浅议数字时代下的图书馆网络信息服务管理的认识

农荣芬

摘 要：数字时代兵临城下，各个行业都如临大敌，图书馆的管理和服务首当其冲，作为知识经济时代的排头兵，要接受这股时代浪潮的考验，进行网络信息服务的提升和转型，这是目前图书馆向数字化转型的必然趋势。传统图书馆需要在传统的管理模式的基础之上，不断克服服务技术的难点，在网络信息资源共建和共享的前提下，进行服务理念和方式的转变，同时在人员管理上不断培养馆员的网络信息服务综合素质，以提高图书馆的服务质量和水准。

关键词：网络信息服务；图书馆管理；数字时代

网络时代来袭，图书馆作为学术信息交流的重要知识交流枢纽，必须适应网络时代的要求，加强信息交流的网络化建设，这是契合当前管理环境和信息服务变迁的需要，也是对传统信息管理和服务管理进行颠覆的需要。

1 图书馆网络信息服务的基本途径

1.1图书馆网站的开发和网页的建设，需要利用网站进行图书馆的信息公开和服务指南等工作的。如果利用网站进行搜索，就会对于图书馆的内容，电子资源、网络导航等进行非常快捷的搜索，也为读者提供了信息搜寻和讨论讨论交流的网上场所。首先，网站是由网页组成的，图书馆的起始网页一般是包含了图书馆的主页设计和制作的内容，因此要突出图书馆的服务水准，最关键的是要将信息服务的门户装扮好看。

1.2电子邮件的服务是图书馆网络服务开发的又一大业务。图书馆利用电子邮件进行与用户的沟通、联系，还可以利用邮箱收集书刊信息，加强与书商的联系，同时，通过流通管理工作，邮箱尅通知读者预约书籍，并且对逾期还书的读者催收，咨询读者提出的问题，然后通过问答来满足用户对图书馆网络信息的需求。

1.3 电子公告牌系统，为了满足网络用户的需求，为用户提供信息交换的场所，通过论坛可以让用户自由发表观点，并且能够让图书馆以人为本地体现出信息发布和信息传播的功能。读者在BBS上能够自由地实现思想的交流、信息的反应、问题的提出等等，所有的信息由BBS管理员汇总并做出解答[1]。

1.4 文件传输协议提供文件传递服务。这项服务是是实现联网的计算机的文件传输的功能，帮助客户传递文件并且实现对文件大小不做限制。通过FTP 传递的信息，具有方便和快捷的特点，而且网络信息的服务能够实现中转。

2 图书馆开展网络信息服务的常规形式

2.1 检索服务

通过网络检索，用户可以先对图书馆的馆藏的书籍等进行搜寻，得到了各种电子资源库提供的书目信息等。

2.2 信息导航服务

通过信息导航，海量的信息资源变得有了规矩，用户只需要通过导航系统，就能够轻松地获取网络信息资源。

2.3 网路信息传递

图书馆的文献等经过文摘的信息服务，可以获得电子文本形式的咨询结果，然后通过用户传递的方法获得文献信息等。

2.4 教育服务

通过图书馆网络系统提供的多种形式的服务形式，如智能化入馆索引，得到新书的导读、在线培训等服务。

2.5 信息流通

图书馆网络平台提供预约、借阅、续借等手续，通过个人在网站上的操作，实现馆藏的服务以及网络化的用户服务体验，流通部门还可以在网站上发布新书通告等事项。

3 当前图书馆开展网络信息服务的制约因素

3.1从当前的图书馆的硬件设施的建设上，还存在一定的不足，例如一些不发达地区是没有多余的资金进行这样的基础设施建设的。而且由于图书馆网络运行需要网络接入，因此在网络的速度、稳定性和可靠性等问题上，需要资金的支持，方能达到网络信息服务的实际效果。

3.2馆藏信息的资源，目前来说是存在一定的问题的。首先是利用率低，很多信息没有得到有效的运用和加工；再次就是网络信息数据库的共享范围小，对于一些馆藏的信息的虚拟收藏，没有很好地进行功能的开发。

3.3用户在网络信息的获取上，还存在一定的认知障碍，如有的用户在进行计算机和网络操作的时候，获取信息资源的能力达不到网络的要求，因此在进行图书馆的网络信息的搜寻和询问的时候，只能进行低层次的交流，大多检索带有盲目性，因此，网路信息的服务功远没有达到提供的信息所能达到的水准。

3.4从当前的图书馆网络信息服务的管理人员的水平来看，不仅需要具备计算机数据库常识，还要对网络资源管理和利用有熟练的技能[2]。同时知识结构要丰富，厚重。但是事实是，很多图书馆从业人员在知识层面上，对于图书馆网络信息服务的概念一知半解，无法满足当前的现代化图书馆的网络信息的服务工作的要求，而且在服务意识上较为单薄，还停留在传统的服务模式上难以提高，使得网络信息服务工作处在低层次的水平上不能得到提升。

4 提升图书馆网信息服务的发展策略

4.1对于图书馆的资源的丰富和网络信息服务的提升，需要采用数字技术手段，加强实体的馆藏和虚拟馆藏相结合的技术手段构建。虚拟馆藏具有丰富性和有序性的特征，因此为数字图书馆建立提供了开发资源和丰富的信息保障：

首先，虚拟馆藏具有联网检索的功能，能够通过签约付费的方式实现远程操作。同时电子信息资源可以被在线录用，对于传统的网络信息服务，增加了增值服务的内容。

第二，通过网络信息资源的搜集、整理和收藏，电子信息资源可以作为馆藏的资源，为读者所利用，网络的信息包罗万象，为网络图书馆和实体图书馆提供了信息的充足的补充。而且由于是连接到图书馆的网站上，因此读者可以放心地进行检索和鏈接，不需要担心病毒或者黑客的侵入，可以享受到在实体图书馆一样的安全和舒适的环境。

4.2商业电子平台的开发和利用，实际上是建立了商业电子的出版物的网络交易平台，通过这个平台，电子资源作为虚拟图书交易平台的商品，可以为虚拟图书馆增加收入，而且也为高效和科研元素提供资源的检索服务。很多图书馆目前在网络信息服务上，都在大力发展数字图书馆，从目前的发展现状来看，数字图书馆拥有图书馆的目标和任务，也能满足用户的专业需求，而且数据库的强大功能为图书的交易提供了更加坚实的后盾。

再例如数字图书馆为用户提供服务的同时，还依托数字图书馆内的特色建立数字化信息资源供用户利用，其中包含了各馆的特色文献、学校的重点学科建设等内容，让专题文献等重要数据能够得到标准化的存储，节约了实体图书馆的空间使用，避免了重复建库的资金支出。

4.3提高馆员的信息服务能力，改变落后的服务理念，利用新媒体，将网络信息服务管理能力提高到网络信息平台需要的高度，为用户提供便捷高效的服务，服务对象从专家学者到普通师生，都能得到需要的指导和帮助。而且从某种程度上说图书管理员实际上也是集计算机、数据库管理、网络资源管理技术于一身的网络图书馆专家型管理者[3]。

4.4个性化服务是网络信息服务能够提供给用户以定制图书阅览、调取信息的服务。例如特定用户的特定需求，可以通过网络信息服务给以实现，这是未来图书馆网络信息服务的重要发展内容。

5 结语

数字图书馆的网络服务工作从系统的规划到设备的配备、人员的培训，服务管理规定的制定，是需要技术和管理层给予大力支持的。从未来发展的角度讲，数字图书馆还要加强安全和防护工作，无论是硬件还是软件，均要求大量的投入，以形成真正的规模化的信息网络服务平台。

参考文献

[1] 王忠义，黄京.数字图书馆馆藏资源多粒度层级主题分割研究[J].情报学报，2015，34（9）：991-998.

[2] 魏大威，刘金哲，薛尧予等.以数字图书馆推广工程为抓手，构建覆盖全国的数字图书馆服务体系[J].国家图书馆学刊，2012，21（5）：14-19.

[3] 魏大威.数字图书馆的科学规划与发展探析——国家数字图书馆的探索与实践[J].图书馆理论与实践，2013，（4）：1-4，10