激发员工的职场活力

C=CBNweekly B=Tracy Brower

玛氏公司联合人力资源服务机构FESCO在去年年底发布了全球首份《职场活力TM中国白皮书》。这份白皮书的作者、玛氏饮品职场研究副总裁Tracy Brower同时也是一名办公环境社会学家，她提出了职场活力这一命题。在白皮书中，“职场活力TM”的四大支柱分别是协作性、敬业度、幸福感和产出率。对雇主而言，如何智慧地激发职场活力是需要持续思考的问题，但有时候这并不难。

C：玛氏从何时起意识到职场活力的重要性？这份白皮书又是基于怎样的数据完成的？

B：事实上玛氏一直在用实际行动践行“玛氏五大原则”—质量、责任、互惠、效率和自主。2015年，玛氏首次开始大样本定量研究。这份白皮书基于3组数据。第一组是针对全球的3800名职场人士做的一次调研，其中有800位是中国人。第二组是我们和FESCO这次合作的中国职场活力调研，有大概3400位受访者。第三组是玛氏饮品通过自己的渠道，收集到的700份问卷。我们首先调查了很多受访者，问他们认为在工作当中什么是重要的。然后把大家的描述排列组合，归纳到几个主题下面，再定义这几个主题，接着润色、评估、量化，最后再回过头参考以前的研究结论，印证这个定义的正确性，由此提出了“职场活力TM”这个概念以及它的四大支柱。

C：玛氏在激发员工职场活力方面做了哪些事情？

B：“职场活力TM”在玛氏的一个很好的体现是，所有员工相互之间都叫“同事”。玛氏提出“同事”这个概念，是因为我们认为每个人都是平等的、被尊重的。我们采取开放式的办公区域，也没有为管理层设立獨立工位，这样可以降低沟通障碍。玛氏也没有提供专属的停车位，所有的同事都按照当天到公司的先后顺序安排停车位，而不是给高层管理人员一些特权。同时，公司为同事制定了完善的发展计划，鼓励同事从工作中、从与他人的交流中以及从书本和课程中不断学习成长。另外，玛氏定期会举行咖啡会议。咖啡会议的初衷是与同事分享关于职场活力研究的新成果和信息。但是慢慢地，类似的咖啡会议可以帮助大家更多地交流，基于更全面的信息了解去做一些工作上的决策。这也是在研究中发现的有趣现象，我们的一个客户公司一度面临人员流失率较高的困境，很多高管离职。后来，他们在办公区域设了一个咖啡吧，人员流失情况大大好转，甚至很长一段时间内都没有人离职。这背后的原因是，公司为员工设立咖啡吧，让员工感受到自己被重视，也为他们提供了放松交流的机会，从而巩固了员工之间的关系。同时，我们非常注重同事的幸福感、福利和健康。公司里配有健身房，鼓励同事维持身体健康与活力。

C：对于初入职场的新人来说，职场活力是否同样重要？雇主是否应该从招聘阶段就开始为提升职场活力作准备？

B：“职场活力TM”在雇用之前、雇用当中和雇用之后都是非常重要的。在雇用之前的招聘阶段，公司需要去了解员工的期望是什么，同时也需要清楚地阐释公司对他的期望是什么。雇用期间，从员工加入公司第一天起，就应该用“职场活力TM”的不同维度去考量，怎么让他更好地工作、更好地跟他人合作。而在雇用之后，“职场活力TM”也同样重要。这可以用澳大利亚的一种游戏道具回飞棒（boomerang）来比喻—有些人离职了还会回来的。我们去加强团队内部的协作性，让员工有一种归属感，感觉到工作和生活的和谐与成就感，感觉到自己在工作中的付出是有回报的；同时让他感觉到自己可以发挥所长、作出贡献，这样他们就能很有效率地去工作。“职场活力TM”不能简单理解为对员工降低要求，或者降低工作难度，让大家没有压力，都很轻松。职场活力最终的目的还是获得更好的业务增长。当我们有较高水平的“职场活力TM”时，公司的业务也会发展得很好。当雇主去创造职场活力的条件时，员工也会表现得更好，公司的业务也因此越发兴旺。（采访：张莹）