推进卓越绩效管理提升企业核心竞争力——上海市南电力（集团）有限公司

◆姚时忆 / 文

推进卓越绩效管理提升企业核心竞争力
——上海市南电力（集团）有限公司

◆姚时忆 / 文

上海市南电力（集团）有限公司成立于2002年，系国网上海市电力公司管理的集体企业，注册资本5.1亿元，是按现代企业制度组建的具有独立法人资格的企业。公司具备上海市建筑业企业电力工程施工总承包二级资质、国家能源局二级承装（修、试）电力设施许可证资格，通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系“四标三体”认证，可承接220kV及以下送电线路及相同电压等级的变电站整体总包工程，并提供规划、设计、施工全方位电力工程综合服务。

公司自成立以来，主要承接上海西南地区（包括闵行、松江、嘉定、青浦、金山及徐汇部分区域）220kV及以下各类输变电工程的设计、物资供应、施工业务。公司施工机具齐全、资金充沛、设计及施工技术人员技术水平精湛，是上海地区具备电力工程EPC管理能力的综合服务型集团化企业。公司秉持“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，以专业的技术、贴心的服务赢得客户的信任，并与之共同发展。

一、坚持管理创新，推进精细化管理，聚焦客户满意

在获得中国质量认证中心GB/ T19001-2008质量管理体系、GB/ T24001-2004环境管理体系和GB/ T28001-2011职业健康安全管理体系认证的基础上，积极开展安全生产标准化达标企业认证、生产许可证，积极实施能源管理；引入第三方用户满意度测评工作，聚焦客户满意度；建立分公司和专业子公司管理的机制，实施对组织机构进行精简，使组织运行更高效。在设立信息中心基础上组建管理信息、项目信息、业务信息等系统平台，提高办公效率，按照现代企业管理要求对公司管理制度进行了疏理和补充，通过对标行业先进水平，评估企业竞争绩效，寻找与标杆的差距，引进现代管理理念和作业方式，不断改进，追求卓越。同时，针对不同客户，采用多种渠道和多方式了解客户的需求和期望。

公司从实际出发，统筹兼顾，分析确定顾客的需求，以此来开展相关工作。由业务部门负责及时记录来自顾客方面的意见和建议，通过月度经营会议、班子扩大会、工程质量分析会等方式将顾客需求信息在内部传递和讨论，制定相应的改进计划和实施方案，并及时将制定的计划和方案反馈给顾客，在实施过程中记录改进率，进一步统计，确保计划实施到位，以充分满足顾客需求，提供优质产品。此外，公司以规范化管理体系保障高品质服务，以导入卓越绩效管理模式、创上海市质量管理奖为导向，在组织架构、运营模式和管理方法等方面进行不断创新，持续改进和优化组织的管理系统，形成了公司的管理特色，其具体表现为：标准化管理、精细化管理和信息化管理。

二、实施人才强企战略，打造优秀人才队伍

按照公司战略规划和人力资源发展战略，规范多种用工制度，加快创新型人才队伍培养，形成动态的人员选拔和培养常态机制；开展员工职业生涯导航，拓宽员工职业发展通道；积极实施“人才强企”战略，建设学习型企业，培养学习型员工，全面提高员工队伍素质。员工中大专及以上学历者占比达74.9%以上，具有中级及以上职称者占比为20.6%，高级工及以上人员占比66.3%，人才当量为1.1338。

公司坚持以人为本，营造和谐、敬业的工作氛围，让每位职工置身于企业拥有幸福感、奉献于岗位享有成就感。注重企业价值观的落地，领导引导、全员参与建设企业文化体系，注重与内外部相关方价值观沟通，组织各层次的企业文化培训和宣贯活动。公司一贯支持公益事业，积极开展爱心助学、帮困扶贫、军民社区共建、捐助赈灾、义务献血等社会公益活动，每年发布企业社会责任报告。

三、导入绩效模式，提升核心竞争能力

2014年，随着对GB/T 19580-2012评价准则的了解和学习，公司尝试性导入《卓越绩效评价准则》，并在管理基础较好的工程公司进行试点，确立标杆。

2015年，为加快公司追求卓越的步伐，公司在集团公司、各分公司和专业子公司全面导入《卓越绩效评价标准》，更加强调战略、绩效和社会责任，以此加速成就公司新一轮发展。

通过推行卓越绩效管理模式，管理提升，公司核心竞争能力不断提高，被评为“上海市守合同、重信用企业”和“企业合同信用AAA级单位”；公司还曾获得电力行业信息化优秀成果奖、上海市重点工程实事立功竞赛优秀公司称号；荣获上海市质量协会质量技术奖三等奖、上海市企业管理现代化创新成果三等奖；被评为国家电网集体企业先进集体、国网上海市电力公司先进集体；获得国网上海电力公司培训贡献优秀单位等多项荣誉。公司综合服务能力和水平处于同行业领先水平，并保持了持续发展的势头。

四、卓越管理，提升多方位的管理水平

公司在多年推进的卓越绩效管理的过程中不断总结经验，在各项管理工作中也渐渐形成了具有自己特色的管理方法，不仅在理论上让公司的卓越绩效管理变得更加科学和有效，在实际操作中也起到了推进和指导作用。

运用“三个方法”，把推进卓越管理活动与公司的管理工作结合起来。

（1）核心管理和精细管理相结合的方法。公司将关系到发展全局的主要工作绩效目标列为核心管理内容，建立自上而下的指标体系和工作系统，集中精力抓目标管理，并进行定期分析评价与改进。同时，加强精细管理，从过程和细节入手，落实工作责任，完善评价体系与改进措施，确保绩效目标实现。

（2）卓越绩效模式和质量、环境、职业健康安全管理体系相结合的方法。公司将整合的质量、环境、职业健康安全管理一体化体系作为企业运营过程管理的基本方法，运用过程的监视测量、绩效的监视测量、内审、管理评审以及纠正预防措施等方法进行体系和关键过程的评价和持续改进。同时，导入《卓越绩效评价准则》，通过“自评”活动对公司的经营工作从过程和结果两方面进行评价和持续改进。

（3）质量链管理与营运一线的管理活动相结合。第一，将班组安全与服务质量纳入质量链管理，营运的特色服务都有标准和细节的要求，使服务过程质量的持续改进落到实处；第二，全面推行工程质量和服务的“三满意”活动，考核结果与薪酬收入挂钩；第三，严格岗位职责管理，分级制定质量标准，进行经营绩效考核；第四，实行企业自评和第三方测评相结合的双重顾客满意度测评，持续关注“满意服务达标三年行动计划”的实施效果，并根据客户回访结果提供个性化服务，确保服务质量满足顾客需求。

贯彻卓越绩效模式为公司的战略发展、管理提升提供了一种新方法、新理念和新思路。同时，公司也清醒地看到仍有很多地方需要改进、提高，我们将以质量和效益为中心，按照集团化运作、精细化管理、精益化生产、标准化作业的要求，加快实现产品和服务的远程化、检验试验智能化、企业管理信息化和市场商务电子化工程的建设，努力进取，追求卓越，为成为国网上海电力的中坚力量而奋斗。

[作者单位：上海市南电力（集团）有限公司]