“倔强”的抄表工

“倔强”的抄表工

班密兰是包头市供水总公司东河营业分公司职工。1986年，水价一吨才0.12元，一户每月只缴1元左右的钱。即便如此，刚刚参加工作的班密兰还是碰到了一户不接受水费单的人家。“她当着我的面把水费单撕个稀巴烂，我委屈地扭头就往单位跑，还哭了一鼻子。后来我的师傅告诉我，这种事以后少不了，不论有多少委屈，水费也得收回来，这就是工作。”

打那以后，班密兰又碰到过数不清的拒绝和白眼，但人们渐渐知道，这个个头不高，看上去很柔弱的女子“是出了名的犟”。正是因为她的这股子犟劲儿，在30年的水费收缴工作中，她保持了“零欠费、零投诉”的业界最高记录。

2002年夏，班密兰接管了东河区西五街地段的水费收缴工作，上班头一天，她从用户那里愁容满面地回到单位，同事们都替她捏了一把汗，西五街是东河区最难抄收的“硬骨头”，700多户人家，“钉子户”多，欠费用户多，抄表员换了一拨又一拨，班密兰接手时，已累计欠费2万多元，这块“烫手山芋”是丢掉还是啃下，人们把目光聚焦到班密兰身上。

班密兰回忆说，她第一次去西五街查表，进一家就得耽误半个小时，不仅要告诉他们存折上有多少钱，还要告诉他们欠费多少钱，应缴多少钱……班密兰就这样一家一户地走下来，细致周到的服务，不厌其烦地登门，让西五街这块“烫手山芋”也变得温存起来。1个月后，班密兰追缴水费1万多元；一年后，西五街所有住户的历史欠费全部缴清。