图书馆的服务创新趋势与能力建设

刘小静

摘 要：“读万卷书，不如行万里路”，图书馆作为大家“传道受业解惑也”的神圣殿堂，可以帮助我们全面提高综合素质。本文针从我国图书馆发展现状，对图书馆的服务创新趋势与能力建设进行研究分析。

关键词：图书馆；创新；建设

当今社会，科技日新月异，高节奏的生活方式让人们采用网络化快餐阅读多过传统纸质阅读。再加上各种电子产品充斥我们的生活，导致图书馆的发展道路举步维艰，亟需创新服务和能力建设。

1 我国图书馆使用现状

1.硬件资源匮乏：由于各个地区经济发展不平衡，导致偏远山区农村地区一些物质水平较差的地方在图书馆资源建设方面极为匮乏，读者无法浏览最新图书资料，陈破的书籍大大降低阅读兴趣。甚至有的地区连图书馆建设环节都省去了，即便建设了，也没有充足的图书，没有及时更新资源，更没有完善的图书系统带给读者便利，长此以往让读者忽略图书馆的意义所在。

2.市民的阅读兴趣不强：现代科技迅猛发展，我们更习惯成为“手机党”“低头一族”，使用手机上的及时通讯工具和小游戏，视频，快餐咨询的时间会多于阅读书籍。诚然这种感官的刺激多于阅读书籍时所产生的，但本质上它们却不能带来后续的意义。稍微爱读书的也只会采用电子书阅读小说多过纸质版书籍，长此以往图书馆成了一个无人问津的地方，失去了作为原本“传道受业解惑也”的神圣殿堂意义所在。

3.社会鲜少提倡全民阅读的活动：现在无论是媒体还是舆论都倾向于物质娱乐，没有很好的传播阅读经典的意义，更没有自发组织阅读相关的全民活动，营造全民阅读的氛围。从图书馆的一大广泛受众学生而言，无论是初中高中的“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的升学压力，还是大学教育倾向于专业能力培养，忽略人文素养提升，这些都是现代社会风气浮躁的缩影。大家普遍认为多读“闲书”无益前途，只要学会一技之长其他都是无关紧要的，自然而然会沉淀下来细细发现“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”的学生也愈来愈少。且看中国人在坐车候机时都是低头一族，而外国人却会拿起报刊杂志，这值得反思。

2 图书馆服务创新趋势

1.创新引入公司管理模式。传统图书馆管理只是机械地让管理员办理借书还书等服务，缺乏主观能动性。若引进公司管理模式，在图书馆内部设立董事会，聘请经理和执行总监，对整个图书馆的结构进行调整，并对图书馆每个阶段的阅读业绩提出目标规划，实行奖励机制，如此一来会调动管理层对创新图书馆能力的积极性，更好地引导学生读者进入图书馆阅读。这一服务可以让图书馆增强生产生存力和市场竞争力，顺应社会发展需要。

2.采用全面质量管理。全面质量管理是经济发展到一定程度，通过市场调查制定的质量标准体系，以保证服务水平。图书馆引入这个机制，其思想可以让图书馆做出相应的能力建设力求达到质量管理的标准。一方面让图书馆有意识的充分保证服务水平，另一方面当有突发事件时也可以处理得游刃有余。全面质量管理会让图书馆管理深度和广度都有进一步提升，及时反思管理的不足之处，标准就像一个目标，可以更好引导图书馆管理在正确的道路上前进。

3.引入流程化管理模式。流程化管理是早期企业用来规范生产使用的措施，图书馆引入这个模式应该切合实际。企业的管理终归和图书馆不同，图书馆侧重于书籍的统计和整理，既要大量的信息采集，还要深入图书馆内部制定出合适的优化流程，只有把流程化管理的思想结合图书馆实际情况进行操作，才能发挥出其创新服务的优势。流程管理化可以让图书馆管理在宏观大目标调控下，严格执行每一步的细分流程，让宏伟的管理战略目标分为几个阶段实现，有据可循，更容易实现目标。

3 图书馆能力建设提升

1.创新图书馆管理制度。首先要完善旧有的管理系统和制度，建设现代化新型图书馆，充分结合与时俱进的电子信息技术和新型设备。例如把图书信息输入电子管理系统，方便管理人员的整合，更方便读者查阅。再如结合当今流行的微信公众号或者將来可能新有的移动方式进行借书还书等，让读者更高效快捷地使用图书馆。或开发一套系统，把图书馆藏书电子书内容导入这个系统，方便大家随时查阅。还有可以在图书馆内部研发无人借书操作系统，研发出入管理系统防止读者失误将书带出图书馆。另外还可以在室内一些地方安排电子图书器，让读者随时随地都可以扫一扫看书。这些完善的制度和高新的系统某种程度会激发读者阅读的兴趣，随时随地想读就读。

2.完善藏书结构。部分图书馆藏书量较少，种类狭窄，有些书籍已经使用多年陈旧不堪，仍旧没有更新。首先图书馆要认真整理图书，适当抛弃观点落后，内容有误的图书。接着补充一些与时俱进的图书杂志报刊等，丰富图书结构，让读者有更多阅读选择。这一切归根结底来源于资金投入，城市在图书馆藏书这块应该加大资金支持，而政府社会公益也要有意识为图书馆建设贡献一份力量。只有硬件条件图书资源不匮乏的前提，才能更好地激发读者阅读的信心，如果没有基本的物质条件，从一开始就会隔断很多求学之路。

3.增强阅读兴趣。市内可以组织全民阅读活动等，用积极奖励的方式有意识引导更多读者走近图书馆，通过营造良好的阅读氛围，培养读者良好的阅读习惯。如举办“全民读书月”，读书沙龙等活动，寓教于乐，不仅促进读书进程还让读者有机会交上志同道合的朋友。只有图书馆逐渐被人们所认可，才能更好地发挥其教育的职能，潜移默化中提高大家的人文素养，道德素养，丰富知识体系，把大家培养为全方位多角度的高素质人才。

图书馆在未来的发展过程中应当重视服务创新，提升能力建设，为大家提供丰富的学习资源，更好地发挥其教育教学服务职能，丰富市民的文化生活，让大家在文化修养，情操陶冶中更上一层楼！

参考文献

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