基于RFID和TQM的汽车质量管理系统研究

(1.浙江农业商贸职业学院 浙江 绍兴 312088；2.绍兴市新三角汽车销售服务有限公司 浙江 绍兴 312000)

基于RFID和TQM的汽车质量管理系统研究

陶文龙1金建祥2

(1.浙江农业商贸职业学院 浙江 绍兴 312088；2.绍兴市新三角汽车销售服务有限公司 浙江 绍兴 312000)

针对汽车销售服务企业质量管理过程中存在车辆数据记录容量大、信息获取实时性差、历史维修信息不完整等问题，利用RBF射频技术高效读取和快速识别数据的优势，并结合TQM质量管理体系的可靠性，构建了基于RFID和TQM的汽车质量管理系统。

RBF射频技术；实时性；TQM质量管理

随着我国汽车信息技术的快速发展，汽车销售服务企业在汽车销售、事故车处理、汽车售后故障诊断、零配件管理等方面获取数据信息的复杂程度日趋增强，这对汽车质量管理的要求提出了更高标准[1]。当前，由于技术水平的限制，企业在汽车在销售与服务过程中无法实时对质量信息进行全面地采集、存储、反馈和预防，导致了信息缺失，从而加大了质量管理的难度。为提高汽车在汽车销售与服务过程中汽车质量信息的实时性和完整性，本文将RFID识别方法与TQM全面质量管理模式融入质量管理系统，实现产品质量的全面诊断和实时管理。

一、RFID射频识别与TQM质量管理方法

射频识别(RFID)利用射频信号在磁场中的信号转化从而实现信息的非接触式传递，一般由标签、读写器和天线组成。RFID的高速读取和传递信息的非接触性为自动识别零部件提供了支持，RFID读取数据信息的多线性，数据存储容量大，安全高效等优势为质量管理系统提供了强有力的数据保证。

TQM (Total Quality Management)全面质量管理是以PDCA(计划、检查、执行、处理)四循环为基础，以质量可靠性为指标，以实现客户、企业员工、社会效益的可持续发展为目标的一种企业质量管理模式。TQM在产品的供应渠道、售后服务、产品更新、质量检测等方面应用广泛。

二、基于RFID和TQM的汽车质量管理系统

(一)需求分析

以绍兴市新三角汽车销售服务有限公司为例，总结了其车辆质量管理中存在的问题：1)整车零部件批次出现质量缺陷时，由于系统历史信息的不完整，很难快速实现对该批次所属车辆的检索，召回存在漏洞；2)较多的信息以手写方式存档，信息获取较难；3)零部件的型号多、质量检测环节复杂、诊断结果多样，由于系统存储容量小导致很多不同类型质量问题归为一类，难以区分；4)由于不同供销商、整车厂、维修厂对信息的录取方面存在较多差异，没有统一标准，导致共享过程中信息难以整合。

(二)系统架构

基于RFID和TQM的汽车质量管理系统采用C#语言在.net平台编译，通过Oracle数据库进行数据的访问、记录、监控及修改。采用B/S的逻辑模式设计系统数据库，提供面向企业互联和企业内联的广域网服务[2]。

整车厂在生产工序环节中将RBF的识别标签内置在汽车上，标签记录有该汽车所有的生产信息、检测合格度等，汽车在经过物流系统运输到4S店过程中，系统数据库将及时更新汽车物流状态，保存最新的跟踪信息。

(三)系统功能

系统采用统一的信息识别符号，由汽车出厂信息系统和4S店质量管理系统组成。汽车出厂信息系统由制造数据系统和物流质量管理组成。制造数据系统由整车厂家和4S店负责运行，负责导入的信息有汽车基本件的材料、型号、生产时间、供应厂家、质检合格率、车辆销售信息等，通过RFID标签内置于零部件后，汽车成为了一个带质量信息的移动数据库。物流质量管理系统通过汽车制造生产环节工位或运输道路上设置的读写器读取汽车的时间、物流状态及制造完成程度等。4S店质量管理系统由4S店负责运行，在4S店的交通入口处设置有读写器，读写器获取车辆的信息后将信号传递给售后服务中心，检测人员可以快速的得知汽车的零件保养信息和维修情况，并及时将维修保养后的车辆信息输入到系统中保存。

(四)系统设备

由于汽车质量管理过程中环境复杂、流水工艺环节交叉、物流运输路线长等特点， RBF标签必须具有较强的抗腐蚀能力、穿透识别能力、抗干扰能力、辨识频率等[3]，系统将高频标签与超高频的标签封存于一体，且两者互不干涉共同作用，大大提高了质量管理的状态监控能力。高频标签的频率为14.26HZ，容量为2.5KB，最大识别距离为10mm。超高频标签的最大频率为900HZ，容量为64B，最大识别距离为5m。由上可知，电子标签对应存储区分类可分为超高频区和高频区，其中超高频区只存储汽车的VIN标识码，高频区由于自动识别能力较强，存储了除VIN码以外的所有车辆数据。依据工作环境的不同及工作流程的实际情况，选用了多种读写器并存模式。当车辆在流水线上时，采用固定式读写器与固定数据终端的结合方式；当汽车质检时，采用手持式的高频RFID读写器。

三、总结

针对绍兴市新三角汽车销售服务有限公司车辆质量管理过程中存在的问题，借助RBF射频技术的自动识别信息实时性强的优势，将其应用于TQM质量管理体系中。基于RFID和TQM的汽车质量管理系统实现了车辆数据的实时采集和全面监管，大大提高了企业的质量管理效率。

[1]王宇峰.汽车车身焊接技术现状及发展趋势[J].山东工业技术,2016,13:48.

[2]曲毅民. C/S模式软件开发与VPN技术应用[J].信息技术,2005,05:70-72.

[3]周钰书,何怡刚.基于RCS的无源超高频RFID标签识别距离研究[J].计算机应用研究,2010,27:4594-4596.