图书馆读者服务理念及服务措施

袁媞

摘 要：现今社会是一个知识和信息呈裂变式发展，科技水平日新月异的知识型快节奏社会。随着信息的大量需求和不断的更新，图书馆承载着传递和解读知识、坚定和更新理念的重任。目前，随着网络信息时代的到来，我国大部分图书馆在读者服务理念更新和服务举措工作中都努力以与时俱进、科技传播、服务至上、读者第一的理念为图书馆读者服务工作做出了不懈的努力。然而，在电子阅览室、数字图书馆等现代化图书服务举措的普及给读者带来更加便利的图书体验的同时，我国图书馆读者服务工作理念的更新和服务举措的发展在一个时期内仍然进展缓慢甚至止步不前。本文从多个方面阐述了如何有效创新图书馆服务管理体制，牢固树立服务至上、读者第一的服务理念，充分提升服务效益，体现人文关怀，更加有效的发挥图书馆的社会教育功能。

关键词：图书馆 读者服务 新理念

在这个科技信息迅速更迭，全球知识新常态迅猛发展的时代，人们对知识信息的渴求和获取方式也日益增强，不管是在机关单位、企业厂矿，还是在社会组织、学校内外，大家都在簇拥着、追赶着力求获取更多更好更准的知识和信息。然而这个机构却难有属于自己的信息资源和知识来源。图书馆便以其不可替代的知识全面性、索引数字化、和优良的读者服务举措成为各行各业获取知识的最佳平台。

一、创新管理体制

一切的社会和集体组织、公共场合，为了有效掌控内外次序，理顺运行都会有一套切合实际的、完整长效的规章制度。特别是图书馆这样为人们提供文化服务的场所，更多的是发挥其社会教育功能。为了更好的保证馆务开展，图书馆也更加需要一套成熟完善的规章制度，例如借阅制度、违约和滞纳处罚制度、出入馆制度以及卫生和行为规范制度等。同样，在规范来客制约制度的同时，为了强化服务质量，图书馆将规范内部服务人员相关制度放在了更加重要的位置，制定了诸如首问负责制、马上就办和限时办结制、优质服务承诺制度、客户投诉和寻访制度等相关服务机制，通过这些制度的执行和落实，有效提升了图书馆服务质量。

即便如此，在读者对图书馆服务运营方面的监督工作仍缺少有效的制度规定。当然，图书馆在规范读者行为的同时，更应当给予读者更多的服务承诺，即服务好才能管理好。比如图书馆在读者预约图书服务中，应更好地做好推荐和来书通知工作；图书馆应设立经理值班室和客户咨询服务窗口，设置服务评价信箱等。同时要将这些服务举措设置在明显位置，提醒用户使用，以充分发挥它们的服务能力。读者可以通过意见箱投递自己对图书馆各类服务工作的意见和建议，这对图书管的改革具有较好的借鉴作用。

二、坚持服务为了读者，注重时间与效益相结合

图书馆服务的理念基础是一切为了读者，那么，为了将服务工作开展的更加全面细致，图书馆应当在为读者办理图书证时，就建立起读者信息档案，以及时掌握读者的阅读偏好和习惯借读区域，以达到以书找人、为人找书的标准，为读者提供更加便捷的服务。具体来讲，可以拓展以下服务举措：

1、科学安排图书陈放，比如利用陈列展览，将图书按类别编号入架，以及设置新书区、旧书区、阅览区等。

2、创建便捷索引，方便读者快速找到想要的圖书。可以设置图书馆微信公众号，读者可在查寻栏查找图书并确定摆放位置，也可在馆厅内设置自助查寻平台。

3、与读者加强互动，及时宣传新到图书，经常组织品书活动，利用微信公众号及时宣传图书馆新的服务举措，邀请读者参与图书馆建设，开展有奖意见建议征求活动等。

4、注重人性化服务，在图书室、阅览室门口可张贴醒目标注，大厅显著位置设置图书馆历史、简介、分布，让内部管理更加顺畅，让读者感到贴心和方便。

5、在图书馆内部设置文化走廊，张贴正能量宣传广告，引导读者树立正确的、积极向上的学习和阅读习惯。同时，不失时机的利用报栏、宣传栏宣传图书馆文化，让读者感受良好的文化氛围。

6、规范读者阅读管理，建立良好的长效管理机制，营造有序、安静、和谐、高效的管理氛围，按照出入程序和借阅手续理顺读者需求和图书馆内部管理制度的关系。工作人员要具备较高的人文素质和组织能力，组织读者自觉有序的阅览，维护良好的服务秩序，培养文明的公共素质。

三、注重以人为本，突出人文关怀

服务读者、读者第一是现代图书馆的服务宗旨，作为以服务为主的文化场所，注重以人为本，突出人文关怀是图书馆服务理念的根本和核心，尊重每一位读者，为读者带来舒心服务是图书馆的根本任务。比如说在电子阅览室为读者提供通畅的网络环境，做好安全防护，定期检测硬件，维护软件的安全性。在每台电脑上安装杀毒软件和防火墙，尽量防止非法入侵和蓄意破坏。馆员定期维护系统，进行软件升级，及时处理软硬件问题，保证系统的正常运转，为读者提供通畅的网络环境。

每一位读者来图书馆的目的都是不相同的，对于公共图书馆而言，其读者有的是来查阅与自己研究课题相关的科研资料，有的是为寻求知识的帮助，丰富自身知识结构。而图书馆要做的就是根据读者的目的性为其带来贴心、暖心服务，为读者创造平等、温馨的文化环境，使读者在轻松的环境中获取知识。而在这种轻松、愉悦的环境中，读者的身心皆得到舒缓，其学习和研究的效率也必然提高。

四、培养服务型人才的同时不忘强化读者的综合素质

在人文服务中，图书馆还要努力提高馆员的素质，馆员不仅要有高尚的道德品质，有默默无闻、无私奉献的敬业精神，想读者之所想，急读者之所急，还要努力实现自我超越，在自身知识结构基础上探寻自身长远发展，主动学习新知识，丰富知识结构。打破常规思维，创新工作方法和思维方式，实现工作效率和质量的提高，并将这种创新精神传递给读者，促进馆员与读者一起成长。

同时，注重为读者开展培训活动，开展读书交流会，开展多元化的文化交流活动，将不同社会背景、不同知识结构的人聚合在图书馆这个天地，为他们创造轻松、活泼的交流氛围，加强人与人之间的交流沟通，使读者在与人交流中开阔视野，提高思想认识水平。只有不断促进读者科学文化知识水平和社会道德素养的提高，图书馆的价值才能真正体现出来。

总结

总之，图书馆作为社会教育的主体之一，必须努力为读者开展多元化的文化活动，提高读者和馆员的素质。图书馆工作人员必须时刻更新服务观念，改变传统的服务模式，大胆创新，不断拓宽服务领域，不断深化服务层次，不断完善与提高图书馆服务工作水平，这样才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更加完美。

参考文献

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