河南高校官方微信公众号的发展现状及策略研究——以郑州大学为例

□王一鸣

河南高校官方微信公众号的发展现状及策略研究
——以郑州大学为例

□王一鸣

随着新媒介技术的渗透，微信公众号在高校教育教学、学术交流、校园文化建设等诸多方面发挥着重要的作用。河南各高校也相继建立了自己的公众号，通过公众平台，推送信息，提供服务，提升社会影响力。郑州大学作为河南唯一一所“211工程”高校，其官方微信公众平台具有代表性。本文对郑州大学官方微信公众号进行内容分析，总结其在功能设置、推送形式、主题、阅读量等方面的发展现状，并对如何增强互动性提出建议。

郑州大学；官方微信；功能设置；推送主题；互动性

新媒体环境下，微信公众号影响力排名愈加重要，对于高校学术圈也不例外。2016年10月29日，“学术中国”与“清博大数据”联合发布“高校网络影响力排行榜”，在这份新颖的排行榜中，河南共有13所学校上榜，郑州大学名列第六。2016年11月29日，在《中国青年报》出品的“全国普通高校微信公众号周排行榜”中，郑州大学名列第二，获得了16万+的阅读量和头条数，为该期最高。2016年12月16日，在由河南省委宣传部和河南报业集团联合主办，大河客户端、中原高校新媒体联盟承办的评选活动中，郑州大学官方微信平台荣获河南省2016年度十佳高校新媒体平台（微信）。本文将以研究河南高校官方微信公众号现状为目的，对郑州大学官方微信公众号进行内容分析。

一、郑州大学官方微信公众号的发展现状

（一）郑州大学官方微信公众号的基本信息

郑州大学官方微信公众号（zzuweixin)从2014年9月1日开始推送第一条信息，偏向于向用户传达信息，使用郑州大学校徽作为微信公众号头像，传统正式，便于区分。此次就近选取郑州大学官方微信平台获奖前的时间段，以2016年10月1日至2016年11月30日这61天内推送的内容作为研究样本。

（二）发展情况

1.功能设置

目前，高校官方微信公众号的功能设置分为智能回复和菜单功能。智能回复主要是关键词回复，即在对话框中输入需要查询的内容，系统进行相应回复。笔者在对话框中随机输入两个问题发送，回复完全相同，试图进一步沟通，也只能根据其提供的邮箱地址进行咨询和反馈，影响了沟通交流的顺畅程度。菜单功能是存在于微信页面的一种导航服务。郑州大学官方微信的菜单功能分为二部分，包括“掌上郑大”（郑大地图、郑大风景、郑大校历、常用电话）、“查询服务”（课表、自习室、成绩、云课堂、图书馆预约、四六级、失物招领、逛逛、表白墙）、“校内资讯”（策划、活动预告、定格、人物）。其中，“郑大风景”只是一篇普通的文章推送，若能将官方微信中推送过的，具有代表性的，校园不同时节、不同视角的高清大图汇总放入此列中，将会有更加显著的效果。此外，“校内资讯”中分类不明确，指向模糊，且更新缓慢，实际传播效果较差。

2.推送数量及时间

据统计，从2016年10月1日至11月30日的61天中，郑州大学官方微信总共发布微信51条，其余未发布微信的时间大部分属于节假日，基本能够保持一星期6条的频率。从推送时间上看，基本在晚上18时至21时，发布时间较为固定。究其原因，与微信的运营团队与受众均是学生群体有关。微信的选题、搜集材料、组织编辑、内容制作受学生日常学习时间的局限，只能将推送时间放在晚上，这也更方便学生受众的接收。偶尔受消息时效性影响，会选取在中午时间发布。

3.推送形式

郑州大学官方微信选取的基本是图文混合的形式，偶尔也融入了动图、音频、视频等其他元素。在51篇发布内容中，不局限于图文形式的有9条，其中有3条的阅读量过万，高于平均阅读量。由此可见，推送形式多样化对微信阅读量有一定影响。

4.推送主题

对郑州大学官方微信主要内容（特指每天发布的单条消息）的题材进行统计分析，可分为学校成绩、优秀师生成就、校园活动、校园风景、校园文化等几类。笔者分析了阅读量排名前十的文章,发现其内容主要属于以下几类：（1）有关学校成绩、优秀师生成就的。如郑大官方微信平台发布的《保研北大的他，还是你心目中的“多面体”吗》《全班都保送？这些郑大的学子真了得！》《神州十一号发射成功！点赞“郑大造”飞向太空！》，这些内容一方面从侧面反映了学校人才培养的效果，另一方面很大程度地激发了郑大学子的集体荣誉感和自信心，因此能获得较大的阅读量和转发量。（2）有关校园美景的文章，但不仅限于千篇一律的校园风景。例如，11月22日推送的《和你一起等来了初雪，在郑州大学》以初雪、郑大、航拍为契入点，简短诗意的文字，配上白雪覆盖下的高清校园俯瞰大图，震撼人心，给人以新鲜的视觉享受，获得8万+的阅读量也是理所当然。还有，《你的秋季没有酒，我却醉得不想走》《郑大老校区全景航拍震撼发布》，这样包含优秀的摄影作品和情怀的文章，往往收到意想不到的效果。（3）有关校园活动的内容。如：《大数据|看看郑大双十一购物分析，你们的败家情报！》《院服也可组CP？双十一他们靠院服脱单了！》。“双十一”的话题司空见惯，可是这些文章将社会热点与新鲜的校园生活相结合，再从大数据的角度出发，极具话题性。另外，有关学校水平、层次，跨度较广的投票类文章也会获得较大转发量。

二、郑州大学官方微信公众号的发展策略

郑州大学官方微信公众号在推送内容方面努力坚持原创、特色，并在此基础上充分挖掘高校自身的信息资源，同时结合大学生的风格品位，努力创新。然而笔者结合以上现状分析发现，郑州大学官方微信公众号除了在功能设置及推送方面存在一些问题，还缺乏一定的互动意识。所谓互动既包括微信运营者与用户的互动，也包括用户之间的互动，还包括与其他学校之间的互动。

基于郑州大学官方微信公众号的发展现状，笔者提出以下建议：

第一，在欢迎语中增加关键词回复，设置简单提问功能增强互动，在用户使用初期就培养其参与习惯。

第二，增加用户反馈渠道，严格要求专人管理，及时回复留言，改变“回复难”的现状，并开展全校范围内的用户体验调研。

第二，调整菜单栏中的功能设置，功能定位清晰明确，清除无效重复功能，增加用户之间可互动的板块。

第四，河南高校的官方微信目前处于独立运营、缺乏沟通的状态，应促成河南高校微信平台联盟的建立，这不仅有利于共享高校资源，也能增加彼此的关注度，扩大自身影响力。

1.清博指数.高校网络影响力排行榜200强重磅出炉！|清博联合学术中国全网首发.[DB/OL].[2016-10-27].

http://home.gsdata.cn/new s-report/articles/1292.htm l.

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（作者系郑州大学新闻与传播学院新闻学研究生）