企业社会工作服务的现状与对策研究

张 茹

(东北石油大学 黑龙江 大庆 163318)



企业社会工作服务的现状与对策研究

张 茹

(东北石油大学 黑龙江 大庆 163318)

当今社会，社会工作在为社会服务方面起着越来越重要的作用，越来越不能被替代，为建设社会主义和谐社会，促进社会共同繁荣发展，社会工作也占了很大的比重。本文章旨在研究最近几年一些企业社会工作服务的现状，了解企业社会工作服务在开展中所遇到的困境以及困境的成因，针对这些困境研究出适合的对策，以期在该困境下企业社会工作的各项服务的顺利开展，争取政府也在企业社会工作的服务中发挥影响力。

企业社会工作；现状；对策

随着社会的不断地向前发展，社会工作者在推进社会主义现代化建设里所发挥的作用越来越不可被忽视，同样受到党和政府的高度重视。近些年来，我国政府非常重视社会工作的开展，尤其是我过南方一些地方像香港、深圳、广东等等，对社会工作的开展已经形成了一定的规模，社会工作在这些省市如火如荼的展开着，发展的相当成熟。政府花很多钱培养专业的督导，培养有专业能力的社会工作者，给他们提供相当专业的培训机构。随着我国城市化的快速发展，企业社会工作越来越多的出现在人们的视野中。企业是一个以盈利为目的的组织机构，然而和社会工作结合起来，总会存在一些矛盾，当前企业社会工作服务现状，遇到了什么样的困境以及困境所产生的原因，最后用什么样的对策都是我们目前所要亟待思考的。

一、企业社会工作的概念和相关理论

(一)企业社会工作的内涵与界定

1.企业社会工作是由工业社会工作发展而来，或者是工业社会工作在当代的另一称呼；

2.企业社会工作是专业社会工作在企业内地介入；

3.企业社会工作的目标是缓解劳资矛盾，提高企业劳动效率，帮助员工舒缓压力，提供福利。

(二)企业社会工作的目标、原则及特征

1.企业社会工作的目标

帮助企业职工解决因资源及能力缺失所带来的福利不足问题，为员工提供心理疏导，协调企业内外各种关系，促进员工和企业的共同发展，维护员工合法权益。

2.企业社会工作的伦理守则

服务要有组织(企业)授权；服务的非歧视性；不得利用所掌握的资源谋取(案主或工作人员的)不当利益。以发展为目标，员工利益优先，增进企业福利，为案主的安全而保密，案主的知情权，真诚和尊重以及案主自决守则。

二、企业社会工作的服务现状

企业社会工作服务作为一项新兴的服务模式，它与其他的服务类似，都有一定的主体，客体，根据一定的方式、方法，依据一定的工作内容提供而做出的服务。本文从企业社会工作服务对象系统、介入模式与功能方面入手，来探讨企业社会工作服务的现状。

(一)企业社会工作的服务系统

且社会工作者的对象不是孤立的单一个体，而是环境相同、面临问题相似的员工群体，以及与员工发展有密切关系的企业及其外部环境。企业社会工作的案主是一个案主体系：

1、企业员工：企业员工是企业的基本要素，是企业管理者所依靠的基本力量。

2、企业员工的亲属及其朋友

3、企业管理部门

4、社区

(二)企业社会工作服务模式

从企业运作特点来看，企业社会工作的模式有以下几种：个人发展取向模式和社群权益取向模式；员工支持服务模式；生活辅导室模式；工人发展模式；工人赋权与参与模式。

(三)企业社会工作的功能

从目标追求、原则特征等角度看，企业社会工作的主要功能主要包括问五个方面：促进企业管理功能；服务员工，增进福利功能；提供心理辅导，舒缓员工的心理压力功能；协助建立职工组织，进行职工和职业教育功能；促进企业社会责任功能。

(四)企业社会工作的伦理困境

1.企业社会工作者在工作组织中的定位；

2.在个人与组织(劳资双方)的冲突中如何抉择；

3.社会工作者的专业职责与企业管理职责之间的冲突；

4.职业忠诚的困境；

5.情感怠慢的危险。

三、企业社会工作服务所面临的困境及成因分析

(一)企业社会工作服务所面临的困境

1.服务提供层面

一方面在服务提供的层面服务的内容缺乏新颖和创新。企业社会工作作为一个刚刚发展起来的新兴行业，服务活动的过程还是需要不断完善，他与企业原有的一些服务之间还是存在一定的差距。另一方面，企业在提供服务的时候还存在社会工作伦理困境方面的问题，企业要尊重员工的知情权，隐私保密权，还应该遵守案主自决的原则，这时候企业可能会面临抉择两难的困境，在员工权利第一与企业利益优先上无法做出恰当的抉择，企业社会工作者既要顾及到员工的情绪和需求，也要兼顾如何为企业创造更大的利益。

2.服务参与层面

因为服务对象的年龄层次、每个人的角色、身份等都不相同，而且不同的对象对活动的参与期待程度也都会存在各种方面的差异，所以在服务对象参与方面，怎样协调使社会工作者所面临的一个必不可少的问题。

首先，服务对象在时间方面很难一致。企业的员工除了每天要完成企业所分配的高强度工作，很难有业余的时间参加这样或那样的活动，企业基本上都是8小时及以上工作时间，很多企业还实行的是三班倒，这样员工即使想参与进来也不能受自己调配，身不由己，自然在时间上很难达到协调。其次，并不是每一位对象都愿意参与活动。企业内很多员工缺乏心理健康培训的意识，在工作日，基本上坚守在工作岗位，兢兢业业地完成自己的那部分工作，下班之后基本也都是回到家照顾孩子父母，这样长年累月的生活，已经让他们的对于业余生活的热情消退殆尽。小组活动要么因为参与人数太少而举办不起来，要么因为在进行过程中小组成员陆续离开而不得不终止，小组成员参与感低是企业社会工作难以维持的另一重要因素。

(二)服务面临困境产生的原因分析

首先，社会工作者作为初出茅庐的新兴职业，缺乏处理该类问题的经验。社会工作者要想处理好企业员工压力及情绪等问题，不仅需要专业方面的相关知识，而且还需要来自多年从事相关工作的实战经验。社会工作者如果仅仅依靠那些从书本上学习来的经验，当他们遇到实际问题的时候很难从容处理好员工的各种问题，因为每个人的性格、年龄、特征、身份层次以及阅历都不可能一模一样，这样用同一种方法去处理不同人的不同问题就势必达不到理想效果。如果不慎处理不好他们的问题，就会更加影响服务对象求助的欲望，认为求助也并不能很好的解决他们面临的问题，大大降低了求助信心。

其次，员工对企业社会工作的认识太少。社会工作者举行这些活动的目的便是解决员工的顾虑，让他们能更好的在企业内生存下去，企业也能被创造出更好的效率和价值，企业员工能实现自身价值最大化。然而很多员工对企业举办这些活动产生质疑，他们认为企业开展活动仅仅是害怕他们离开，认为这样的话没有必要参与这些活动，没有太大的意义。基于这样的观点，企业在如何顺利开展活动以及活动能否进行下去上就面临着很大的挑战。

最后，是企业方面对企业社会工作的了解知之甚少。很多企业会认为社会工作其实就类似于心理咨询服务，这样的话企业就会认为有社会工作和无社会工作其实并无多大差别，如果企业员工存在心理方面的问题，他们自然可以去寻找心理医生去咨询，何必多此一举在企业内设置社会工作这一职位，不是给企业增添负担吗？在这样的前提下，很多企业不提供给社会工作相关的设备，有些企业不向社会工作者开放相关娱乐设施和场所，同时在活动经费上企业也不予支持或者就算支持也是非常有限。

四、企业社会工作服务提升建议与对策

(一)提升社会工作者自身服务能力

首先，社会工作者要把专业社会工作知识与实践知识相结合。企业社会工作的对象具有多样性、广泛性、特殊性以及全面性等特征，这就要求社会工作者能够全面了解专业社会工作知识。企业社会工作者需要通过阅读大量相关专业书籍，广泛地涉及相关专业知识，这样在处理实际问题的时候才能得心应手。

其次，企业社会工作者大多都是刚出来没多久的新人，光知道在学校学到了专业知识，是形成了一定的专业理论体系，然而书本上的就是书本上的，不可能变成实际操作的东西，他们在实践上缺乏专业性和可操作性，这样社会工作者在实际解决员工问题上很难形成规范，并不能很好地达到预期效果，所以需要开展社会工作实践工作去充实自己缺乏的经验。

最后，强化企业内部的团队合作意识。企业社会工作要想很好的开展下去，不仅仅需要社会工作者自身的努力，也需要企业内部员工之间具有较强的团队合作意识，这样他们能很好的配合社会工作者开展活动。企业内部的精诚合作以及高超的沟通交流技巧，都会减少社会工作者开展活动的阻力。

(二)改善与企业的关系

企业社会工作的顺利进行必不可少的需要企业的支持，企业在资金、场地、设施等方面给予社会工作者无偿的支持，让小组活动不至于因外在硬性条件而终止，就是给社会工作者最大的支持。企业一般来说都是以赢利为目的的，社会工作者要想不被企业所抛弃就要跟上企业这一目的的步伐，努力为企业创造收益和潜在价值，这是社会工作者能够在员工身上体现出来的，社会工作者将企业员工问题解决便能让员工更好的为企业带来利益。

(三)重视政府的推动力量

企业社会工作的顺利推进少不了两方面的支持，一是企业自身，那么二是政府的推动。政府可以通过政府购买去大力支持民间组织的企业社会工作服务项目的施行，政府的支持尤为重要，二者结合起来对企业社会工作的推动更是重中之重。企业社会工作作为一个新兴行业，他的开始与发展不可能是一帆风顺的，途中必将经历一波三折，开始会受到广大人民的质疑，误解甚至是忽视，然而我们相信在政府的大力推动下人们会对他改变原有的观点，企业社会工作也不断通过自身的努力去证明他们存在的价值。

[1]苏景辉.工业社会工作[M].台北：台湾桂冠图书公司,1989.

[2]高钟.企业社会工作概论[M].北京：社会科学文献出版社，2007.

[3]李晓凤.社会工作的原理、方法与实务[M].武汉：武汉大学出版社，2008.

[4]李晓凤.企业员工社会工作辅导介入模式探索[J].社会工作(学术版)，2010,(9).

[5]王瑞华.国外的企业社会工作模式[J].中国社会导刊,2008

张茹(1993-)，女，汉族，安徽合肥人，硕士研究生，东北石油大学，研究方向:企业社会工作。