思政工作在维护信访正常秩序中的职能定位及实践探析

郭冀慧

摘 要：思政工作在维护信访正常秩序中的职能定位较为特殊，主要因为信访接待工作是构建医院和谐发展的重要内容，只有提高信访人员的思想道德素养，才能提高信访正常秩序的维护效率，明确信访人员的职能定位，进而提高医院信访工作人员的专业素质，为其后续发展奠定坚实基础。

关键词：思政工作；维护信访；正常秩序；职能定位

在医院信访接待过程中，相关管理部门必须要及时降低信访群众过激行为，保证信访工作人员可以树立正确的观念意识，端正自身的工作态度，提高信访接待工作效率。

1 思政工作在维护信访正常秩序问题

在医院思政工作维护信访正常秩序的过程中，还存在较多难以解决的问题，影响着医院的长远发展。具体表现为以下几点：

第一，信访群众安抚工作不到位。在医院经济转型的过程中，信访接待内容较为复杂，并且与人们的利益相互关联。在医院信访接待期间，很容易会遇到一些情绪较为激动的群众，这样，就会导致出现难以解决的问题。同时，在互联网技术发展的过程中，部分群众会利用互联网在虚拟空间中发表一些不切实际的言论，影响着医院的信访工作。这些问题的主要原因就是医院思政工作人员与信访接待人员不能更好的对信访群众进行安抚，导致其工作效率降低[1]。

第二，信访工作人员的心理干预问题。在信访接待人员实际工作的过程中，经常会遇见一些行为过激的群众，甚至信访群众会将自己的怨气发泄到信访接待人员身上，导致工作人员的心理压力增加，难以提高其工作积极性，长此以往，就会导致信访接待人员的负面情绪增多，如果相关部门不能对信访工作人员进行思想政治教育，就会导致信访接待工作人员自信心降低，难以有效完成相关工作。

第三，信访工作督促问题。受我国传统文化的影响，部分就医人员在医院信访工作处理不及时的过程中，就会选择打官司处理问题。如果医院信访接待工作人员不能及时处理上访工作问题，就医人员选择打官司，就会导致医院发展受到严重影响[2]。

2 思想政治工作在維护信访秩序中的智能定位分析

在医院信访秩序维护期间，思想政治工作占有较为重要的位置，其主要职能包括以下几点：

第一，安抚信访群众职能。医院思政工作人员主要工作就是对员工进行思想政治教育，然而，在安抚信访群众的时候，思政人员不可以单一的对其进行说服教育，而是要利用帮助与维护的方式开展相关工作，保证可以根据信访群众与信访接待部门矛盾的分析，及时解决相关问题。同时，思政人员还要为信访接待人员树立正确的观念意识，维护信访正常秩序[3]。

第二，干预工作人员心理职能。在医院信访工作人员实际发展的过程中，会在接待信访群众的时候出现各类心理问题，心理压力较大，因此，思政人员肩负着干预信访工作人员的职能，在实际工作过程中，利用各类舒缓压力的方式，对信访接待人员进行心理干预，这样，才能达到良好的工作效果[4]。

第三，督促信访工作职能。医院思政人员在实际工作的过程中，必须要督促信访接待人员开展相关工作，保证可以提高信访接待工作效率。一方面，思政工人员会根据信访群众实际要求，督促信访接待人员及时处理相关问题。另一方面，思政人员会在各个问题处理阶段，打消信访群众的焦虑，提高信访接待工作质量。

3 思政工作在维护信访正常秩序中实践

医院思政人员在维护信访正常秩序的过程中，必须要根据自身职能定位实际情况，制定完善的工作制度，逐渐优化医院信访秩序维护工作体系。具体包括以下几点：

（一）拓宽思政领导人员视野

在医院思政人员实际发展的过程中，要想更好的维护信访正常秩序，就要拓宽领导人员的工作视野，这样，才能提高思政指导工作效率。首先，思政领导人员必须要树立正确的观念意识，对基层反馈予以一定重视，及时了解基层信访反馈信息，进而提高思政工作效率与质量。其次，在医院思政人员实际发展的过程中，必须要重视信访群众的情绪，实时监控信访接待人员的工作状况。最后，医院思政领导人员要改变传统的工作方式，保证可以提高自身工作质量[5]。

（二）搭建信访群众交流平台

医院思政工人员可以搭建信访群众交流平台，在网络上与群众进行交流，全面把握每一个上访群众的情绪状态，环节信访群众的情绪问题。同时，思政人员可以开发出医院信访接待软件，保证可以维护信访工作秩序，利用在线交流与问答方式这样，才能提高思政工作效率，维护信访工作秩序。

（三）建立高素质的信访工作团队

在医院信访接待过程中，相关管理部门必须要建设高素质信访工作团队，这样，才能提高信访接待人员的专业素质与心理素养，优化信访接待工作体系。首先，思政人员要筛选心理素质较高的信访人员，保证可以提高信访接待工作质量。其次，思政人员要对信访接待人员进行心理训练，给予良好的思想政治教育，进而提升医院信访接待工作质量。最后，思政领导人员可以利用问卷调查等方式开展工作，及时发现信访接待人员的心理问题，并采取有效措施解决问题。

（四）制定完善的信访思政流程

医院思政人员要想更好的维护信访秩序，就要完善思政工作流程，提高信访工作效率。首先，思政人员要重视舆论疏导工作，增加正确舆论数量，减少各类过激、违法行为。其次，思政人员还要做出积极的引导，保证可以维护信访群众与接待人员的合法权益，避免出现盲目接待问题。最后，思政人员要做好督促工作，提高医院信访接待人员的工作效率，及时解决信访群众的各类问题。

4 月结语

在医院信访接待过程中，思政工作人员必须要维护信访工作的正常秩序，保证可以提高医院信访工作效率，为信访群众提供良好的服务，从根本上提升医院信访工作有效性。

参考文献

[1]佟德龙.思政工作在维护信访正常秩序中的职能定位及实践[J].新西部（中旬刊），2015（11）：73，55.

[2]陶云峰.民政事务中思想政治工作的若干问题探讨[J].青年与社会，2014（14）：359-359.

[3]文建杰.大思政视域下思政课实践教学的方法和途径[J].赤峰学院学报：自然科学版，2012（12）：202-203.

[4]刘国习，陈丽华.高校思想政治教育系列青年教师职业发展环境论[J].思想政治教育研究，2012，28（1）：92-95.

[5]郑毅.非公企业思政工作与经营实际契合下的模式探讨[J].消费导刊，2014（7）：117-117.