试析网络交易中消费者权者权益之法律保护

沈中山

摘要 随着科学技术的不断发展，国内网络经济增速加快，大量电子商务平台如雨后春笋般出现，极大地增加了国内网络交易的频度和数量。不可否认，网络交易的出现很大程度上给消费考带来了便利，使之足不出户即可完成消费。但是，网络具有虚拟性和开放性，导致网络交易中消费者权益保护存在巨大风险。基于此，本文就网络交易消费者权益之法律保护展开分析和论述，梳理当前网络交易消费者权益法律保护所存在的主要问题及成因，并提出了具体的改进和优化建议，希望对于我国网络经济的发展起到良好的推动作用。

关键词 网络交易 消费者 权益 法律保护

中图分类号：D920.5 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.313

网络技术的普及和推广，给现代经济发展带来了极大的变革。消费者与商家在网络技术的支持下，可以打破时间和空间等因素的约束，在较短的时间内完成消费活动，这比传统交易方式更为简单和高效。为确保国内电子商务及网络经济的稳定发展，加强对消费者权益的法律保护至关重要。

一、网络交易与网络消费者内涵

（一）网络交易

网络交易，是指信息网络中的企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结交易的交易形式。网络交易是在互联网技术的基础上发展而来的全新交易形式，与电子商务相比，其概念更为宽泛和简单，对于商业活动的约束更少。

目前，网络交易按照交易对象的不同可以划分为B2C和C2C两种。B2C是指企业与消费者之间的交易模式，C2C则是指消费者与消费者之间的交易模式。中国报告大厅的数据显示，2015年全年，中国网络购物交易规模达到了3.8万亿元，较去年同期增长36.2%，其中B2C占到了网购市场的51.9%。2016年双11当天，天猫交易额突破1207亿元，较2015年912.7亿元增长24.3%，庞大的交易数据显示出网络交易巨大的消费潜力和价值，同时为国民经济的发展带来了极大的推动和促进作用。

网络交易的飞速发展给消费者和商家都带来了诸多好处，但是网络交易过程中的消费者权益保护问题也越来越严峻。特别是在B2C交易模式中，商家与消费者的信息存在不对称等问题，使得消费者权益极易受到侵害。而限于当前法律法规，消费者权益保护存在巨大困难。

（二）网络消费者

网络消费者，是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费群体。网络消费者属于消费者的范畴。网络消费者利用互联网和电子商务平台来购买商品，这与传统消费渠道有着较大差异。网络交易本身具有特殊性，导致针对网络消费者的保护相对比较困难。网络交易过程中，消费者与商家并非开展面对面的交易，消费者只能够借助商家所提供的描述、图片等资料来了解商品情况。受商家与消费者之间信息不对称的影响，消费者往往难以全面、准确地了解商品，从而蒙受欺诈问题。其次，网络交易并非即时结清的交易，消费者需要通过支付平台向商家交付货款，商家收到款项后发货，这种交易形式导致很多商家欺诈消费者，拖延发货和虚假发货现象严重，极大地损害了消费者的合法权益。

二、网络交易消费者权益法律保护所存在的主要问题

（一）消费者知情权受侵害

我国消费者权益保护法中规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这也是消费者的重要权利。在网络交易当中，消费者与商家明显存在严重的信息不对称情况。网络的虚拟性，使得消费者不能直接与商家见面，也不能直接体验和感受商品，由此得到的商品信息并不全面，很容易出现商品虚假和失真的问题，最终给消费者带来不良的消费体验和感受，甚至蒙受一定的经济损失。

（二）消费者公平交易权得不到保障

公平交易权，是指消费者在消费过程中所获得的公平交易的权利，以及拒绝经营者强制交易的权力。在网络购物过程中，消费者与商家会在线上签订合同，但合同条款往往是由商家制定的，内容比较片面，很大程度上限制了消费者的部分权力，如议价、协商以及表达个人意志的权力等，显然，这种不平等的合同条约侵害了消费者的合法利益。其次，网络交易中的退换貨问题也比较严重。消费者在对商品不满意的情况下，如果要进行实物商品的退换货，则需要面临较高的运输费用。由于法律并未针对运输费用的分担问题予以明确，所以消费者往往很难得到满意的处理结果。而对于虚拟商品，如音乐、电子书籍、虚拟货币等，消费者更是难以达到预期的退货目标。

（三）消费者损害求偿权难保证

在商品交易过程中，消费者在遭遇人身、财产以及其他损失时，拥有依法获得赔偿的权利。在传统交易中，消费者往往可以依法获得一定的赔偿。然而，在网络交易中，消费者的处境并不乐观。

首先，消费者与商家的交易并不是面对面的，消费者难以获取商家的地址和有效的联系方式，这无形中增加了不小的维权困难。其次，从当前网络交易侵权案件审理现状来看，法律法规的不健全，造成了法院在相关案件的审理上也非常棘手，消费者很难获得合理的赔偿。特别是在许多虚拟商品案件中，特殊的商品属性使得消费者的维权道路更加艰难。

（四）消费者自主选择权受冲击

自主选择权，是指自主选择商品或者服务的权利，即消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利。一般来说，消费者可以凭借个人意愿去挑选合适的商家完成交易目标。但是，在网络交易中，检索工具的不合理，以及垃圾广告的大量充斥，导致消费者的消费意志容易受到外界因素的干扰和影响，许多消费者会因为虚假的宣传而上当受骗。以淘宝为例，虽然该平台为用户提供了各种各样的筛选和排列方式，但是平台监管上的不足，导致许多恶意刷单、刷信誉的商家出现，这些商家在误导消费者的同时，也很可能提供劣质商品而损害消费者利益。

三、网络交易消费者权益法律保护问题成因

（一）相关法律不健全

网络交易消费者权益法律保护问题，究其原因主要是国内立法不健全所造成的。随着我国社会的不断发展，国内法律得到了很大的完善和补充，各项法律的修订一定程度上迎合了时代和社会的发展需求。但是，针对网络交易消费者权益保护的法律整体上比较滞后。目前，关于网络交易消费者权益保护的法律条款，都散见于消费者权益保护法、合同法、电信条款等法律当中，没有形成一部统一、规范和全面的针对性法律，来予以规范和保护。对此，加强相关法律的优化和完善势在必行。

（二）网络信息不对称

信息的不对称，使得网络交易过程中消费者始终处于弱势群体的地位。商品交易中，消费者获得商品信息量的多少，决定了交易的安全性。然而在网络交易中，商品信息很大程度上由商家把控，消费者难以按照个人意愿去深入地了解商品信息。而大量虚假信息、垃圾信息的蔓延和充斥，更是给消费者造成了巨大的选择影响和障碍。对此，加强网络消息的筛选和规范也是保护消费者合法权益的关键。

（三）救济保护机制缺乏

在消费者蒙受损失的情况下，多样化的救济保护机制是捍卫消费者权益的重要渠道。但是在网络交易中，消费者的维权救济制度尚未真正建立和形成，网络交易中的侵权行为也无法得到有效遏制，这在一定程度上加剧了消费者的权益损失。

四、网络交易消费者权益法律保护优化建议

（一）尽快完善网络交易法规

网络交易法律法规的完善，对于切实保障消费者权益具有非常重要的意义，特别是在网络交易活动日渐頻繁的情况下，政府方面必须将相关法律的完善当作重点工作来对待。目前，发达国家针对电子商务和网络交易都相应制定和出台了一系列的法律法规，以规范网络交易行为，对此，我国政府可以加强对国外律法的借鉴，不断完善国内相关法律法规。

在国内律法的完善上，首先必须进一步加强对消费者权益保护法、民法通则等现_彳亍法律的修订和完善，补充网络交易消费者保护条款。其次，针对网络交易应尽快制定和出台专门的法律法规进行管理，充分保证法律的适用性和全面性，给消费者权益保护提供可靠的法律支持。

（二）加强网络交易信息监管

网络的虚拟性和开放性，导致网络交易风险更大。在网络交易过程中，消费者只能够通过商家所提供的信息了解产品，而大量虚假信息和垃圾信息则给消费者的消费意志构成重大影响，因此加强对网络交易信息的监管非常重要。在网络的日常运行过程中，政府除了加强对相关方面信息的监管之外，还应该积极发动社会力量对网络交易虚假信息进行举报，依靠社会力量来坚决打击虚假信息和广告的传播，切实保障消费者权益，达到净化网络交易环境的目的。

（三）明确网络经营者义务和责任

网络自身所具有的特殊性，使得网络交易风险居高不下。为保持健康的网络交易环境，必须对网络经营者的义务和责任予以明确，确保网络交易的健康平稳发展。首先，必须对网络商品信息的标注予以严格规定，要求网络经营者对商品的价格、产地、规格等信息都进行明确说明。其次，对于存在虚假营销和广告行为，并且给消费者造成了误导的商家，要严厉追究其责任，尽可能杜绝此类问题的重复发生。另外，除了商品广告之外，经营者必须明确对消费者的服务责任和义务，且禁止在各项条款当中出现免责情况，一旦出现任何消费纠纷，就直接追究商家责任。

（四）进一步丰富救济保护途径

针对网络交易，应有针对性地构建一套科学的救济保护制度，以达到丰富救济保护途径的目的，尽可能地维护消费者权益。鉴于网络交易与现实交易存在差距，可以构建一套专门的线上调解、仲裁和处理机制，保证问题解决的快速性和及时性，更好地协调消费者与商家之间的矛盾与冲突。线上调解、仲裁和处理机制，能够很大程度上打破空间、时间上的约束和限制，同时也降低了诉讼所带来的各项成本。为了维护线上调解、仲裁和处理机制的良好运行，政府相关部门应组建专门的平台用于处理相关问题，在消费者举证的情况下，由部门人员在线上负责与商家进行沟通，在线直接调解网络交易纠纷。对于争议较大且难以协调和处理的问题，则诉诸法院进行审理，以最大化地保护消费者权益。

随着互联网的应用和普及，网络交易已经变得越来越频繁。而消费者是网络交易中的弱势群体，必须进一步加强对消费者权益的保护，以提升消费者对网络交易的信心，减少不良的市场竞争，推动国内网络交易市场的快速发展，为我国国民经济的增长提供更为充足的动力保障与支持。