基于“互联网+”模式的电网企业沟通协作研究与应用

黄安子

（深圳供电局有限公司，广东深圳，518001)

基于“互联网+”模式的电网企业沟通协作研究与应用

黄安子

（深圳供电局有限公司，广东深圳，518001)

传统的电网企业在业务处理过程中，多以流程式为主，往往存在沟通协作不充分的问题。在分析南方电网信息化建设现状的基础上，提出建立“互联网+”模式的沟通协同工作平台的设想，用户通过“互联网+”工作平台，集成各项社交功能，变单线式的沟通协作为网状式，快捷高效完成工作。详细介绍了“互联网+”协同沟通平台的设计方案，实践应用和应用效果。

互联网+；移动化；社交化；沟通协作

0 引言

电网企业和其他行业相比，具有明显的行业特点。具体表现在以下几个主要的方面：首先是资产价值高，大型设备数量多、设备的购入成本高；其次，从建设时间而言，电力工程建设周期长，少则几个月，多则几年甚至更长时间。其三，从维护工作而言：资产设备性能、参数、使用状况复杂，维护工作难度高，对人员专业性和设备管理标准有严格的要求。最后，电网企业的服务具有高度的连续性，无论是建设和运营都不能中断，对安全和质量要求严格。

电网企业日常业务和管理工作也体现了这个特点。从纵向而言电网企业内部管理包含了网、省、市、县等，存在着多层级的沟通和协作的要求；从横向的角度而言，不同管理层级和层级之间，还存在着设计、施工、监理、供应、配送等角色的沟通和协作的要求。因此，从加强电网企业的管理，研究和应用各种先进的方法和技术，满足电网企业对效益、成本、安全的需要，是电力信息化面临的重要课题。

图1 沟通协作模式演变图

因此，从信息化应用的角度，电网企业的要求有实时沟通、快速传播、多方互动等特点，有助于工作中的充分交流知识、经验、技能的共享。从信息系统设计的要求中，需要具有丰富的协同办公、移动应用、灵活的审批、会议管理、多人协作、即时通讯等内容。

1 企业内部沟通协作的类型

沟通协作模式从起源和演变经历了漫长的过程，简化而言，可以分为三个不同的阶段。如下图1所示。

1.1 第一阶段，基本沟通协作模式

这个阶段的特点是信息的单向传播。包含了信息的发送方和接受方、编码和解码、信息和媒介、杂音过滤、反馈和接受等过程。这个是沟通最基本的模式。适用于简单交流的模式。

1.2 第二阶段，奥斯古德-施拉姆的循环模式

这个阶段的特点是信息的循环传播。与第一阶段不同的是，发送方和接收方不再一成不变，而是在这个过程中有无限个往返，传播双方的角色在不断的互换，信息也在不断的更新。

1.3 第三阶段，互联网+模式的沟通协作模式

从互联网时代的传播特点而言，沟通的模式更加的复杂化。突出表现沟通从单项传播、循环传播方式走向了以网状传播的方式。

以电网企业为例，传统的沟通和协作主要是通过电话、邮件、文件传阅等方式开展。如前所述，这些方式主要缺点是直线式，单向式、点对点式，在实际业务中暴露出不少问题，例如在电力巡检和应急抢修中的场景中，沟通和协作的需要涉及的单位和人员已经不仅仅是上下级之间，更多的是需要和其他单位如供应商、监理方、设计单位、施工单位等之间属于企业外部的交流，这些沟通和协作的方式特点是网状式、多方向、多层级。这种沟通的特点也对沟通的工具提出了新的要求。

因此，在互联网+的条件下，为了满足业务发展的需要，，必须抛弃传统的单向式、闭环传播的沟通协同方式，建立具备互联网特点和技术应用的企业级的沟通协作平台。借助这种沟通协作平台，可逐渐从传统企业以流程为中心的模式向以人为中心的模式升级，使得企业焕发活力，使得沟通更加顺畅、人员协作更加高效、知识分享更加便利。

图2 互联网时代的传播和沟通模式

2 电网企业“互联网+”沟通协作平台建设及应用

2.1 设计原则

互联网+模式的沟通平台设计，综合考虑了社交元素（如：提醒、分享、评论、关注、标签等功能）和覆盖工作和生活的应用功能（ 如：搜索、沟通、会议助手、工作动态、投票和问卷）等。

结合电网企业的特点，方案设计应包括：打造个人工作台，帮助用户有序管理所有工作；利用即时通讯工具，结合企业通讯录，随时随地的无边界沟通；在沟通和协作中可以穿透到业务系统中，并在业务系统中实现社交化协作。

2.2 应用架构

沟通协作的应用架构中，底层是基于社交化的组件部分，是社交化的功能组成的基本元素。在中层是社交化的轻应用部分。主要的内容有：

①沟通类应用，如企业通讯录、群组等；

②协作类应用，如问卷、投票等；

③分享类应用，如咕咚运动排行、电子书屋等；

④工具类应用，如会议助手，云笔记、云盘、任务、日程等；

⑤员工服务类应用，如车位分享、订车、生产竞赛、工会评优等；

⑥基础组件, 如提醒@、分享、评论、关注、转发、点赞等；

⑦后台管理，如服务号管理、群组管理、权限管理、应用运营数据分析等

图3 互联网+沟通协作平台应用架构

2.3 系统部署

采用网省两级部署方式，实现企业级实时数据的横向集成和纵向贯通，实现数据的集中管控，并基于其搭建企业级的分析应用，提供高效的数据访问。总公司部署总环境，同时各个子公司部署一套子环境。

图4 系统部署架构

2.4 安全管理

系统建设遵循《信息系统安全等级保护基本要求》、《南方电网远程移动安全接入平台技术规范》等要求，并结合移动领域的特点加强信息安全防护，符合设备及数据访问认证机制、授权和审计管理机制，在权限分级和数据分类的基础上，能够对关键操作、敏感数据进行重点防护。另外，对移动终端中的企业、即时通讯数据，也会通过加密等安全管控等措施实现数据的保护。

2.5 应用案例

基于“互联网+”模式的电网企业沟通协作平台已经在深圳局总部及各单位得到了深度的应用。这些应用，实践了企业社交化理念和方法，提升用户交互与体验，使得公司内部沟通更加顺畅、人员协作更加高效、知识分享更加便利，使用户切实感受到信息化的便利。

以应急抢修为例。当停电发生后，不同的角色、部门之间、上下级之间的交流和协作以直线式为主。基本的流程如下图所示：由于突发停电事件对社会稳定带来非常大的负面影响，这种直线式的沟通和协作模式往往不能带来很好的效果，甚至影响抢修的有效进行。

图5 应急抢修沟通协作示意图（传统方式）

图6 应急抢修沟通协作示意图（互联网+模式）

在互联网+沟通协作的模式下，原有的直线式流程转变为网状式的沟通协作模式，以企业协作交流平台为交互中心，在与原有抢修规章制度保持一致的情况下，有效的提高了抢修的效率和

效果，提高了员工和客户的满意度。如下图6所示。

围绕停电事件，将相关处理人员（包括管理层）纳入沟通圈，在线统一管理，随时随地通报进展，协调资源，讨论解决方案。

集成性。以场景为核心，将抢修所涉及的多个系统、数据、知识、流程集成到一个工作界面，随时随地处理业务，提高工作效率。

创新性。利用移动互联网、语音、导航、视频、GIS等技术，更好的推动前后方协同工作，全方位提高工作质量。

3.结语

以深圳供电局为例,企业沟通协作平台使用的范围不仅包括公司本部、9个区局，而且覆盖了16家外协单位，通过建立群组、服务号、讨论组等方式，充分实现了沟通协作、知识分享、用户服务等目标。

平台的应用有效的提升了电网企业的管理效率，为保障电力供应、促进在经济效益、社会和谐起到了辅助的作用。同时，新的沟通协作模式，也促进了信息安全，降低了沟通成本，提升了用户满意度，提升了企业的公共形象。从统计和分析数据来看，这一模型具有创新性和推广价值，为电网企业进一步提升运营效率和管理控制水平提供了有力的支持。

[[1]企业内网防护体系的构建[A].程明.2008年MIS/S&A学术交流会议论文集[C].2008.

[2]智能电网信息安全风险分析及对策研究[A].牛元立，李献伟，李燕斌，徐长清.中国智能电网学术研讨会论文集[C}.2011.

Based on the "Internet plus" model of power grid enterprise communication and collaboration research and Application

Huang Anzi
（Shenzhen Power Supply Bureau Co., Ltd，Shenzhen Guangdong,518001）

The traditional power grid enterprise in the business process, in the process, there is often insufficient communication and collaboration problems. Based on the analysis of China Southern power grid information construction present situation, proposed the establishment of a "Internet plus" mode of communication collaborative work platform, the user through the "Internet plus" work platform, integration of various social function, change the linear Communication Association as network, fast and efficient completion of work. This paper introduced the design of collaborative communication platform Internet plus, practical application and application effect.

Internet plus; mobile communication; social work