中小型民营企业的质量管理现状及对策

□胡可心

(郑州大学国际学院 河南 郑州 450001)

中小型民营企业的质量管理现状及对策

□胡可心

(郑州大学国际学院 河南 郑州 450001)

随着国内外工业4.0浪潮的开展，我国中小型民营企业所拥有的价格低廉的竞争优势正在减弱，中小型民营企业将面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。以质取胜，走质量效益型道路，成为我国中小型民营企业生存发展的必然选择。因此，中小型民营企业要想在竞争市场立足并发展，就要不断增强质量意识，提高自身质量管理水平，满足消费者不断上涨的质量需求。本文通过对我国目前中小型民营企业质量管理现状的分析，针对企业面临的困境和存在的缺失，提出了相关对策，以期帮助中小型民营企业提升质量管理水平，增强中小型民营企业核心竞争力。

民营企业；质量管理；现状；对策

1 中小型民营企业的质量管理现状

现如今我国民营企业存在管理不规范、体系不够完善、意识薄弱，教育培训不足等问题。对于质量管理缺乏系统，科学的认识，这也导致我国中小型企业竞争能力较差，占有率同国外企业相比较低。企业质量管理是现代企业的必然选择，企业开展有效的质量管理，对于提升企业生存能力，增强企业核心竞争力具有重要意义。“德国制造”，“日本制造”风靡世界，这背后都是高质量的支撑，质量管理的重要性显而易见。

2 企业质量管理存在的问题及分析

2.1 思想观念落后，质量管理意识淡薄

质量管理水平的提高，首先就是要对质量管理思想和观念的革新。但是在我国部分民营企业中，有些企业高层对质量管理的认识还停留在质量是质检部门的事，依赖于质量检验的误区和单纯靠统计质量控制的落后思想，忽视时间对于质量管理的重要性，也忽视了其他部门，其他环节对质量的管理。而且大部分员工的质量意识也都十分淡薄，员工思想意识上的落后和不重视状况也会造成大家无法积极，主动，系统地开展质量管理工作，必然也会导致质量管理过程中缺位和事中、事后的随意性。

2.2 质量培训不到位且缺乏专业的质量管理人员

西塞罗说过：“人们往往忽略自己不懂的事”。中小型民营企业中质量水平偏低，其中原因之一就是企业内部员工质量素质偏低。首先表现在缺乏专业性的质量管理人员。科学的质量管理需要有专业的管理队伍的支持，而国内现阶段大部分中小企业的质量管理人员专业性不强，学历普遍偏低，优秀的质量管理人员应是既懂技术又懂管理，这样才能对质量进行科学的管理。其次就像打仗，需要高能优秀指挥官，也需要强兵，二者缺一不可。部分民营企业规模不大、资金有限，大多管理者为了节省成本往往忽视了对员工的质量培训，没有正确的质量意识和企业危机感，就不可能对质量严格把控，这种状况的结果也会导致企业员工把“质量至上、顾客至上”当作是一个空口号，把质量管理中的问题互相推诿。

2.3 质量认证体系没有发挥其价值

在IS09000质量管理体系的执行上重形式，缺乏长久性。我国不少民营企业通过了IS09000质量认证，但是在这种情况下企业仍然有很多的质量问题。中小企业质量存在问题，在一定程度上也于我国不完善的质量认证体系有联系，对于已经通过认证的企业缺乏后期的有效管理和监督。

2.4 企业质量管理方法生硬陈旧

我国的中小型民营企业质量管理经验相对不足，在质量管理应用方面，中小型民营企业中真正有效的推行5S管理，实行精益生产和应用6西格玛工具的中小企业少之又少。随着对质量管理的认识加深，部分民营企业也逐渐掌握了一些先进的质量管理方法，但未能真正熟练掌握，不能将其与企业自身的特点结合在一起，这些管理方法运用起来就会“水土不服”，较为生硬；再者就是中小企业信息化管理水平落后。随着社会的进步和时代的发展,信息化手段成为企业不可或缺的管理手段。。

2.5 缺乏有效的质量成本管理

我国在质量成本管理方面的研究起步较晚，中小型民营企业对于质量成本管理知之甚少，许多企业不计算成本管理，也不计算质量改进带来的利益，即使计算，民营企业质量成本管理大多停留在传统意义上的质量成本管理，仅计算质量管理过程中发生的预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本等看的见的成本，而忽视对产品隐性质量成本的关注，如由于产品质量问题给企业带来消费者偏好变化，消费者索赔，政府相关部门罚款，企业声誉等一系列连锁影响。

3 针对企业质量问题提出的改进对策

3.1 革新企业质量管理理念，提高企业质量经营意识和水平

中小型民营企业想要提高质量管理水平，首先要求质量管理思想和观念的革新，创造持续改进质量的环境。对于高层管理者，改变“事后把关，死后验尸”的落后思想，认识到产品质量是设计和成产出来的，不是检验出来的，对于一些复杂的系统工程，仅靠控制过程无法保证质量，要对“操作者”、“原材料”、“操作”、“检测方法”和“环境”等各个环节，各个阶段进行严格把控，提高工序质量，最终保证产品质量，要充分重视全面质量管理的重要性和紧迫性，同时管理思想要随着时代而发展，面对质量4.0，战略质量管理的时代，企业也要充分认识到顾客感知价值和创新的重要性。

3.2 强化企业内部质管队伍

3.2.1 高素质、高技能水平的质量管理人员在质量管理中至关重要。一方面，企业可以不定时引进专业的质量管理人才，强化企业质量管理水平。

再者企业也应定期给高层质量管理人员提供学习和交流的机会，不断学习以及提高专业知识和质管经验，以便对企业产品质量进行不断地改进。另一方面，企业内部也应开展专项培训，由高层质管人员向员工传授先进管理知识，或由经验丰富的老员工进行技能培训，以便员工积累工作经验。

3.2.2 坚持通过说教和影响型教育对员工进行质量培训。企业高层人员应该重视质量管理，并且以自身行为对员工进行影响型教育，使员工正确理解质量、市场、效益的关系，明白市场竞争的根本就是产品质量的竞争；并且还要通过政治素质教育等，对职工进行质量法制意识教育，宣传国家有关质量的法律、法规。

3.3 完善和落实自己的质量管理体系

企业应当在严格遵循我国相关的质量管理体系的前提下，积极探索和建立符合企业自身的质量管理体系。在构建质量管理体系时，企业可以借鉴其他优秀企业的相关制度，然后根据自身特征建立配套的管理制度及组织构架，明确责任制度，采用适当的控制办法，形成一套系统的、完善的企业质量管理体系。同时加强企业内审，实现组织质量管理水平的提高和质量的持续改进。也要加快建设企业质量文化建设，通过质量月或新颖、轻松愉快的比赛等形式，来提高员工质量意识，形成企业特有的质量文化。

3.4 加快提升企业信息化质量管理水平

随着社会经济不断变革，质量管理更加趋于网络化、实时化，因此使用信息化管理也是提高质量管理水平的重要途径之一。企业要加强信息化建设,就要建立一套完善的质量管理基础数据体系,实现对产、供、销等重要环节的实时质量控制，实现质量管理的全程化。同时利用信息化平台，管理者可以综合企业内外信息资源，做出更加实时、科学的决策，来满足消费者不断提升的质量需求，提升产品服务和质量。而且通过计算机和网络通讯技术形成的联接，打破了传统基于纸质媒介和人工操作，避免了不必要的流程，节约业务运营成本，提高了产品质量！

结束语

质量是企业的生命，在经济全球化市场中，企业想要获得生存，赢得一席之地，必须建立有效的质量管理机制，增强全员质量管理意识，将质量管理嵌入企业日常经营的每个角落。

[1]王朝凤，苏戬鹏.我国企业质量管理现状及全面提升质量的对策[J].商场现代化,2016.（08）.

[2]熊文佳.企业质量管理中存在的问题及解决措施[J].科技创新导报,2016（2）.

1004-7026（2017）16-0089-02

F276.3

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.16.059