品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果观察

徐琳琳

（辽宁省宽甸中心医院，辽宁 丹东 118200

品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果观察

徐琳琳

（辽宁省宽甸中心医院，辽宁 丹东 118200

目的观察品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果。方法选取我省5家“三甲”医院的药剂科作为观察目标，分析并比较实施品管圈管理持续改善活动前后药剂质量管理情况的差异性。结果实施后药剂科每周平均药品的调节差错率显著低于实施前，实施前后存在统计学差异（P＜0.05）。结论在医院药剂科质量管理持续改善中应用品管圈，有利于进一步提高医院药事管理工作质量，提高药剂科的竞争力和综合水平，促进医院可持续发展。

医院药剂科；质量管理；品管圈

品管圈是一种新型质量持续改善机制，其主要将不同行业的一线工作人员集中到一起，通过组建小组的形式促使其彼此提高和监督，通过积极讨论和完善不断增强创新能力，提高业务素质。品管圈有利于提高小组成员的团队合作意识，激发其主观能动性，以达到提高工作水平和综合工作质量的目的。近年来由于医院服务质量原因引起的医患纠纷逐渐增多，品管圈的出现与应用可提高医院综合竞争力，改善诊疗工作质量[1]。选取我省5家“三甲”医院的药剂科作为观察目标，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我省5家“三甲”医院的药剂科作为观察目标，分析并研究实施品管圈活动前后门诊药房的相关管理资料。

1.2 品管圈具体实施方法：首先要成立专门的品管圈活动小组，明确小组成员的具体责任。小组成员对日常药品的调剂流程图要具体列出，对问题出现的原因进行分析，并对差错检查表予以制定和完善，统计每周出药品差错的件数，设定好具体目标值。从多方面分析调剂工作流程，包括人员分配情况、材料以及工具使用情况等。发现问题后及时采取针对性的处理方案，对新员工要加强上岗培训。具体内容如下：①建立健全并不断完善药品管理制度，发放药品时要严格按照“四查十对”的原则，以促进不同级别的药剂师可以更好的进行分工合作，制定奖惩制度，根据具体情况对管理力度进行调整。②对药品剂量要严把质量观，分类存放不同的药品，对药品标识予以完善，尤其要区分标记包装相似的药品。③帮助工作人员不断提高自身的能力技巧和综合水平，定期进行相关教育和培训指导，施行新老员工搭配的制度。④工作人员必须严格按照规章制度进行日常工作，与此同时要组建质量监督管理组负责指导监督，最后评价药品管理工作质量。

1.3 观察指标：采用自制的检查表登记、检查药剂科的所有工作项目，包括医嘱、分装以及规格、品项、数量等内容，并对数据进行仔细核对。

1.4 统计学处理：用SPSS20.0对数据进行统计分析，使用百分率（%）描述计数资料，组间对比行χ2检验，P＜0.05具有统计学意义。

2 结 果

实施品管圈后，药剂科每周平均药品的调节差错率与实施前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 比较实施品管圈前后药剂科质量管理持续改善的临床效果[n(%)]

3 讨 论

现阶段，随着不断发展的医疗卫生事业，医院也需要进行相应的改革与创新，积极落实“以人为本”、“以患者为中心”的服务体质十分有必要，其是提高医疗服务质量的必然方向[2]。品管圈的中心主旨为质量改善，其将PDCA-SDCA的管理循环作为前提，要求全员参与其中，并强调团队配合，借助数据统计与品管工具持续改善质量管理、品管圈的实施具体可分为品管圈的导入和活动两大部分。所谓的品管圈导入主要指的是品管圈推行组织的建立情况、教育训练的具体实施以及活动推行、品管圈活动等内容。品管圈活动则包括4个过程，即制定品管圈计划、实施品管圈活动、确认活动成果、处置有关问题[3]。

品管圈的临床应用价值：①应用人性化管理方法开展安全活动，给予员工尊重和信任，充分调动员工的工作热情和积极性，使其畅所欲言，各抒己见，为其创造和谐、愉快、轻松自然的全新工作环境。②在具体实施品管圈活动时，需要对员工的自我启发和彼此启发给予高度重视，最后的讨论工作需要全体成员参加，对员工至少进行1次科学完善的质量管理持续改善的培训指导。③在医院药剂科质量管理持续改善中运用品管圈，不仅有利于形成有形和无形成果，还能大幅度提升医院的服务水平和医疗质量，积极促进和推动医院的发展[4]。此外，在当今医疗环境中应用品管圈这项重要举措意义显著。其可为建立良好的医疗服务系统提供保障，还能大大提高医务工作者的创新能力，促使其积极创新和科学管理，努力改善以往工作中的不足之处。同时对医疗系统的大环境予以改善，使其逐渐由权威为主向集体为主过度，保证整个医疗环境始终处于良性竞争环境中。在医院药剂科日常工作中应用品管圈的管理措施，有助于将医护人员的治疗、护理工作水平提升到新的层次，使其明白自己的重要价值，减少医患纠纷，提高医院的综合水平和经济效益[5]。

研究发现，实施后药剂科每周平均药品的调节差错率显著低于实施前，实施前后存在统计学差异（P＜0.05）。这足以证明在医院药剂科质量管理持续改善中应用品管圈有利于进一步提高医院药事管理工作质量，提高药剂科的竞争力和综合水平，促进医院可持续发展。

[1] 毕敬敏.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].东方食疗与保健,2016(3):152-153.

[2] 沈继先,吕文辉.品管圈在药剂质量管理中的应用分析[J].当代医药论丛,2014,12(9):114-115.

[3] 卓丽娅.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].中国社区医师,2016,32(26):22-24.

[4] 吴灿明.品管圈在医院药剂科质量管理工作中的应用分析[J].北方药学,2015,12(12):137-138.

[5] 邱爱梅.医院药剂科质量管理中品管圈的改善应用分析[J].中外健康文摘,2013,10(23):208-209.

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1671-8194（2017）08-0131-01