千斤的效果。社会化媒体平台就像一段坡路，创意的营销内容就像雪球，轻轻推动雪球，它就能快速自发地滚动起来，并且越滚越大。

5.整合效应明显。传统营销大部分是一次性的，短而快，而SMM是长期持续积累的。一旦粉丝积累到一定程度后，就能产生从量变到质变的效果。同时社会化网络具有开放兼容的特性，社会化网络的本质就是以人为核心、以关系为基础、以应用服务为导向的大关系网络，所以能够快速链接和打通各种资源和通路，比如微博能够联通网页、视频、图片和客户端等，相互双向强链接，发挥整合效应。

三、社会化媒体营销新趋势

社会化媒体以一种势不可挡的力量席卷而来，SMM以迅猛的势头火爆互联网，俨然以成为时代趋势，随着微时代的到来，SMM也将进入变革发展的新阶段，企业不可避免地要将营销推广向社会化媒体营销倾斜。

1.话语权的转移。在世界范围内，媒体和广告也正在出现权力的根本性转变，报业以惊人的速度溃败，杂志在关停；英语和电影行业也在努力应对iTunes、Netfile等技术。话语权发生了转变，企业发送消息的权力、新闻机构的权力以及广告机构的权力转到了普通的网名手中。现在，客户控制着企业的品牌和消息。用户都向所熟悉的人寻求建议，或者在社交媒体的平台上寻找信息。信息从单向传递转为双向沟通，消费者对产品评论和广告的期待更加透明、真实、可靠。我们更加关心同伴对某一产品的看法，而不是生产者和赞助商。

2.內容精准性。在社交媒体上，内容更新传播速度更快，对内容的要求就更加严格。以微博为传播媒介的代表，内容短小精练，也要求更具冲击力和震撼力。并且图片、短视频越来越受用户青睐，用户更喜欢简洁而有冲击力的内容。内容的精准性就要求营销内容要抓住时机，把握事件的核心，并且持续跟进和关注事态的发展，既要吸引要用户要求又要精准定位目标用户。对于SMM来说，吸引大量粉丝很重要，但是“粉丝”质量更重要，因为企业最终目标是要在粉丝身上转化出商业价值。所以，内容和定位的精准性是社交媒体行业接下来需要挖掘的价值点。

3.社会化企业。并不是每一个与社会化媒体有关联的企业都可以称得上社会化企业，但是很多企业都在努力成为这样的企业。社会化企业具有竞争优势的一个深刻原因就在于，他能够制定实时更新的用户参与式的经营策略，从那些积极参与公司经营管理、购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关行业有密切关系的用户那里集思广益。社会化媒体代表了一种全新的经营管理方式，社会化企业的建立在很大程度上停留在理论层面，但是很多不同领域的企业已经朝着这个目标阔步前进。企业利用社交网络作为一种有效且便宜的营销手段，或者把它作为一个内部交流的平台，企业每个部门都在挖掘社交媒体达成自我价值的方式，甚至利用社交媒体与股东互动、创建一个统一的数字优势的企业。

四、结语

社会化媒体的出现颠覆了传统的社交方式，也改变着企业的管理与商业模式，社会化媒体不仅是一个营销渠道，它的影响渗透到商业的方方面面。高科技和社交媒体充斥着我们的生活，信息和技术活动更方面，社会化媒体的时代革命也正在上演。SMM给传统营销增添了活力，是传统营销的廉价替代，它的整合效应明显。在新时代下SMM也迸发了新的活力，给企业更大的挑战，企业要抓住发展的机遇，努力寻找社会化媒体变革机会和发展战略决策。

参考文献：

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[5]丁家永.社会化媒体营销中的“粉丝”心理与营销策略[J].心理技术与应用，2015，（10）：30-33.

New Trend of Social Media Marketing

TONG Ze-lin，YAN Meng，SHI Ming

（North China University of Technology，Beijing 100144，China）

Abstract：With the deepening and pluralistic of social media development，social media has entered a new stage of development. Social media marketing its powerful charm such as building a strong relationship with the user input and output，higher integration effect is obvious advantage is strong can push enterprises to change the marketing strategy，new trend at the same time as the SMM content requirements of precision，Discourse Transfer and social enterprise development also brings opportunities and challenges，enterprises should seize the opportunity of development，efforts to find social media opportunities for change and development strategy.

Key words：social media marketing；SMM's charm；new trend of SMM