未成年人私自充值游戏、QQ会员等申诉退款难成功

如今，消费电子改变了许多人的生活方式，就拿孩子们的童年来说，过去孩子们的玩具是洋娃娃、玩具车等，而如今孩子们的玩具或许已经变成了智能手机、iPad等电子产品。而在移动互联网时代，有些中小学老师也“紧跟潮流”，通过QQ群、微信群布置作业。但由此引发的“未成年孩童不明就里或私自给游戏、QQ会员等进行充值”的现象，让许多家长颇为头疼。近日，消费保就接到了多个类似的投诉案例。

【案例一】：

刘先生的孩子在玩手游魔范学院时，曾花28.5元买了一次钻石，此后再无充值行为，但魔范学院却自行通过微信支付陆续扣费多达666.9元。

【案例二】：

柯先生的儿子在玩手游天天酷跑与王者荣耀时利用父母银行卡充值Q币、游戏币，仅大约两个月时间就充值了7000元。柯先生希望腾讯可以退回部分充值的费用，但经过消费保与腾讯工作人员的多次沟通后依然无法引起腾讯方面的重视。

【案例三】：

孙女士的孩子今年6岁，刚上一年级，因为老师用QQ群布置作业，于是孙女士给孩子配置了手机、注册了QQ。但不曾想，孩子在查看作业时手机弹出了开通充值QQ黄钻的消息，6岁的孩子不明就里跟着提示点击屏幕，多次充值黄钻会员，一个月下来，竟累计支付了8073.1元（孙女士用该手机给家中老人网购物品时被孩子看到了支付密码）。

可见，未成年人使用智能手机玩游戏或登陆QQ时，使用父母的支付密碼多次充值游戏币、购买QQ会员等行为时有发生，但家长们想申请退款却并不容易。因为多数家长都无法举证消费是孩子行为而非成人行为。就以上问题，消费保记者也欲采访腾讯客服就“如何预防未成年人私自充值游戏费用或其他充值消费行为”给广大家长一些建议，但截止本文发稿前，还未能收到回复。

（维权案例由消费保提供）