图书馆如何为残障读者提供特色馆藏与特色服务

刘阳

【摘 要】文章通过对南京特殊教育师范学院聋人大学生利用图书馆的特点及阅读需求，阐述了高校图书馆为残障大学生服务应体现人文关怀，构建特色馆藏体系。文章从爱心、细心、恒心三个方面提出了高校图书馆的特色服务。

【关键词】图书馆 特色馆藏 残障读者 特色服务

近年来，我国的高等教育逐渐向大众化、普及化方向发展。残疾人高等教育已成为全社会关注的对象，越来越多的残障大学生加入到高校图书馆的读者群中。然而，一些院校图书馆在为残障大学生服务上仍能引发群体性关注，缺乏系统的理论指导与实践探索。作为以特殊教育事业发展为特色的图书馆，探究如何更好地为残障读者服务，具有极其重要的现实意义。

一、我院聋哑大学生利用图书馆的特点及需求狀态

我院以特殊教育和残疾人事业服务为办学宗旨。校阳光学院每年面向全国招收聋人大学生210名，是目前国内高校中培养聋人大学生最早最多的高校，因而对我院聋人大学生利用图书馆情况进行调查统计具有一定的代表性。本人对聋人大学生图书借阅情况进行了系统调查统计，结果有如下问题。

（一）聋人大学生在阅读方面具有以下特点

第一，聋人大学生借阅书籍种类比较单一，阅读范围相对狭窄。在所有借出图书中，专业类书籍占48.3%，其次是文学小说类书籍，占26.2%。由于生理的特殊性，聋人大学生很难融入常大学生群体中，活动范围狭窄，对外界事物的关注度不高，兴趣爱好单一，他们更多注重于专业书，以及通俗易懂的文学小说类书籍。

第二，聋人大学生利用图书馆借阅书籍频率相对比较低。我院目前聋哑大学生占所有大学生总人数的10.5%，聋人大学生借阅书籍册数仅占所有大学生借阅册数的4.7%。

第三，聋人大学生具有积极向上意识。从专业书籍和伟人传记类书籍的借阅情况看，他们大多想通过阅读，克服消极心理因素，唤起乐观积极情绪。欲通过大学系统专业学习为自己谋求一份职业的愿望强烈。

（二）聋人大学生对图书馆满意度评价如下

为了解聋人大学生阅读心理、阅读需要，本人从服装设计、电脑艺术设计、园艺技术三个专业分别与多名学生进行访谈。有如下结果。

第一， 对图书馆借阅环境。有90 % 的聋人大学生对图书馆环境“较满意”，有98% 的聋哑大学生希望图书馆网页、电子显示屏等能及时播报最新信息，希望电子阅览室配有听障大学生能够使用的电脑。

第二， 对图书馆文献资源。有85 % 的聋人大学生觉得馆内文献资源“一般化”，有65 %的学生希望能增加计算机、艺术、手工、烹饪、花卉类书籍，这与他们所学专业相关；绝大多数的学生希望提供就业、创业以及成功人士方面的书籍。

第三，对图书馆工作人员的服务。有80 % 的聋哑大学生对工作人员的服务态度认为“还可以”，但96%的聋人大学生认为“沟通存在问题”，希望服务窗口工作人员能运用手语，或者配备电子手写设备，以便及时咨询。

二、如何构建适合残障读者特色的馆藏体系

我院是融高等特殊教育师资培养与残疾人高等职业技术教育为一体的本科学院。因此，图书馆必须以特殊教育建设为依托，才能形成适应残障读者的特色馆藏体系。

（一）围绕重点学科，形成特色馆藏

随着现代特殊教育事业的发展，我院图书馆应尽可能地突出办学重点，收藏有关特殊教育的各种文献。例如，听障教育、视障教育、智障教育、孤独症教育、行为障碍、言语障碍、情感障碍、肢体残疾等，尤其是学院在建立特色学科和专业过程中形成的学术著作、会议论文、科研成果、研究报告、特教案例、自编讲义、实习指导书以及图文并茂的多媒体读物、手语辞书等等。

这些资料的收集整理，不仅可以形成新颖独特的馆藏，而且对于学院教学和科研具有重要参考价值。对相关课题尤其是省级以上的科研项目，新增学科，重点特色专业要根据发展需求，编制成专题目录、文摘、索引等二次、三次文献。在收藏过程中应广泛征求教学、科研、实训人员意见，不断调整收藏范围与重点。要注意收藏学术水平高、信息密度大、使用频率高的特殊教育资料，尽可能地满足不同读者群的需求。

（二）利用数据库资源，开展文献导航服务

为了做好揭示性开发工作，我馆应对现有特殊教育图书资料库、特殊教育专题数据库进行全面的分析研究，充实完善数字资源。特色数据库设置残疾人事业库、特殊教育期刊论文库、特殊教育视频库、特殊教育书目库、无障碍建设产品标准等子库。在开发利用数据库文献信息资源过程中，要广泛收集与特殊教育相关的文献资源，编制文献专题索引、专题文摘等，实现文献信息的增值利用。

建立起针对残障读者的图书馆信息指南。在咨询服务中，图书馆工作人员要定期向读者提供具有前沿性、开拓性特殊教育综合信息，帮助读者及时了解现代特殊教育学科在世界范围内的最新发展状况。在网络建设方面，要对网上资源进行精心筛选、分类、标引、注释，有计划地建立健全残障人士特殊需要的教育网站和资讯服务。尤其是要能够结合残障读者的需求调整和转换信息资源，开发出便于他们学习的各种网页设计、文本文件、视频资源、交流工具，提高信息资源的易访问性。

三、如何为残障大学生读者提供特色服务

目前，我院有特殊师范教育、残疾人高等教育、残疾人事业三大专业集群。为了适应残障大学生读者需要，图书馆应当提供特色服务。

（一）用“爱心”温暖聋哑大学生的心

调查显示，聋哑大学生几乎只同他们自己生活圈内人士交流，很少与正常大学生们交往。因此，图书馆员要为他们排忧解难，帮助他们克服心理障碍，树立正确的世界观、人生观，走出自我封闭的小天地。 “爱心”具体表现为：第一，图书馆工作人员要学习手语、盲文特殊教育职业技能，努力提高自身服务素质、专业服务能力。达到与残障大学生的融合沟通。 第二，在服务态度上要与正常大学生一样，用热情周到的服务对待残障大学生，使他们心理上得到安慰，感觉到自我存在的价值，轻松地使用图书馆资源。

（二）要“细心”解决聋哑大学生的实际困难

图书馆“细心”服务主要表现在：第一，宣传方式全面化。图书馆要详细为聋哑读者提供服务的图书名称、服务内容、知识讲座等活动。 在馆藏显示屏、指示牌等方面应以动漫、多媒体和加配字幕等多种形式宣传，提高聋哑大学生利用图书馆的能力。第二，服务设施设备实用化。聋哑大学生汉字拼音认读存在困难，图书馆需要对馆藏检索系统进行技术革新，添加汉字手写输入系统，以便他们无障碍利用检索系统。在图书馆服务大厅、检索区域、各楼层借阅区安装求助铃和红色闪灯，以便聋哑大学生及时得到帮助。第三，咨询服务专业化。 图书馆要提供专业的咨询服务，要对网上多种形式的音频、视频资料进行必要的技术处理，添加音频、视频同步的文字信息说明，以便于提高聋哑大学生在单位时间内搜索文献信息的能力。

（三）用“恒心”架起与聋哑大学生互动的桥梁

图书馆为聋哑大学生服务活动应持续不断进行。第一，图书馆员要长期了解他们的阅读需求，及时采购与他们所学相关的专业书籍和文学著作。例如：就业创业、法侓哲理、医学康复等书籍。 第二，定期开展知识讲座。 图书馆要定期为聋哑大学生读者开展知识讲座，这有助于他们不断获取知识，提高运用技能。 第三，组织多样化活动。图书馆要为聋哑大学生开展丰富多彩的活动，如手语比赛、读书征文、体育比赛等。以便于他们展示内心世界与理想追求，真正把图书馆作为陶冶知识、心灵慰藉的精神家园。

总之，构建特色馆藏进行特色服务是现代图书馆建设与发展的基本内容，它们之间相互促进，相互制约。只有建设与开发具有为残障大学生服务的特色文献资源，提供具有特色的文献服务，才能更好地为残障大学生服务。

【参考文献】

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[2]马俊喜.高校图书馆为残障读者服务应体现以人为本[J].贵图学刊，2006（04）.

[3]梁懿坚.关于图书馆为残障读者阅读服务的思考[J].内蒙古科技与经济，2013（19）.