中国人寿保险股份有限公司上海市分公司2016年概况

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司2016年概况

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）是国内最大的寿险公司。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。2003年，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，2007年在国内A股上市，是国内首家三地上市的公司。

截至2016年12月31日，中国人寿保险股份有限公司及其子总资产达人民币33600亿元，位居国内寿险行业榜首。2016年，中国人寿连续14年入选《财富》世界500强，跃升第54位，品牌价值高达2536亿元。

作为中国人寿在上海寿险市场的分支机构，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称“中国人寿上海市分公司”）现有员工近千人，销售人员近八千人。公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。公司在坚持业务发展和价值成长的同时，始终不忘企业公民的社会责任，通过一系列的产品创新和服务创新，积极参与上海国际金融中心建设，赢得了广大上海市民的认同，品牌形象不断提升。公司连续多年被授予“上海市文明单位”“诚信创建企业”的称号，并先后荣获“上海保险行业最佳服务奖”“上海保险行业最具社会责任企业年度大奖”等奖项。

中国人寿上海市分公司坚持“稳中求进”的总基调，实施“强化对标、聚焦突破”的经营策略，敢打敢拼，勇于作为，2016年各项工作取得了新成绩。一是业务发展态势良好。实现长期险首年标保、新单、首年期交、十年期及以上首年期交以及短险保费五项指标正增长。政保业务全面推进，分公司是上海市唯一一家提供新农合大病区外直结服务的公司，累计提供居保大病理赔金额居四家保险公司之首。二是销售队伍扩量提质。个险渠道通过“成功典范引领”项目带动人力规模有效扩张；团险渠道以“专业制胜”为标准，提升销售队伍和客服队伍的业务水平与管理水平；银保渠道坚持客户经理队伍和规划师队伍两手抓。三是管理服务不断完善。新单犹豫期回访成功率94．87%，较2014年同期提升9．16个百分点；呼入来电844782通，工作产能达9．76通／小时，劳动负荷率达80%，话后满意度99．83%，客户服务各项指标持续提高。积极主动承担社会责任，承接受理了全市75%的大病医疗理赔申请。四是创新驱动释放活力。通过信息技术手段实现实时查询接单保费、保单信息，降低信息传递成本；通过批次理赔系统、智能理赔系统提升服务水平和效率。四是风险管控常抓不懈。全面完成“两个加强、两个遏制”专项自查工作，持续优化反洗钱工作流程，构建垂直化、精细化、常态化的岗位风险排查机制，利用微信平台向客户提示第三方理财平台风险，开展打击非法集资风险警示教育，做好风险防范工作。