基于新形势下实现电力经济营销模式的创新思考

吴俊

摘要：传统计划经济形式下，供电行业自然出现垄断现象，“管用户”的电力营销模式特征十分显著，也曾由于电力营销模式长期缺乏求新求变的意识而广遭诟病。但是随着我国的国家电网不断深化改革，供电企业开始逐渐参与到市场竞争机制当中，为企业可持续发展续航蓄力。本文就电力营销理论以及作用进行论述分析，继而结合供电企业现阶段的电力营销模式存在的问题，探讨出如何创新电力营销模式的对策，以期为供电企业更好的融入市场经济竞争机制中提供切实可行的建议。

关键词：新形势；电力营销模式；创新

随着市场经济竞争机制的不断发展，以及我国对国有企业特别是能源企业的制度改革进一步深化，造成供电企业面临着严峻的经营形势以及复杂多变的市场环境。因此，这就需要供电企业抓住机遇，迎接挑战，积极参与市场经济竞争，创新电力营销策略。

一、电力营销理论

电力营销指的是在供电市场中，电力企业将满足客户供电需求为核心业务，继而围绕供电业务展开的各种周到服务。它的好坏直接关系到电力企业能否在复杂多变的市场经济中稳固地位，获得长足的发展。人们所谓的电力营销行为更多指的是通过采用特定的营销策略，对市场的购买主体做出产品推广的行为，继而实现商品的价值效益持续增长的目标。供电企業之所以具有垄断性质，症结所在就是在传统的电力营销模式下，企业不注重创新营销手段与理念，从而丧失了在行业中的竞争力[1]。

二、电力营销模式现状

（一）供电企业营销与服务理念落后

由于我国供电企业的发展改革深化中还未完全成熟，如果不与时俱进，因此容易在市场经济中延续落后的、不符合时代发展要求的营销与服务理念。市场竞争的核心准则是优胜劣汰，没有了垄断地位的供电企业，关键就是要牢牢把握住客户资源，以服务客户为宗旨，杜绝采取过于强势的传统营销手段，以免造成用电客户的强烈不满，破坏电力企业在市场中的形象与地位[2]。

（二）市场竞争意识淡薄

目前供电企业还未完全传统营销思维模式，很少化被动为主动，积极向市场客户群体做形象推广，而是十分被动地坐等客户自己找上门，这显然不利于企业参与市场竞争。还有对于建设输电线路以及电网工程方面，企业也没能完全运用电力营销手段，而是延续传统模式进行以单一管理为主要服务形式，这也在很大程度上降低了服务的水平[3]。比如体现的较为明显的是在企业定性限制电力负荷方面，这使的地方经济与电力负荷的发展不协调，经常会在用电高峰期的的时候，出现某区域突然停电、限制供电等事故，而又在用电的低峰时期，而大肆浪费电力资源，这让供电系统不能完全适应社会经济发展的需求。

（三）法制意识淡薄

很多供电企业不严格按照国家规定的供电制度操作，使得在发电与供电过程中，供电系统欠缺规范化与法制化的管理[4]。其次，就是受到社会与企业内外部环境的影响，供电企业在生产经营时往往会遇到难点与困惑，比如面对经常拖欠电费的用户没有更好的解决措施，主要问题就在于对用电法律法规宣传力度不够；还比如对于损坏的电力设备、对供电系统的监督管理等问题也让供电企业承担了巨大的经济损失。

三、创新电力营销模式的对策

（一）创新营销与服务理念

随着市场经济对于各行各业的影响程度逐渐加深，供电企业作为电力市场的参与主体，必须要创新营销与服务理念，创新电力营销模式，丰富营销手段。化被动为主动，努力扩大市场营销力，开拓客户资源，创新服务理念，提高服务水平，树立客户至上的服务宗旨。从而提高企业竞争的双实力，提升市场口碑与客户满意度，继而稳固市场地位，树立良好的品牌形象，实现经济效益持续增长的发展目标[5]。其次为了谋求更为长足的发展，企业还要继续深化改革企业体制建设，完善电力营销管理体制，创新电力营销竞争机制，提高员工素质水平。还要深入客户群体，解决客户用电之所需所难，切实为客户用电提供便利，推动我国电力事业的稳步发展。

（二）构建信息化网络体系

电力营销新时期下供电企业开展建设工作的新内容，是直接关系着供电企业的经济效益的关键因素。一般来说，供电企业的营销信息不能对外公示，如果泄露，将会给供电企业带来巨大的经济损失。因此，完善信息化建设是供电企业获得长足发展的目标。构建信息化网络体系是创新供电企业电力营销模式亘古不变的主题。在我国电力行业的高速发展中，必须供电企业的信息化建设，以此来保障电力营销信息的安全性与可靠性。

（三）建立健全服务职能，创新营销策略

供电企业的服务内容中最基本的一项就是提供报修电力故障服务，除此之外企业更应该在建设企业电力营销系统方面来创新企业的电力营销策略。在市场营销的基本策略下，供电企业还需要制定规范合理的业务办理流程，精简业务办理程序。树立主动服务意识，通过主动上们检修，与用户建立良好的合作关系，拓展客户渠道，形成规模化、系统化的电力服务体系[6]。其中抄电表是电力检修服务的一项基本内容，企业除了加大对科技创新的同事，还有对基础电力设施进行优化、更新，比如安装远程自动化的载波电表系统、智能电表等来进一步提高用户用电的便捷性。

（四）加快信息技术的创新步伐

在我国的信心技术、网络技术、计算机技术的高速发展下，在构建信息化营销体系的过程中，运用各类技术手段，加速信息技术的创新步伐，提高信息技术的创新效率，让信息技术为电力营销提供更好的服务。笔者认为主要做好三个方面：一是充分提高信息资源的利用率，满足电力营销的基础要求；二是要提高电力营销的信息化网路体系的安全性与可靠性，确保为供电企业营造良好的外部环境；三是不断优化电力产业格局，加强对人力资源的管理，结合自身实际，培养一批高技能、高素质的复合型人才，只有这样，才能从各方面提高信息化的程度，才能满足供电企业信息化建设的需要。

（五）提升电力营销人员的专业素养

企业的发展、完善制度的实施以及电力营销策略的创新，因此供电企业还要创新电力营销的管理制度，通过帮助员工树立创新服务、创新营销手段的意识。组织员工参与技能培训，不断提升自身的营销能力与服务水平。培养积极向上、主动出击、热情周到的工作态度，摒弃传统垄断电力企业的优越性。企业还要完善员工的竞争机制，将绩效与本职工作、服务水平与客户评价相挂钩，创建一个公平公正的竞争环境，调动员工的积极性，切实为用户做实事，谋福利。

（六）提高服務与文化的创新效率

供电企业在创新发展的过程中，要抓好文化与服务创新建设。电力营销模式如果要做出根本性的创新的话，必须要依靠先进的技术与设备、先进的企业管理文化、高效的服务水平、高素质的复合型人才。首先，结合当地的社会环境与自身发展的需要，创新服务体系，提高供电企业的软实力。其次，要创新企业文化体系，制定多层次、多方面、多角度的文化创新制度，将提供电能资源以及发展电网建设作为发展的主要目的，将提高经济效益作为发展的硬性指标。由此有利于提高电力企业参与市场竞争的积极性，建立专业的电力营销团队，树立良好的口碑与形象，坚持以客户至上的服务宗旨，不断创新营销手段以及服务理念。

四、结束语

在新形势下，创新电力营销模式有利于电力企业通过整合、重复利用资源来实现价值效益的发展目标，有利于抓住机遇，开拓市场客户资源、寻找新的经济效益的增长点；有利于带动电力企业摆脱垄断经营的模式转向商业化经营，提高市场占有率，完善企业服务职能，实现经济效益的可持续增长。

参考文献：

[1]李忠宏.市场经济形势下电力“大营销”新模式工作探讨[J].中国市场，2016，31：64-65.

[2]吴长斌.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2016，18：15.

[3]史珩.适应市场经济的新型电力营销管理模式分析[J].科技创业家，2013，04：163.

[4]苏燕芬.关于电力营销管理创新的分析[J].电子制作，2014，02：290.

[5]马秀原.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电子制作，2014，15：50-51.

[6]金友民.基于当前电力营销管理的几点思考[J].低碳世界，2016，31：122-123.