中国太平洋保险（集团）股份有限公司2016年概况

中国太平洋保险（集团）股份有限公司2016年概况

2016年是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“太保”或“公司”）实施以客户需求为导向战略转型的深化之年。公司坚持稳中求进，实现保险业务收入2340亿元，同比增长15．1%。公司总资产首次超过万亿，达到1．02万亿元，净资产1318亿元，净利润120．6亿元。公司有效客户数突破一个亿达1．04亿人，年度增长首次超千万。公司财务基础稳健，偿二代下综合偿付能力充足率达294%。公司连续六年入选《财富》世界500强，并于成立25周年之际，首次跻身前300强，位列251位。

一、太保寿险转换内生动力，去低价值银保业务，得高质量个险发展。业务结构调整成效显著：银保业务占比从2010年的54．9%下降至2016年的5．3%，业务规模从482亿元下降至73亿元，下决心去低价值业务超过400亿元；个险业务占比从2010年的40．2%上升至84．0%，业务规模从353亿元到突破1000亿，至1154亿元。新业务价值从2010年的61亿元增长至2016年的190．4亿元，新业务价值增速实现两位数增长达56．5%，优于上市同业平均。

二、太保产险严控业务品质，去高赔付劣质业务，得低出险优质客户。通过主动剔除连续三年赔付超过100%的劣质团车业务1．56亿元，赔付率偏高的团体车险业务占比下降。同时，通过渠道结构调整和服务水平的提高，不断提升优质客户的留存率，三年未出险客户从2011年的55万增至2016年的258万，赔付率低的女性客户从154万人增至362万。交叉销售、电网销及车商等综合成本优的车险核心渠道占比从2014年的49%增至2016年的55．7%，贡献了车险业务67．3%的承保利润。2016年，产险综合成本率99．2%，同比下降0．6个百分点，实现净利润45．4亿元。尤其是安信农险融入太保版图后，2016年承保利润率同比提升4．4个百分点，在资金运用收益较上年同期减少3644万元情况下，仍实现利润总额超1．16亿元。产险农险业务增长66．3%，市场份额从上年的第6位升至第4位。

三、在资产管理方面，公司在业内率先实施资产负债管理改革，建立负债成本约束机制，形成以账户为基础的资产负债管理，投资受托契约总体上超越业绩基准。同时，这一机制也增强了控制负债成本的内生动力，从根本上杜绝激进投资，防止公司出现系统性经营风险。寿险新业务价值率从2011年的13．6%增至2016年的32．9%，在上市同业中增幅最大，目前已处于同业领先水平。

四、多角度推动供给侧改革，提升价值创造能力。一是创新保险供给，满足客户需求。公司在数据治理基础上，推出例如“安行宝”“银发安康”“心安怡”等险种；在服务三农方面，创新推出农产品价格指数保险和气象指数保险。二是创新服务供给，提升优质客户黏度。公司确立了车险优质客户标准，推出了金钥匙服务，从而使三年不出险客户同比增长21．1%，达到258万。公司针对女性客户的特征，提供更换轮胎、道路救援等多项专属服务，女性车主客户数同比增长14．2%达到362万。三是应用新技术，优化服务和营运效率。不断优化客户界面，为客户提供直达的端到端交互平台：“中国太保”微信服务号提供贷款、回访等自助服务及社交活动等移动服务；“在线商城”融合官商网，提供“一个太保”综合服务，累计访问超过7000万人次；“中国太保”A P P集合自助投保、自助续保、自助保全、自助查勘等功能于一体，突破传统保险时间、空间上的限制，成为“在你身边”的保险服务窗口。寿险“神行太保”智能移动保险平台成为营销员“标配”，涵盖销售、契约、服务、管理四大领域，拥有数量超过32．2万台，实现个险新保出单全覆盖；产险创新研发“码上保”技术，通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程；全面推广“e农险”，积极运用无人机航拍、卫星遥感定损等新技术，提升农险差异化竞争能力与服务水平。四是服务

自贸区与上海科创中心建设，推动保险创新。作为首批35家获批入驻上海自贸区单位之一，公司在自贸区设有产险、寿险、养老投资、健康险公司及国内首家专注于信用保险的销售公司，实现了在上海自贸区的机构全布局。2016年产险上海自贸区分公司实现保险业务收入1．1亿元人民币，同比增长39．5%。其中离岸业务保费收入4263万元，占比39%，涵盖汽车制造、卫星、电影、能源等多个领域。作为上海航运协会秘书长单位，大力推进航运专业数据平台建设，推动航运协会条款出台、航运保险产品注册制改革和航运保险指数发布。