女性金融产品的客户定位探索

□曹明路

（西安建筑科技大学 陕西 西安 710055）

女性金融产品的客户定位探索

□曹明路

（西安建筑科技大学 陕西 西安 710055）

女性金融产品营销有其专属性，不仅包含了女性的消费，更涵盖了女性创业信贷，女性金融理财产品的营销。所以，在女性金融产品的营销中，客户的定位很重要，不仅要针对营销目标进行科学的规划和定位，而且要在营销的过程中，对于客户管理要有合理的定位，并采取适当的营销策略。本文简单探索了女性金融产品营销中客户定位的内涵与价值，并根据女性金融产品的差异化特征提出了客户定位的创新思考。

女性金融；客户定位；策略与思考

客户定位是商业银行客户管理的过程中的重点，在甄别客户、选择客户和培养忠诚给客户的过程中，客户的定位需要传统的经验、数据的分析和客户经理的预测来进行。但是，随着金融产品的创新，女性金融产品的营销在商业银行的营销实践中，客户定位既要考虑到营销工作的实际需求，更要充分考虑到客户管理的特征和内涵，差异化的女性客户定位是商业银行客户管理的根本，也是发展趋势。

1 女性金融产品客户定位内涵

女性金融产品的客户定位有着自身的特征、规律和原则。首先，女性金融产品客户定位的特征主要表现为女性。这种专属性是女性金融产品与其他金融产品的明显差异，女性的消费、创业信贷与理财产品的营销都是女性金融产品的主要内容，它本身而言具有一定的女性意识，在销售逢的范畴内注重女性意识和女性消费意识的导入。一方面要通过女性特征去发现和培养客户。再一方面要根据女性客户的特点，实现金融产品的差异化营销。主要体现在女性的专属性、个性化以及特殊性。被赋予女性特征的金融产品在客户定位方面的直接表现一方面是性别的甄别，再一方面是金融产品的专有客情维护；其次是女性金融产品客户定位的规律。一般而言，女性金融产品客户的定位要考虑营销的便利性。女性具有消费的偏好，从个人用户来看，女性金融产品的营销可以满足客户的消费需要，在产品的设计方面可以通过对女性消费偏好的调查来满足产品的差异化设计，从而来满足客户定位的需要。女性金融产品客户定位的再一个规律就是可以充分考虑女性客户在创业中和理财产品的营销中的刚性需求，通过对他们的调查访问和金融产品使用的预测，来做好渠道管理和客情维护；女性金融产品的客户定位原则有以下几点，第一是女性的专属性，便于为女性提供金融信贷服务和其他金融产品营销中的客户管理，这种专属性非同一般的客户管理内涵。第二，特质。女性金融产品的特质是在一定区域、时间、阶段内的金融产品的发布与销售，客户管理要认识到这种性别差异，和银行部门的相关差异化政策。第三，女性金融产品的客户定位要更加感性化，而且体现人文关怀，这样可以充分体现以人为本的客户关系管理原则。

2 女性金融产品客户定位的创新思考

2.1 女性客户的层级化管理优化

女性金融产品的客户定位也讲究客户的层级管理。一方面要注重客户的层级划分，对于一般客户，忠诚客户有优质客户要实施不同的管理策略，针对客户的表现制定相应的客户管理计划；再一方面客户的层化管理要注重客户的圈子，注重客户的经济收入和消费偏好，进而分析客户的层级对金融产品营销的影响和促动因素；还有就是要做好女性创业信贷的金融服务的工作，要给予更合理的人文关怀，还要在资金、神品、政策上给予一定的优惠。

2.2 注重客户的细分

客户的细分就是要通过客户的消费资料来判断客户的消费偏好，消费习惯和整体性的收益等。通过客户的经济和生活圈子来对客户产生的关联效应做出预测。一方面要通过客户的资料来测定客户属于的层级，要实施什么样的管理办法。另外一方面要根据客户的圈子对客户的资金需求，消费能力做出预测，并及时制定相应的计划。还有就是要根据客户的工作属性，判断客户的信贷需求，消费需求，继而实现客户细分的影响策略实施。最后要实现细分管理的效果评价。要对客户戏份进行评价，从而产生一定的决策性意。

2.3 客户满意度的关联作用

客户的满意度是观察金融产品的营销效果的评价标准，女性金融产品也是如此。在女性金融产品的客户定位中，客户满意度是体现客户为中心的重要指标。客户的满意度提升可以与客户的金融产品使用，客户的培养和发现，客户的价值认同与银行的价值输出产生协同。客户的满意度可以通过口碑传递成为银行的无形广告，最终为银行的金融服务的竞争优势贡献力量。此外，客户管理的满意度与客户定位的关系密切相关，因此要切实做好客户满意度的提升工作，并制定出相关的指标。

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1004-7026（2017）14-0139-01

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.094