中国邮轮企业管理与员工忠诚度问题研究

梁丹琳

摘 要：通过分析邮轮企业管理的相关现状问题，探寻出了急需解决的问题，并运用完善的分析方法，分析出基于员工忠诚度水平上的邮轮企业管理中出现问题的原因。最后，从工作满意、薪酬、认同三个方面提出建议。

关键词：邮轮企业；管理；忠诚度

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.085

1 中国邮轮企业管理的现状

在邮轮发展的半个多世纪以来，邮轮从二战时用于军事工业发展到至今民用旅游业。在中国经济发展高速发展的21世纪，人民生活水平的提高进一步促使了旅游业的蓬勃发展。邮轮企业作为旅游度假的重要组成部分，目前在我国正处于初级发展阶段，距离国外邮轮企业还有一定的差距。但在十三五计划的契机与全球经济贸易愈加频繁的今天，邮轮企业在我国也正在的迅速的发展。

合理的企业管理是使其稳健发展的重要因素。目前邮轮企业发展并不完善，在企业的内部的管理制度、财务制度以及邮轮人员素质培训等都有一定差距。市场与人才的竞争是制约邮轮企业发展的重要因素。目前，我国的邮轮行业还未形成一个完整的消费市场，主要港口仅存在与沿海地区的数个港口，沿海地区的经济发展水平相对较高，产生的旅游需求也因此大于内陆人群。但仍有大部消费者将邮轮当作交通工具，而没有到融入到享受旅游的过程之中。

目前，我们邮轮企业管理具有以下问题：第一，企业缺乏清晰的经营理念。由于我国邮轮发展较落后与西方发达国家，因此我国邮轮企业对经营管理理念处于一种摸着石头过河、模糊不清楚的概念。在学习西方先进理念的过程中，不免存在一些弯路。例如，对我国消费群体的定位不清晰，企业邮轮自身提供服务杂且空泛，没有结合我国消费者的消费习惯以及亚洲市场的变化。第二，财务制度与企业战略的不协调。由于，邮轮企业处于上升发展阶段，企业在营销宣传方面需要投入大量的资金，在总资产周转率、流动资产周转率和资产负债率等相关财务指标方面并没有与国外竞争对手产生优势。同时邮轮企业都具有较大的财务风险。如何合理对公司的财务进行筹资运营以及规避风险都存在一些经验的指导。第三，人员流动较大以及储备人才不足。与传统的旅游行业相比，邮轮对员工的素质能力要求往往更高。而就在我国旅游行业迅速发展的同时，产生人才的培养的速度不及市场需求速度的尴尬局面。企业管理需要投入大量的成本进行员工培训，同时企业的管理人才往往需要承担更多压力。在长期情况下，往往容易造成管理人才的流动缺失。下文就人员流动以及储备人才方面进行调查，对员工的忠诚度进行分析研究，并提出相关建议。希望对邮轮企业管理有一定的借鉴意义。

2 员工忠诚度的现状调查方法综述

2.1 文献研究法

通过对相关文献的研究调查，我们从中总结出员工的流动以及管理人才的缺乏是影响邮轮经济发展的重要因素。由此我们作为切入点，我们对员工的忠诚度进行调查分析。同时我对其他文献研究员工忠诚度的方法进行总结借鉴。对相关因素进行合理分析，并提供一定建议。

2.2 问卷调查法

针对员工忠诚度的调查研究，我们设计了一份《邮轮企业员工忠诚度的调查问卷》，从不同角度进行抽样调查。从工作岗位来分，我们对高级管理人员、中级管理人员以及基层工作人员进行分类。从时间跨度来说，我们对入职1年内，1-3年，3年以上和已经离职的员工的进行调研分析。问卷内容由员工基本信息、工作满意度以及员工忠诚进行三部分组成。同时，问卷的由单项选择，里克特5级形式（1非常满意 2满意 3一般 4不满意 5非常不满意）以及自由回答三部分组成。

2.3 数据分析法

对收集的调查问卷之后，我们利用了SPSS的统计分析软件。用因素分析和相关性分析比较常见的分析方法进行研究分析。首先，我们先对问卷的信度分析，对alpha系数小于0.7的问卷进行剔除。第二，我们对调查问卷的各个题目进行统计，采用因素分析法，对题目中反映的更深入的因素架构进行探析，并对各个因素就员工忠诚度进行合理解释。第三，我们对影响员工忠诚度的多个因素变量的相关性进行检验。相关系数为正时，代表两个变量是正相关，反之则是负相关。相关系数的绝对值越接近1，说明相关性越大。

3 邮轮企业员工忠诚度问题的成因分析

3.1 员工个人因素

针对员工的忠诚度而言，员工的个人因素相对而言主观且繁杂。个人能力、价值观、文化水平、年龄等等都会影响的员工的忠诚度。邮轮企业在旅游行业中处于高端企业，具有一定的独特性。员工的工作强度大、工作压力大。长时间的工作容易造成一定的心理疲惫。同时邮轮员工自身的发展意愿也决定了员工的忠诚度，倘若员工没有在一定的时期能得出有效的提升也容易造成员工的人才流失。员工长期在海外工作的性质也对其家庭造成了一定的影响，中国员工普遍具有传统的家庭伦理观念，这从而也会导致员工忠诚度的重要因素。

3.2 企业因素

企业对于员工的忠诚度的影响存在较强的相关关系。合理的工资福利，培训以及晋升的机会，邮轮企业日后的发展潜力以及企业的文化氛围都会对员工的忠诚度有一定的影响。忠诚的员工能够对企业的价值理念以及文化氛围具有一定的认同，从而使得自身有责任感和归属感，并全身心的投入到工作，为企业奉献。往往这些员工享受在邮轮的工作，把每一次工作都当成一次旅行。同时，企业的自身的管理制度往往与员工的工作满意度密切相关，企业的工作环境以及员工的工作成果能否得到认同都会影响员工的工作满意度。从进一步会影响员工的忠诚度。

3.3 社会因素

社会因素的影响也会对员工的忠诚度有一定的作用。郵轮员工在社会地位的认可，市场的就业机制的完善，其他企业的橄榄枝，制度政策对邮轮员工的保障等等都会对员工的忠诚度有一定的影响。目前我们人才市场中，邮轮专业员工的匹配数量相对较少，这都归咎于我们中高校专业培养方向以及邮轮企业在我国发展晚等因素影响。在邮轮行业的管理储备人才往往容易受到其他新兴行业或者相似行业的诱惑，从而导致离职。其中员工的工作满意度也是造成员工忠诚度的重要因素。

4 完善邮轮企业管理对策建议

4.1 关注员工工作满意的提升以及员工忠诚的培养

首先，邮轮企业管理在招募员工的过程中，可以对员工进行适当的心理测试，将员工安排分配到适合自身的岗位。让其能够发挥最大的工作价值。邮轮企业特殊的工作性质和特殊的工作背景，员工必须进行心理测试，而后再根据其设计的工作任务，完善邮轮企业的管理的先驱导入环节。最后对于企业的员工可以适当的考虑增加薪水，增加劳务报酬的方式留住员工，以增加其忠诚度。当然，邮轮企业对于还未适应工作的员工，也要加强培训与引导。在员工工作遇到瓶颈期时，有离职倾向的员工，一定要进行及时的沟通。对于企业重要的核心员工，尽量进行挽留。

4.2 完善企业内部员工的薪酬制度和培训提升机会

企业应该高度重视邮轮储备人才的培养。企业应该定期对员工的工作情况进行了解，对于储备人才的人选，务必要加强其对企业的认同，并对其进行培训提升，提升其工作能力。邮轮企业的工作性质具有特殊性，因此，要建立起相对合理有效的薪酬制度，从组织行为学的角度来说，薪酬要体现相对公平性以及激励性。对内部员工的薪资亦是如此，并应以员工的工作依据为主要的参考依据。此外应该给予企业优秀员工更多的发展空间及晋升平台。最后达到提升员工忠诚度的目标。邮轮企业的员工应增加其家庭的归属感，在合理范围内增加假期的绝对数量。

4.3 增强员工对企业的工作认同以及参与管理决策

一个员工能否企业的工作认同影响了对企业的贡献以及工作热情。让员工参与到企业的管理决策中，一方面能够广纳贤言，同时另一方面更能增加员工的认同感、责任感、同理心，从而大大提高企业员工的忠诚度。员工参与到管理决策，能使其工作能力更加自信，同时也增加了工作的自主积极性，发挥其主人翁意识。邮轮行业是服务性质较强的行业，员工的认同感大大的影响的服务的态度以及质量。只有让员工真正在做自己认可的一件事，才会增加员工的忠诚度。

参考文献

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