技术之变与营销的未来

师从著名经济学家哈耶克，是“现代营销学之父”菲利普·科特勒（Philip Kotler）的弟弟，现代营销学创始人之一，也是全球顶尖营销顾问公司——美国科特勒咨询集团（KMG）主席。他是一个拥有丰富专业经验的世界著名实战派企业战略大师，他把菲利普·科特勒的理论成果运用到实践中加以验证，再把实践的结果反馈给菲利普丰富营销理论。米尔顿·科特勒还担任多家美国和欧洲著名公司的独立董事，被列入了美国的Who's Who。

很抱歉，我不能亲临新营销杂志社与科特勒咨询集团联合举办的2016年中国营销领袖年会现场。在此，我想与大家分享营销领域值得我们思考的问题，因为市场营销已经走到了一个新的十字路口。

首先，让我们回顾一下市场营销的发展历程。市场营销由来已久，只要有市场，也就是只要有城市、村庄、买家、卖家存在，就有市场营销。综观人类历史，市场一直存在着。如今，随着城镇化的演进，市场越来越集中，而历史上市场分布曾经是广泛而离散的。如今市场、市场营销者，以及市场营销活动都非常集中。市场营销的技术在不断更新，营销从过去的“统计”营销进化为“虚拟”营销，而“虚拟”营销的基础就是数字技术。

市场营销的本质一直未变，但是营销的环境与技术发生了变化。我们先看看电子商务，电子商务占据了整个零售业20%的业务量，并且以每年35%的增速发展。未来，线下实体零售将进一步萎缩。随着VR、AR等技术不断完善，人们将不需要去实体店看实物展示就能做出购买决策，虚拟的产品展示将越来越多维化，可以以虚拟的方式闻嗅、触摸，而且无需排队结账。线上与线下的关系正在变化，线下实体店越来越像是线上交易的展览室。

接下来，我想谈一谈品牌建设。每个公司都会努力创建品牌，而创建品牌的目的是什么？品牌不仅仅是公司的形象，品牌还要有能够获取客户的能力，我们称之为“品牌引力”而非品牌，品牌引力是客户与产品之间的牵引力，它将客户吸引到产品面前，或将产品带到客户面前，品牌引力就好像磁铁的两级一样让客户与产品相互吸引。品牌建设就是构建产品、服务与消费者、客户之间的互动引力。失败的品牌建设行为是让消费者和产品相互排斥而非相互吸引。因此，营销者始终要考虑的一个品牌问题是：我的品牌广告吸引力是什么？它吸引的对象是谁？因为你不可能吸引所有的人。

社会、科学、技术正在飞速发展，很多行业都发生了翻天覆地的变化，各种破坏性的技术陆续出现。因此，企业需要深入思考自己所面对的威胁是什么。威胁不仅仅存在于同行竞争中，企业还将面临颠覆性的创新行业以及破坏性技术的威胁。以柯达为例，它曾拥有7万名员工，市场估值高达600亿美元，却在与数码摄影技术、智能拍照手机和Instagram的竞争中倒闭了。Instagram的市场估值高达10亿美元，却只有13名员工。

未来营销面对的是数字的、虚拟的交易，因此，我建議创新者关注电子商务，关注与消费者社群的互动以及数字营销。我也建议那些有更老资格的企业主转变思维，从传统营销与品牌建设的惯性思维中跳脱出来，面向新时代的营销与品牌建设。有些人是很难改变的，他们只会在前进的道路上停滞不前，而那些成功转变营销思维的人将成为营销界的思想领袖。

以上就是我的分享，祝大家度过愉快的一天！