柯尼卡美能达：转型创造新价值

佚名

柯尼卡美能达集团是一家真正的全球化公司，其销售净额中81% 来自其公司本国以外的全球市场。

与分布在全球各地的分支机构、人员和业务活动相比，更能体现柯尼达美能达全球化优势的，是其战略与经营管理体系。从形式上看，这套体系可以说是世界上成熟的全球化公司所采用的标准版；而在内容上，柯尼卡美能达对体系中各环节都注入了其独到的洞察。

通过这套卓有成效的体系，柯尼卡美能达集团将其在50 个国家和地区设立的151 个分支机构、4万多名员工和150 多个国家和地区的销售以及服务活动，有机地整合到一起，在行动上形成了一盘棋。

2010年，柯尼卡美能达集团做出了一个重要的战略决策——向解决方案增值服务商转型。这一年也被柯尼卡美能达称为“解决方案元年”。

自那时起，柯尼卡美能达的转型取得了积极的成效。从2010 年到2015年，柯尼卡美能达集团的年销售净额和营业利润，分别从7779 亿日元和400 亿日元，稳步增长到10317 亿日元和600 亿日元。

“与竞争对手相比，我们解决方案的优势之一是融入本地化洞察的全球化标准。”柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长冈本圭司介绍说。

战略决策 向解决方案转型

谈起转型的驱动力，岡本圭司坦言主要是客户需求的变化。“市场形势发展得非常快，客户的需求也发生了非常大的变化。不光是客户，还有一些合作伙伴，都需要我们提供高附加值的服务。”他说，“转型以前只是单纯销售一些硬件产品，客户只要买一台数码复合机，做硬件导入就行了，而且客户对成本不是很关心，也对服务无所谓。但是随着无纸化办公、移动办公趋势的不断发展，客户不光只关注文档输出的品质，更对办公输出的成本、效率乃至整个工作流程管理都提出了更高的要求。”

从柯尼卡美能达集团的层面上看，向解决方案转型是一項重要的战略决策，也是柯尼卡美能达战略与经营管理体系的关键内容。

愿景、使命、价值观、战略、管理政策、经营计划，构成了企业战略与经营管理体系的核心。企业战略与经营管理体系的正确与否，往往决定企业这艘航船能否找到正确的方向，而且很大程度上决定航船是否能顺利到达成功的彼岸。

柯尼卡美能达是由两家老牌技术企业——“柯尼卡”和“美能达”于2003 年合并而成的。

自柯尼卡美能达集团2003 年诞生以来，全球的社会环境挑战重重：商业生命周期变得更短，社会老龄化日趋严重，劳动力资源萎缩，信息安全风险加剧……与此同时，信息通信技术（ICT）的发展使得人们的生活及工作方式发生了翻天覆地的变化。

柯尼卡美能达提供的数据显示，在商务办公领域，市场需求正经历巨变，办公打印仅占市场规模的一小部分；市场规模的主体则是增值服务，包括企业内容管理服务、信息管理服务、业务流程服务、智能办公空间及商务分析等。

在这样的背景下，柯尼卡美能达认识到，如今的时代，仅仅提供优秀的产品已无法满足客户需求。未来，唯有针对客户和社会所面临的挑战和课题，提供“价值”服务的企业，才能在市场竞争中持续地生存发展。

基于这样的认识和洞见，柯尼卡美能达把“创造新价值”作为其经营理念，把“开诚布公、客户至上、不断创新、热情洋溢、融合协作、责无旁贷”确立为其全新价值观，构筑企业文化的DNA ；把“受到全球社会的支持、成为全球社会不可或缺的企业”和“实现有力增长的强劲企业”作为其经营愿景，描绘公司的未来发展方向；把“创意改变世界”作为其品牌主张，强调对客户的承诺。

也是基于这种认识，柯尼卡美能达于2010 年在业内率先启动“从硬件供应商转型为商务解决方案增值服务商”的战略；并且从2014 年4 月起，制定并实施全新的中期经营计划“转型2016”，提出了“从客户角度出发提供硬件、软件综合性 服务”的口号，将解决方案业务提升到五年后公司事业蓝图的核心地位。

“柯尼卡美能达面临的市场竞争非常激烈，除了跟其他的办公复印机厂商竞争之外，我们还跟打印机厂商、印刷厂商展开正面竞争。我们通过优质的彩色输出、操作界面的人性化、智能化等技术的改进，来加强我们的核心竞争力，并以客户为中心提供综合性的增值商务解决方案，这样才能够战胜竞争对手，在竞争环境中胜出。”岡本圭司说。

柯尼卡美能达在集团战略与经营管理体系中，明确制订和实施以解决方案为核心的转型项目，这在行业内也是绝无仅有的。这体现出柯尼卡美能达对客户需求变化和行业发展大势的敏锐洞察力和超强的执行力。

方案交付，按客户所需

在转型之前，柯尼卡美能达的传统优势在于产品硬件，向解决方案增值服务商转型，意味着柯尼卡美能达需要开发新的软件和服务，并把咨询服务、软件、流程管理与硬件整合到一起，创建客户所需的综合性商务解决方案。

转型之后，柯尼卡美能达以兼具复印、打印、扫描、传真等功能的复合机为良好的基础，结合软件和服务，成功地打造了名为“OPS 综合提案服务”和“MCS 内容管理服务”等一系列综合性解决方案。

据岡本圭司介绍，通过“OPS 综合提案服务”，柯尼卡美能达旨在全球范围内向客户提供全球统一标准化的办公文档输出环境最优解决方案服务，该服务针对客户的输出设备提供全方位的综合管理，通过网络实施集中管理、实现设备运营的优化配置，帮助其提高工作效率。

为了使解决方案的实施能更加针对客户的需求和痛点，柯尼卡美能达开发了顾问式服务模式。

在这种服务模式中，由前期咨询、改善实施和后期管理这三个步骤形成一个持续循环的闭环。

首先根据客户不同的需求及课题提供“前期咨询”，从中发现客户切切实实存在的问题和痛点，并且得出最优化的改善解决方案；其次通过“改善实施”，帮助客户导入这一解决方案，在这个过程中注重客户认可与参与，信息共享培训，实现共同受益的双赢；之后再通过监测输出设备使用情况，挖掘全新课题的“后期管理”，从而实现工作流程的全面优化，信息安全性的提升，节能环保，以及持续降低客户对包括设备在内的解决方案的总体拥有成本。

综合性的商务解决方案和顾问式服务模式，不断为客户挖掘新价值，为柯尼卡美能达赢得了大量的优质客户。例如，柯尼卡美能达为某“世界500 强”家电制造企业量身定制的“OPS 综合解决方案”，对该企业现有的文印设备予以整合，并通过统一化的信息管理，实现传统“人力管理”到自动化“信息管理”的创新变革。

通过实施这一解决方案，该家电企业的管理人员可在同一环境中对多种设备进行统一管理，在进行打印、复印、扫描时可根据需要选择任意一台设备输出，工作效率显著提升。