移动互联网背景下城市图书馆服务转型的思考

◎孟晨光

移动互联网背景下城市图书馆服务转型的思考

◎孟晨光

城市图书馆是现代文明社会中重要的社会文化机构，是一个城市文明建设的体现，具有强大的社会公益性。本文就移动互联网信息时代背景下城市图书馆服务转型进行探讨，提供几点转型的建议。

移动互联网背景 城市图书馆 服务转型 思考

城市图书馆是城市人们自我知识“充电”的最佳场所，随着移动互联网的发展，人们在移动设备上通过互联网就能享受到图书馆所能提供的信息。移动互联网在方便人们生活学习的同时，也给城市图书馆带来了严峻的考验，面对读者流失、信息发达的情况，城市图书馆应对自身的服务进行转型，增加城市图书馆的信息，减少信息盲区，满足读者的基本需求和个性需求。

一、移动互联网背景下城市图书馆的现状

（一）设备陈旧，网络速度慢

城市图书馆作为一个公共服务设施，在建设前期和建设过程中投入了大量的人力物力，如果后期不能持续跟踪维护和改善，就会出现一系列的问题。在图书馆的设备上，传统的桌椅、检索书架已经不能满足读者的需求。移动互联网背景下，读者对于信息及时性的需求很大，如果读者在图书馆检索书籍花费掉很多时间，就会造成阅读的时间较少，获取信息的周期变长。另外，图书馆的网络设置是为了让图书馆内部的网络与外部接轨，中间的服务器是由图书馆自己提供，疏于对网络信息的认识和管控，影响图书馆的网络速度，也不利于读者得到更好的体验，阻碍城市图书馆的发展。

（二）资源共享能力低

受到多种因素的影响，城市图书馆对于资源共享工作有所欠缺。在移动互联网背景下，大众阅读和随时随地阅读是人们迫切需要的，城市图书馆只注重于实体资源的建设，对于网络平台的资源共享工作不足，读者需要的是通过先进的科技产品搭载共享平台，满足自己的个性需求，因此，目前城市图书馆应该加强这方面的服务建设。

（三）馆员服务意识不足

在移动互联网背景下，人们希望信息资源获取方便，同时也离不开一个舒适的阅读环境。在目前的城市图书馆中，由于工作人员的服务意识不高，工作不积极，不能主动发挥创造性，提供一些具有现代化和个性化的服务，只是单纯地提供阅读环境，不对读者的信息进行分析，不根据读者需求的不同，进行有特色的服务，这也是城市图书馆不能与移动互联网时代相接轨的原因之一。

二、移动互联网背景下城市图书馆服务转型的建议

（一）改善图书馆环境，提高自身的网络技术

城市图书馆应当加大投资力度，着重于实体空间的改造和服务环境质量的提升。比如撤出部分纸质书和书架，打造一个技术中心、会议室或者文化活动室，在原有单纯阅读的空间上增加城市图书馆多样服务，借鉴国外的图书馆转型模式，通过大量收集读者建议，结合自身的条件，创造有实际意义的阅读空间，像英国伦敦的“概念店”、美国田纳西州查特奴加市图书馆的“创客空间”、芬兰赫尔辛基市图书馆的“城市办公室”等。通过城市图书馆的服务形式改变，让更多的城市工作群体参与到图书馆的阅读环境中，在图书馆的传统环境中增加一个阅读分享讨论、工作交流的办公场所，不仅吸引到更多的读者，还使城市图书馆的服务功能扩大，丰富了城市图书馆的空间价值。另外，图书馆也应该注重于自身的网络建设，通过互联网技术，建立一个数据库，把读者的阅读信息、珍藏书籍信息、服务信息进行综合整理，使读者在检索信息时候更加高效、准确。

（二）建立多种资源共享平台

在移动互联网的背景下，城市图书馆应当充分利用自身阅读信息量大、内容涵盖广的特点，结合当下新媒体、移动电子设备进行资源平台建设，提高人们对于城市图书馆的信赖感。比如建立微信、微博公众号，把城市图书馆新增书籍信息、特色服务项目进行读者移动设备消息推送，让读者在远程就能了解到资源的变动；通过城市图书馆APP软件，进行部分书籍的网上资源共享，满足部分读者的个性需求，把城市图书馆的资源信息进行公开化，改变传统的“孤岛”现象。

（三）增强图书馆员的服务意识

城市图书馆在移动互联网背景下要加强工作人员的管理，增加特色服务。依据不同的阅读群体，开设不同的服务，提高工作人员的工作热情，建立和完善城市图书馆工作人员的管理制度，让他们积极主动地为读者服务，改变传统的“你只读，我只负责管理”的状态，达到一种让读者“阅读在家”的阅读体验，打造私人定制式服务意识，使每一位来阅读的市民都有一种体验式感受。

三、结语

城市图书馆在任何时代下，阅读都是最基本的业务，结合社会发展的状况进行城市图书馆特色阅读服务，是城市图书馆与时俱进的重要举措。城市图书馆要增强与社会的关联度，不仅要融入到经济、文化的发展中，还要融入到社区建设和社会生活之中，通过服务的转型，提高城市图书馆在城市发展和人们生活中的作用。

[1]尚艳秋.移动互联网环境下图书馆移动阅读服务的发展[J].赤峰学院学报（自然版），2015（05）.

（责任编辑 宋倩）

孟晨光，女，大专，吉林省榆树市图书馆，助理馆员，研究方向：图书资料）