中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2016年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2016年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“平安人寿上海分公司”）成立于1994年5月4日。截至2016年年末，全市设有45个营业网点，外勤销售团队超1．9万人，内勤团队800多人。2016年，平安人寿上海分公司坚持“队伍为基、客户经营”的经营方针，全面优化资源配置，强化基础管理平台的搭建及完善，持续优化产品结构，提升经营绩效和内外勤收入。全年实现寿险总保费收入115．6亿元，市场占比10．1%；其中个险保费收入（含电销）105．5亿元，市场占比43．3%；银行代理业务保费收入10．1亿元，市场占比1．2%。全年新增承保保单件数约25万件，新契约规模保费收入（含银保、电销）40．0亿元，支付各类给（赔）付金额合计37．1亿元。

一、理赔服务升级。2016年理赔给付赔款5．6亿元，获赔率97．4%；整体理赔服务时效控制在1个工作日左右，理赔客户服务满意度达93%。在兑现服务承诺的同时，继续开展“重疾先赔、特案预赔”的服务项目，通过预付保险赔款的方式，为客户解决燃眉之急，2016年累计为客户预付保险赔款近200万元。为了持续提升客户保险服务体验，于3月推出在线自助理赔模式“安e赔”，全面开启“互联网＋理赔”新模式。

二、柜面服务升级。为了提升现场客户服务体验，平安人寿上海分公司持续推动三代门店建设，采用先进的金融门店设计理念，打造行业创新客户体验中心。2016年，外滩新智享门店开业，智享门店对软硬件服务进行了全方位升级，运用“互联网＋”实现客户服务线上到线下的无缝结合。

三、E化平台创新。创新服务方式，利用平安金管家A P P移动平台，为客户提供多层次、全方位的服务。客户通过手机客户端，即可随时通过保单模块享受保单贷款、资料修改等多项保全服务。平安金管家A P P可为客户提供免费的医疗资讯、健康习惯提醒、健康测评、教育咨询、法律咨询等方面的增值服务，客户还可通过保单理财享受资产增值，还可以购买医疗、出行、健康、家财等个性化保险产品。截至2016年末，上海地区已有超过200万人注册了平安金管家A P P。

四、产品推动创新。持续践行保障保人、理财保钱的人寿保险双核理念，通过平安福系列产品，为客户及其子女的人身意外与疾病提供有力保障；通过将分红型年金保险“赢越人生”和特定万能账户结合，使保单红利和生存金得到二次增值，提升客户利益。同时，大力推广“互联网＋保险”业态，在金管家A P P平台上陆续推出防癌险“爱优宝”、老年人专享产品“康寿宝”等。2016年9月，创新推出“平安R U N”计划，依托平安福终身寿险（2016）产品，通过鼓励用户养成良好的运动习惯来提升保额，把保险从风险事后补偿转变为事前干预、管理，从而降低理赔率。在《文汇报》组织的2016年沪上保险业创新评选中，平安人寿上海分公司荣获“最佳创新实践保险公司”称号，赢越人生年金保险荣获“最佳财富管理类保险产品奖”称号。

五、持续回馈社会。2016年9月，平安人寿上海分公司组织了30余名内外勤员工赶赴安徽霍邱县新店镇平安希望小学，捐赠了3万余元用于改善校园设施，并向学生们发放了学习用品和奖学金。还推出“幕天捐书”公益项目，号召员工、客户及社会公众一起捐赠书籍，共建乡村课堂图书角。“幕天捐书”将平安人寿门店作为捐书书籍中转站，方便直接接收个人的爱心捐书。用户可通过平安金管家A P P预约业务员“上门收书”。社会公益方面，在持续做好敬老院捐赠、无偿献血等既有公益项目的同时，2016年，平安人寿上海分公司多次举办大型健康类活动项目，培养公众的健康意识和习惯。4月17日、10月30日，平安人寿上海分公司发动和组织内外勤员工和客户先后参与了上海半程马拉松赛、上海马拉松赛，并发起相应的线上活动，进一步提升活动的覆盖面和影响力。