浅析中小型图书馆的多元化服务

何婷

摘 要：中小型图书馆是我国公共图书馆事业的重要组成部分，在我国公共文化事业的改革与发展中起着承上启下的桥梁作用。强化多元化服务是中小型图书馆在网络信息化时代的客观需求，也是自身生存与发展的需要。为了使中小型图书馆更好地实现多元化服务，本文作者提出了一些有关中小型图书馆实现多元化服务的思考及策略，以供参考。

关键词：中小型图书馆；服务；多元化

近年来，我国对公共文化事业的发展尤为重视，逐步建立起了完善的公共文化体系，我国《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》中明确提出，到2020年，要基本形成学习型社会。图书馆作为典藏文献、传播知识以及宣传思想文化的特殊场所，在建设学习型社会中的地位和作用更加突出。中小型图书馆应当顺应时代发展的趋势，积极在发展中融入新时代元素，在服务过程中不断探索多元化的策略。

1 图书馆工作的本质是为读者服务

19世纪图书馆开始兴起，20世纪图书馆日益普及，现代图书馆依然是一个信息资源空间，但是现代图书馆资源种类已经呈现出多元化的特点，除了纸本资源，更有数字资源、传播媒介。图书馆应该突破传统的借书、看书模式，为读者提供一个良好的平台和优良的环境，吸引读者来图书馆做更多的事情。图书馆一方面通过为学习者提供相关教材与学习资料，从内容上推动全民学习的发展，另一方面通过自身多元化与个性化服务，满足不同的学习者不同的学习需求，从服务方式上推动全民学习的发展。另外，图书馆还可以通过沟通读者，推动读者相互交流与相互学习等互动活动引导学习者不断自我学习，引导学习者参与到全民学习中来。在开放获取的大环境下，图书馆除了基本的典藏、外借、阅览等传统功能外，增加的衍生公共文化活动场所功能包括：信息功能、交往功能、展示功能等多元化功能。因此，图书馆的本质是为读者服务。

2 多元化服务的基本内涵

多元化，即多样性与差异。随着社会的不断进步，各种新的理念不断涌现，图书馆服务也应随之多元化，不论是理论多元化，还是具体服务与管理模式上，人才储备上也必须适应这种发展变化的趋势，未来图书馆在文献载体的种类、服务对象及形式也必定是多元化的。在我国古代，图书馆是国家典籍保存单位，只针对特定人群与阶层开放，功能单一。随着社会发展，图书馆的功能不断丰富，服务对象也不断扩大，目前图书馆已经成为全民共享的免费公共文化福利，图书馆的多元化服务势在必行。图书馆多元化服务应当是图书馆从树立新的服务理念、确立以人为本的核心价值观、提高服务质量、促进资源共享和全民阅读等方面开展多元化服务，最大限度地满足社会和读者的需求。图书馆多元化服务要充分利用现代发达便捷的信息技术，特别是无线移动网络与多媒体技术的進步，一方面扩展公共图书馆的服务方式，另一方面推出基于现代信息技术手段支持下的服务手段，大大扩宽公共图书馆服务的范围，形成多种不同服务方式与服务手段相结合的多元化服务保障体系。使图书馆随着时代不断进步，不断满足各种读者需求。

3 中小型图书馆多元化服务的意义

中小型图书馆是我国公共图书馆事业的重要组成部分，它起着承上启下的桥梁作用，它是最直接地接触社会基层，为社会基层群众服务。

1.多元化服务有利于中小型图书馆社会价值的真正体现

公共图书馆是社会公益事业，追求社会效益是它的目的。这样才能证实它存在的价值和必要性。传统的图书馆服务方式、服务对象、服务领域、服务理念等有一定的局限性，难以满足用户多样性需求。时代不同了，图书馆的服务理念也要与时俱进，这样才能促进服务方式的改进，开展多元化服务，以人为本，向社会所有的成员开放，扩大服务领域，即能提升内部的管理水平.调动员工的积极性。用新知识和新技术向用户提供优质、高效的服务，满足用户的需求，提高自身素质。又有助于塑造图书馆形象。争取潜在用户，用服务的成果唤起社会和公众对图书馆的关注，吸引公众更多地利用图书馆。只有更多的社会成员利用图书馆。图书馆才有存在的社会价值，这是颠扑不破的真理。

2.多元化服务有利于中小型图书馆的可持续发展

中小型图书馆开展多元化服务能够促进内部员工责任意识。促使其自觉地学习新知识，掌握现代技术和服务本领，创新服务：促进管理者更新管理理念，具有大局意识。建立新的管理机制。提升管理水平。创新发展。促进馆际之间的横向联系。整合资源、优势互补、取长补短、合作办馆，弥补自身不足；促进纵向联系。取得社会各阶层、各领域，尤其是政府部门的大力支持、协调帮助。多元化服务能够给中小型图书馆注入新活力，开拓新局面，从根本上提升服务能力。改革传统服务方式.改变传统的“我提供什么.用户就接受什么”的封闭式运作方式.进而开创“用户需要什么.我就提供什么”的开放式运作方式.促进其发展。

4 中小型图书馆多元化服务的策略

近年来，我国对公共文化的发展尤为重视，逐步建立起了完善的公共文化体系，并在“十二五”规划中，将公共文化体系的建设与完善作为工作的重要内容。图书馆是重要的社会文化机构，应当顺应时代发展的趋势，积极在发展中融入新时代元素，在服务过程中不断探索多元化服务的策略。

1.改善硬件设备的策略

图书馆在当前社会下发展多元化服务，要从技术上入手，为读者实现自我服务创造条件，进而更好地体现以人为本的服务原则。当今的社会为学习型社会，在这种视域下，读者的知识需求与信息需求更加强烈而多元化，这不可能通过图书馆馆员的工作来全部实现，而只能在图书馆馆员服务的同时，提供读者自我服务设备设施和条件，才能更好地满足读者的需求，体现图书馆对读者的关爱。

2.图书馆人员配备的策略

图书馆多元化服务工作是人的实践活动在图书馆领域的展开。图书馆的多元化服务都要由具体的现实的人实施，同时又服务于具体的现实的人。印度图书馆学家阮冈纳赞认为，最终决定一个图书馆成败毁誉的是“它的工作人员”。因此，在图书馆多元化服务策略中，相关人员配备的策略便摆在了突出的位置。首先要配备良好的图书馆管理领导班子。图书馆的管理领导班子是图书馆多元化服务决策的发动机。他们的决策思维、决策能力和决策水平直接决定着图书馆多元化服务的水平与质量。这就意味着图书馆管理领导班子要有开阔的人文视野，正确认识图书馆在学习型社会下的功能与作用，认识到图书馆员的重要性，并且要善于协调各方面关系，为图书馆的科学发展和图书馆员的科学发展创造条件，进而推动图书馆的多元化服务。其次要配备高素质的图书馆员队伍。图书馆的多元化服务能不能搞好，在很大程度上取决于服务的提供者——图书馆员。在思想精神上，图书馆员必须毫无选择地接受清贫的生活、接受低下的社会地位，接受别人对你不理解而产生的困惑。在服务技能上，图书馆员要掌握较为全面的计算机操作应用技能、图书采编技能、良好的沟通技能和团结协作技能等等，适应现代信息技术的发展和图书馆的信息化要求，最大限度地满足广大读者群体对知识和信息的需求。在文化素养上，图书馆员要具备文化自觉意识，在对待文化传统性与现代性上，要承继历史，立足现实，面向未来，在对待文化的民族性与世界性上，要在兼收并蓄的同时取长补短而不失自身特色。

3.根据民生需求，提供人性化服务的策略

随着人们物质生活水平的提高，人们逐步开始重视精神文化生活。近年来，人们对图书信息的需求越来越大，并逐步趋向多元化，这就要求图书馆能够针对不同需求的客户提供相应的服务资源。图书馆还应当具有一定的地域文化特色，能够帮助人们解决在生活和发展中遇到的各种问题，始终以人为本，为人们营造一种充满人性化的读书空间与环境。在建立图书管理制度上，应当充分体现包容性，使各个层次的人，各行各业的人都能够走进图书馆，使他们能够满载而归，找自己想要的答案。与此同时，还要充分尊重用户的内心自由，隐私权，尤其是要尊重弱势群体的人格尊严，特别是对于孤独者、抑郁者、贫穷潦倒者，图书管理员要充分利用本馆的既有资源，开展各种各样的民生信息服务，积极响应政府号召，嵌入民生工程，着力建设社区民生服务系统，为社区居民提供各种社区信息和政府信息，例如：社区卫生、便民服务、青年就业补助等，推动社区民生信息化，为社区居民生活中衣、食、住、行各方面的需求提供数字信息指导，使先进的信息技术能够真正有利民生。

4.以特色数据库满足用户个性化的信息需求的策略

中小型公共图书馆可根据用户需求优化本馆资源结构，合理采购印本和电子资源，准确收集网络信息资源.并建立与各类图书馆、科技情报机构及社会各行业信息机构之间的资源联盟体.形成区域性的图书情报资源共享网.整合多方资源，建设自己独特的特色数据库，使信息新、快、准，保证各类用户获取信息简化、方便、可靠。

5.引进网络科技，实施多元化服务的策略

近年来，新媒体信息传送技术发展迅速，它以数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星网络、移动通讯等作为传送平台，以及电脑、手机、数字电视机等终端传送信息.不受时间、空间、地域、场所等限制，为用户提供快捷方便的获取信息渠道。图书馆多元化服务要讲究高效服务，要充分利用这些信息传送技术，使得用户可以随时随地与图书馆互动.随时随地接收图书馆传送的文献信息资源，满足其即时的需要。结合本地科学技术的发达情况以及经济条件，建立具有地域特色的政府信息数字化服务，以互联网为媒介，开拓新的模式，使图书馆文化资源更具特色；搭建科技成果转化平台，整合社会、高校等各机构的资源，并与图书馆资源有机结合起来；建立更为简捷的图书检索，最大限度缩短用户查询资料的时间，并把文献用多种语言翻译出来，满足不同语种客户的需求；完善图书信息服务网建设，扩大信息覆盖面，逐步覆盖乡村，在村庄建立站点，为村民提供农产品科技、文化等方面的服务。

5 结束语

综上所述，图书馆是文化领域的主要阵地，是知识信息存储、咨询中心，也是读者的精神家园。当今社会，经济高速发展，知识信息不断更新，各种新知识、新观念、新技术、新业态层出不穷，图书馆也面临着读者对信息的不同需求和资源建设的新挑战。中小型图书馆是为广大民众提供信息资源，是为读者提供阅读学习场所的重要载体，只有采用多元化服务模式才能最大地发挥图书馆的作用。作为现代图书馆人，必须实事求是地恰当定位，以不断开拓创新的精神，从本馆的实际出发，體现出本馆的办馆理念和特色，与时俱进，勇于探索图书馆多元化服务的新途径。图书馆人只有不断更新自身管理理念，努力提高自身素质，不断探索图书馆的多元化服务模式，才能最大限度地满足读者需求。多元化服务是今后中小型图书馆的发展方向，在新的形势下，中小型图书馆要从多方面进行尝试及创新来体现图书馆的服务水平和社会责任，提升图书馆的社会地位，扩大图书馆的社会影响，体现图书馆存在的重要性和社会价值。

参考文献

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