分析分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果

王育琼

（青海省海东市民和回族土族县人民医院，青海 海东 810800）

分析分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果

王育琼

（青海省海东市民和回族土族县人民医院，青海 海东 810800）

目的 探讨分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果。方法 选取2015年1月～12月我院收治并采用常规护理管理模式的患者300例作为对照组；选取2016年1月～12月收治并采取分层分组管理模式的的患者另300例作为观察组；对比两种护理模式下两组患者对护理质量、护理技术、护理总体素质的满意度。结果 经比较，采取分层分组管理模式的观察组患者对护理质量、护理技术、护理总体素质的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果显著，能够有效的提高护理质量，推动优质护理服务的开展，降低护理差错发生率和投诉率。

分层分组管理模式；优质护理管理；差错率；投诉率

随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，人们对健康的要求也不断提高。为更好的给患者提供优质护理服务，医院应贯彻卫生部门“把时间还给护士，把护士还给患者”的要求，不断提高护理队伍的水平，进而为患者提供真正的优质服务[1]。分层分组管理模式能够在一定程度上调动护理人员的工作积极性，使护理质量得到提高，建立和谐、融洽的护患关系[2]。以下是我院关于分析分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果的研究效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～12月我院收治并采用常规护理管理模式的患者300例作为对照组；年龄16～80岁，平均年龄（33±6.37）岁；选取2016年1月～12月收治并采取分层分组管理模式的的患者另300例作为观察组，年龄17～75岁，平均年龄（30±6.37）岁；两组患者资料的对比上，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组的患者采用常规护理管理模式，主要包括：在患者入院后，护理人员对患者进行健康教育，并实施监测患者的病情。观察组的患者采用分层分组管理模式，具体包括：

（1）依据护理人员的工作能能力、工作年限、技术水平、学历及职称等，将其为分四个层次。其中一层次：护理人员的工作年限为一年，其能够掌握基本的肌注、输液等技能，并具备基础的护理服务能力；二层次：护理人员的工作年限为2年，其在专业技能操作与理论知识方面都通过专业的考核，且具备协助医生的抢救能力、独立的护理能力，并能够独立的书写护理病历；三层次：护理人员为高级护师和主观护师，其能够独立完成护理方案的制定，并具备应变突发事件的能力；四层次：护理人员的工作年限为五年以上，其拥有省级或国家级的专业证书，具备专业的抢救技术和优秀的业务能力，并具有较高的专长和威望、考察能力和监督能力；

（2）根据工作内容安排护理工作，一层次的护理人员主要负责病房内的生活护理工作与基础护理工作；二层次的护理人员主要负责病房内的专业护理工作；三层次护理人员主要负责对本科室年资较低的护理人员进行培训工作，及协助医生进行急救工作；四层次的护理人员主要负责协助各科室护理质量的管理和监督工作，及层级较低的护理人员的会诊、培训、教学等工作。

1.3 效果评估

选用患者满意度调查表调查两组患者对护理质量、护理技术、总体护理素质的满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

采取分层分组管理模式的观察组患者对护理质量、护理技术、总体护理素质的满意度分别为：95.00%（285/300）、99.33%（298/300）、96.33%（289/300），采用常规护理管理模式的对照组患者对护理质量、护理技术、总体护理素质的满意度分别为：80.00%（240/300）、86.67%（260/300）、79.00%（237/300）。经比较，采取分层分组管理模式的观察组患者对护理质量、护理技术、护理总体素质的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

各大医院为积极响应卫生部门推动的“优质护理示范工程活动”，对其护理管理工作进行创新，对护理人员进行分层管理，将患者作为护理工作的中心，从而为患者提供更加优质的护理服务[3]。分层分组管理模式能够为优质护理管理的推进提供良好的制度基础，并能够增强护理人员的团队精神和责任感，建立融洽的护患关系；同时，该模式能够充分展示各个层次护理人员的能力与水平，极大程度上激发护理人员的积极性，进而为患者提供更加高效、更加优质的护理服务，并为其生命安全提供保障[4]；此外，该管理模式中，层级较高的护理人员对层级较低的护理人员进行培训和教育，能够满足层级较低的护理人员的学习欲望，有效地提高其护理水平，从而使整个护理团队的素质得到提升；并能够进一步的提高层级较高的护理人员的专业能力，进而使护理管理更加系统化，促使医院科研事业的不断发展[5]。本研究中，经比较，采取分层分组管理模式的观察组患者对护理质量、护理技术、护理总体素质的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），与毛璠[6]研究结果相符，可以得出，分层分组管理模式应用在优质护理管理中，能够最大程度的发挥护理人员的作用，并能够提高患者对护理质量、护理技术、护理总体素质的满意度。

综上所述，分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果显著，可推广。

[1] 任 莹,芦良花.优化护理分组管理模式在急诊护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2017,32(10):894-895.

[2] 杨慧玲,杜粉静,秦丽君.优质护理管理中护士分层管理模式的应用研究[J].临床医学研究与实践,2016,01(11):172-174.

[3] 王永芬,何 平,方 琴.护理责任制分层管理模式在临床护理管理中的应用效果[J].实用临床医药杂志,2016,20(18):220-222.

[4] 王 静,杨 媛.护士分层管理模式在内科病房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(17):111-112.

[5] 董巧云,谢 欢.护士长分层分组弹性排班管理模式探讨[J].包头医学,2015,39(04):241-242.

[6] 毛 璠.护士分组分层管理在优质服务病房中的效果分析[J].实用临床护理学杂志,2017,02(08):179-181.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.34.167.02