斑马技术提高供应链企业生产力

赵明

企业资产、人员和业务实时可视化产品与服务的提供商斑马技术公司（Zebra）近日发布了《2017年亚太区零售行业前瞻性研究》报告。

这份报告分析了塑造着全球零售业未来、并增强购物体验的技术趋势。该研究报告揭示了零售商当前面临的挑战和未来潜在的机会，以及行业将更大规模地采用物联网（IoT）技术的计划。在亚太地区，预计零售商销售额来源将从实体店逐渐转向在线渠道，这将带动实体和在线平台之间的协同效应。

网上购物的持续兴起将进一步带动全渠道零售业态的发展势头。在此挑战下，零售商需要为消费者提供前所未有的购物便利程度，以提高客户忠诚度。在亚太区，88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物、店内提货模式，从而进一步完善全渠道购物。

至2021年，亚太区近76%的零售商将为客户提供定制化的到店服务，因为大多数零售商能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现，让零售商能够捕获更多数据，提升准确性，并获得客户洞察。

零售商希望打造无缝的消费体验。亚太区76%的受访者认为，整合电子商务和店内体验对于业务非常或至关重要。

为了加快排队结帐速度，零售商计划投资于移動设备、查询机和平板电脑，以提供更多的付款方式选择。 亚太区86%的零售商将于2021年之前部署移动销售点（MPOS）设备，顾客可以使用它们在商店中的任何地方进行扫描，并通过信用卡或借记卡付款。

亚太区72%的零售商认为，大数据管理对于其运营来说非常或至关重要。他们中的许多人预计，投资将集中在预测分析、用于防损和价格优化的软件分析，以及用于运营和提升客户体验的摄像头和视频分析等方面。

根据调查，消费者不满意的主要原因包括商店之间的定价不一致，以及无法找到所需的商品——无论是因为缺货还是商品在店中位置的错误摆放。73%的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现供应链的实时可视化，从而解决这些问题。

斑马技术亚太区副总裁兼总经理赖安·周克（Ryan Goh）表示：“零售业正经历着实体和线上世界的融合——我们称之为‘实体数字化（Phygital）。当今的消费者都谙熟技术，对数字和互联购物体验抱有很高的期望，也为零售商的多平台销售带来了挑战和机会。随着全渠道购物方式的快速发展，从仓库到店面全面落实正确的可视化技术将有助于履行订单、安排快速交货，以及为不同的消费者提供个性化的购物体验。斑马技术致力于帮助客户在充满活力的零售环境中迎难而上，为他们提供技术，推进全渠道销售转型的成功，并提高运营、员工、库存和出货的可视化程度。”

斑马技术宣布在中国推出全新的TC5系列触摸式移动智能终端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D扫描仪。这些新设备将帮助零售商提高店面、后台、配送中心、仓库和交付中的生产力，为消费者提供更强大的全渠道购物体验。

斑马技术亚太区高级技术总监韦恩·哈珀（Wayne Harper） 表示：“斑马技术持续提供创新的产品和解决方案，以满足客户严苛的需求。例如，全新TC5系列将个人移动设备的用户友好性与企业级计算机的高性能相结合，从而使员工能够在接受少量培训的情况下，在零售商店、仓库、工厂或外勤现场中实现投资回报。DS2200和DS8100扫描仪旨在加快零售业的结账流程，提供无缝购物体验。经济高效的DS2200还能助力中小型零售商实现从一维到二维扫描的平稳过渡。”

斑马技术公司大中华区业务拓展部总监陈阳指出：“条码和二维码技术仍将继续为零售业提供服务，这是由于该技术日趋成熟，也体现出零售业对条码技术旺盛的需求。因此，在短期内，它们还不会被其他识别方式淘汰。”