服务备件采购管理

赵永安

摘要：服务备件的采购管理对于一个企业的运营生产有着极大的作用，尤其在现有资源的合理分配方面起到关键性的作用，备件采购的方方面面都应该了解清楚，在采购时要有计划，有目的性的采购，可以最大限度的对企业资源进行优化。备件管理出现的时候，产品已经有了自己的定位，具有一定的制度化和规模，服务备件的出现是当产品售出后，企业为了对购买该产品的客户进行售后服务的承诺实现，所以，所提供的产品备件要在提供售后服务的保证期间内，企业对服务备件约定的时间和质量，可以看出这个企业自身一定的能力，同时，是自身实力的一种体现，备品备件则是该企业提供产品备件的保障，备品备件要做好规划，有计划的生产对备件采购要有管理，有秩序的进行。

关键词：服务备件；备件采购；管理

服务备件的采购不同于其他备件，更加细致化，全面化，除了一些采购必要的流程外，还有许多注意事项。仓库中的库存配件也同样是一个企业的资产，和其他产品一样，都应该受到重视，对其进行有规划的配置和采购。当今时代，是快节奏的，各行各业竞争激烈，怎样脱颖而出，需要各方面的协调发展，客户则是服务的对象，客户对一件产品的认同正是每个企业所一直追求的，而高品质的产品售后服务又是占领市场的利器，售后服务中服务备件的采购是核心所以，对于服务备件的采购需要进行一定的管理，建立一套适合的备件采购程序，只有这样才能更好的做好产品的售后服务，形成良性的循环，对客户的售后权利进到应进到的义务。服务备件最大的好处就是缩短不必要的时间，所以，对服务备件的数量也有一定的要求，定量的库存十分重要。

一、服务备件

（一）服务备件的影响

服务备件对一个企业的生产生活有着一定的影响，当今时代下，由于企业的各方面竞争，对产品的要求质量和售前销售服务十分严格，同时，对产品的售后服务也在不断加强重视，对产品在保障期内的维修保养需要服务备件的支撑，服务备件的高质量和充足，也是售后服务的一条先决要件。服务备件影响着售后服务的进程和优势，在售后服务中心服务备件的核心作用一直处于不可动摇的关键地位，在合理的组织和科学的管理下服务备件优势得到显著的提高。快速的增加了客户对产品的信赖程度和对该企业的满意程度。从细微处见真章，体现着该企业售后服务的完善，服务备件则为其中的关键所在，产品出现故障很多时候是突发性的，毫无预见性，人为控制不了，在遇到突发性事件时，服务备件则起到决定性的作用。由此可见服务备件是必不可少的，其重要性直接影响售后服务，影响到企业在客户心目中的好感度，更加影响到一个企业的发展前景。

（二）服务备件的管理

服务备件管理具有多样化，因备件不同，则管理方式也不尽相同，具有针对性的服务备件管理可以使备件的使用更加方便便捷，根据具体情况的需要，制定适合该备件的管理方法，有效节约人力物力，是企业对服务备件的合理性运用，根据马克思原理方法论，具体问题具体分析，通过有效途径加强对服务备件的管理使用，是企业在管理方面的一大进步，但是，在当下情况看来，我国对服务备件管理还缺乏一定程度的认识和重视，理论上还不够成熟，存在很多小问题，在现实中往往造成一些不必要的浪费和损耗。售后服务也还存在着很多薄弱环节，容易造成采购的工作人员忙里忙外，但成果却不尽人意，客户情况得不到解决，客户对企业渐渐丧失信任，企业的声誉随之下降，由此可见，一个企业的服务备件管理的重要性，足以引起我们的重视。服务备件管理指的是备件缺少一个系统性的规划，在实际运用情况中，服务备件得到有效的管理，大大的提高服务质量和速度，科学性的管理是也是证明一个企业内部管理制度完善程度的方式和方法，有组织有计划一个企业才能以多于别人的优势顺利快速的发展下去。

（三）售后服务备件

所谓的售后服务备件就是企业产品进行销售后，在保修期内出现故障或问题，企业进行售后服务所需要的备件，目的就是完善产品品质，使客户得到满意，为企业赢得一个好的声誉，有利于其他产品的销售和企业的发展顺畅，售后服务是在产品本身原件上进行修复，相比较而言需要快速的售后服务，所以由于这种种原因，对于售后服务备件的要求就较高，想要提高售后服务，则关键的一点是对售后服务备件的高要求，严标准。当今社会，售后服务已经成为企业在进行市场竞争时候的先决条件，极为的关键，售后服务与采购和备件是分不开的，很大的程度上对售后服务有着不可忽视的影响，在以后的体系管理方式方法上起着越来越重要的作用。售后服务的状态是检验一个企业的关键点。客户对一个企业的信任程度，以经不仅仅是在生产的产品上，对于售后服务的要求也极为的受重视，若因为售后服务备件的拖延和与售后服务跟不上客户的需求，对售后服务的顺利进行形成极大的阻碍，售后服务备件自身就有不确定性，客户的需求也具有不确定性，企业的成本无法进行控制，各方面的因素就会造成售后服务赶不上的现象。

二、服务备件采购

（一）服务备件采购的作用

服务备件是售后服务的前提，而服务备件的采购则是保障，对于备件的采购方法不一，对服务备件的采购进行合理化的规划和管理则对服务备件的质量有着重要作用。对备件采购进行系统的规划和实际管理，方式方法，产品类别各方面都需要规划好，有利于资源的有效分配，减少损耗和过失，增加客户对售后服务的满意程度。服务备件采购的方式不同，所达到的效果就不同，根据实际情况，理论联系实际。制定好适合本企业的服务备件采购方法。进行系统性的规划可以更快更全方面的做好备件采购工作，当然采购前要了解采购流程，不能盲目的进行采购，容易得不偿失。服务备件的正确采购，可以大大降低企业的不必要浪费，采购产品更加适合客户需求，为售后产品的服务做出一定的保障，使售后的一系列活动顺利进行下去，避免一些不必要的浪费和损失，给企业自身带来麻烦，影响企业在客户心中的好感度。

（二）服务备件的采购管理

服务备件的采购管理就是企业对自身的需求制定一系列计划进行实施，采购管理的目的则是企业为了对采购行为作出一定的保障所设置的一些管理方式。采购是服务备件生成的核心，由此看出，采购的重要性。在服务备件中占据着不可动摇的重要地位，是一个企业服务备件的重要保障，采购管理则是对企业采购活动中的系统性的规划和疏导，为企业的售后服务保驾护航，服务备件的采购过程中，会出现诸多不确定的因素，因此对其进行科学化的管理是十分有必要的，采取备件的采购管理可以对采购信息把握更加迅速精确，对采购备件更加了解和熟悉，更有利于加强公司间的练习，为以后的合作打好基础。

三、结论

当今发展模式下，服务备件的采购管理的作用已经是显而易见，各个企业应当正是起来，服务备件不同于生产备件，因此不能混为一谈，服务备件的采购在方式方法作用目等各方面区别于生产备件，一个好的管理模式有利于其企业的快速的发展，从种种迹象表明，服务备件的采购管理刻不容缓，应抓好重点，保障企业的资源分配合理和物资供应，加快企业的现代化进程，开阔市场，让售后服务成为一个企业的优势所在，在现代化的竞争中占据一席之地。客户的需求得到满足，就是一个企业实现自身价值的最高表现所在。把理想状态变成现实，从根本上加强服务备件的采购管理，排除各种不利因素，实现最优服务备件的管理。

参考文献：

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