门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法

王晓风

（郑州大学第二附属医院，河南 郑州 450014）

门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法

王晓风

（郑州大学第二附属医院，河南 郑州 450014）

目的 探讨门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法。方法 门诊采血室以满足患者需求为目标，夯实优质护理服务。结果 在门诊采血室就诊的患者对整个采血室的服务较为满意，患者满意度98.2%（通过采用在患者就诊完成后填写问卷的方法统计）。结论 优质的护理服务，是就诊患者所需要的，是提高患者满意度的唯一途径，患者满意度对于医疗机构的发展具有重要作用。让患者能够得到高质量、高技术的医疗服务，就要做到夯实优质护理服务，提高护理人员专业素质和护理精神。

门诊采血室；夯实优质护理；服务体会；患者满意度

卫生部在2010年发布了优质护理服务的理念，门诊部门对患者的服务质量直接关系到患者对于医疗机构的护理满意度评分，从门诊护理服务部门中选取门诊采血室采用优质护理服务，给患者提高质量较高、技术较好的护理服务，来提高患者对护理服务的满意度评分，在门诊采血室采用优质护理的结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院是一所集医疗、教学、科研、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院，总计有床位数2000余张，临床、门诊、医技科室95个，本院的门诊采血室为独立的门诊护理单位，给来医院就诊的所有需要采血患者服务，采血方法：静脉采集血标本、动脉采集血标本、皮肤采集血标本。每年的采血工作量约为14万人次，在卫生部发布优质护理服务理念后，2013年我院设立了以给就诊患者提供高质量服务的目标，夯实优质护理服务，每年采血患者无不良事件发生，护理满意度提高至98.2%。

1.2 夯实优质护理服务对策

1.2.1 优化服务理念

门诊采血室在采血过程中要做到将规范化服务和贴合患者的人性化服务相结合，行动正常有家属陪伴的要按照规范化的采血步骤进行，患者缴费-打印条形码-采血室采集血标本，行动不方便的患者需要进行血标本采集时，采血室的工作人员要亲自到患者的病房帮助患者完成血标本采集，并用患者的ID号打印条形码并将血标本送去检测。另外对于年老体弱，行动很困难的患者，要积极联系其家属，在家属的陪同下去患者的家里进行血标本采集，部分患者还会出现晕针晕血等情况，对于这类患者采取人性化的优质护理，要让患者尽量处于舒适的体位采集血标本，并一直与患者进行交流，了解患者在采血过程中所处情况，并帮助患者清楚采血所处阶段，放松心情，避免不良事件的发生。对于患有梅毒、艾滋病检测患者，采血工作人员要保护患者隐私。避免直呼患者的名字，需要询问患者名字时，要说请确认下你的姓名信息是否正确，另外这类患者在进行采血时要注意减少患者的等候时间，尽快满足患者的血标本采集需求[1]。

1.2.2 改善医护人员工作态度

患者在就诊时由于长时间的等待出现焦虑等情绪，减少患者的等待时间，早班的工作人员尽量提前进入工作岗位，为采血工作做好准备，提高后期采集血标本的工作效率。另外维持采血室的秩序，患者能够在等候的同时，获得情感上和心理上的满足，获得治疗疾病外的满足，采血室工作人员的工作态度要积极乐观，在患者等待焦虑的情况下能够保持语气平和，避免有命令的言语，在询问患者时说“您需要什么帮助？”。在取血标本时要询问患者情况时要说“你感觉怎么样？”，尊重患者的感受，把满足患者需求作为工作目标，让患者体会高质量的门诊护理服务[2]。

1.2.3 提升医护人员技术

夯实优质护理服务的过程中，要对采血室工作人员的工作技术进行提高，更好的采血技术能够减少并发症的出现，减轻患者的疼痛感，减少了因采血导致患者出现不适的现象发生，还能提高采血工作的工作效率。要提高工作人员的采血技术，在日常生活中注重培养护士的工作能力，工作技术不强的工作人员医疗机构要注重对其的培养工作。对于血管不明显的患者，通过用手指触摸，选择成功率最高的血管入手，争取一次性穿刺成功，一次性进针法能够减少穿刺时可能给患者皮肤组织带来的损伤。老年患者和新生儿的取血较为复杂，难度较高，在对这类患者采取血标本时，工作人员之间相互交流分析，选择经验丰富的工作人员对其开展血标本采取工作，增加成功率，保证新生儿的身体健康[3]。

1.2.4 优化护理服务质量

夯实优质护理服务要做好对服务质量的提高工作，首先是工作设备的更新改善，先进的仪器设备增加患者血样本采集的效率，减少患者疼痛。采血室对于患者的采血过程要做好把关工作，采血速度以及采血量要做好保障，减少为了增加工作效率，增加了采血速度而给患者带来疼痛感，压脉带时间要缩短至一分钟以下，保证患者的血标本的有效性，工作人员进行操作前要做好清洁工作，做到每个工作人员进行一次操作后就要进行一次手卫生消毒，检测情况要一人一告知，保证患者准确接收到自己的诊断消息[4]。

2 结 果

门诊采血室的患者对于采血过程和护理服务较为满意，患者满意度为98.2%（通过采用在患者就诊完成后填写问卷的方法统计）。

3 讨 论

采血室以满足患者需求为目的，夯实优质护理服务，采用人性化服务和规范化服务相结合的护理方法，每一位患者都得到了良好的服务工作，工作人员积极乐观的工作态度和优秀的工作技术，才能达到夯实优质护理的目的。医疗机构注重对采血室工作人员的技术培养工作，召开相关会议讲解其所在工作的重要性，帮助工作人员调整好工作态度，在工作中尊重患者，积极满足患者需求，语气平和，患者在治疗疾病的同时获得心理上的满足。患者满意度会显著提高，提高工作质量，工作人员做好血标本采集时自身的手卫生工作，做到一人一针一止血带一消毒，帮助医疗机构获得患者满意、医师满意和社会满意，夯实优质护理对于医疗机构的发展有着重要意义，值得推广使用。

[1] 魏 捷,崔树平.门诊采血室夯实优质护理服务体会[J].包头医学,2015,39(3):170-171.

[2] 张亚琴.加强护士素质培养夯实优质护理服务基础[J].中国民族民间医药,2011,20(22):132.

[3] 夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务——卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上的讲话摘要[J].中国护理管理,2010,10(3):5-8.

[4] 董彦平,张 萍.加强中医特色护理,夯实优质护理服务[J].新疆中医药,2015,33(3):50-52.

本文编辑：吴宏艳

R473.5

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ISSN.2096-2479.2017.22.47.02