VoLTE接通率低和掉话的常见排查方法研究

吕亚莉

【摘 要】为了解决VoLTE接通率低和掉话的问题，提升VoLTE的客户感知，通过对ZJ某站点的具体实例进行分析，介绍了相应的处理办法，剖析了影响客户感知的主要因素，并研究了VoLTE接通率低和掉话的常见三步排查法，最后通过复测数据证实了该方法的有效可行。

【关键词】VoLTE 接通率 掉话率 路测 三步排查法

ReseIn order to deal with the low call completing rate and call dropping for VoLTE and improve VoLTE

[Abstract]user perception， the practical case of a ZJ site was analyzed. Then， the corresponding treatment method was introduced. Main factors to affect user perception were expounded. The three-step elimination method of low call completing rate and call dropping rate for VoLTE was studied. Finally， the effectiveness and feasibility of the method was verified by the drive test data.

[Key words]VoLTE call completing rate call dropping rate drive test three-step elimination method

arch on Common Elimination Methods of Low Call Completing Rate and Call Dropping for VoLTE

1 问题背景

VoLTE是一种IP数据传输技术，无需2G/3G网络，全部业务承载于4G网络上，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。其优势主要体现在以下方面：

（1）VoLTE能够带来更好的使用感知和更佳的用户体验，高清语音和视频编解码的引入提升了语音通话质量，VoLTE的呼叫接续时长缩短。

（2）VoLTE基于LTE承载语音，能够充分利用LTE无线技术高频谱利用率、抗衰落、高带宽、大容量的优点。

VoLTE关键指标体系如图1所示。其中，无线接通率是指用户终端成功完成呼叫次数与终端发起呼叫总数的比值；掉话是指用户通信过程中发生异常释放。随着VoLTE的逐步商用，以客户感知为导向的端到端业务管理方式使运营商对VoLTE网络质量的提升优化需求变得迫切，VoLTE呼叫接通率和掉话率也成为影响客户感知的最直接因素。

2 分析定位

2.1 VoLTE主被叫接入流程

VoLTE主被叫接入流程如图2所示。

其中：

（1）“呼叫建立过程”体现接通情况，此过程异常会导致接通率低的情况发生。

（2）“呼叫释放过程”为一个通话过程的正常结束，当此过程在终端挂机动作前出现时即视为异常释放，该过程即为掉话。

2.2 VoLTE问题定位流程和三步排查法

当站点出现接通率低或者掉话问题时，可结合图3的思路对站点做三步排查法分析：

具体如下：

Step1：率先对站点告警进行排查分析，如果发生告警，则进一步进行ATU（Auxiliary Test Unit，自动路测）维护；

Step2：如果未发现站点告警，则对站点进行无线参数排查，检查RSRP（Reference Signal Receiving Power，参考信号接收功率）/SINR（Signal to Interference plus Noise Ratio，信号与干扰加噪声比）是否过低、其他参数设置是否在厂家建议范围内，并采取相应的调整措施；

Step3：如果无线参数正常，则开展对网络——传输是否可以ping（网络诊断工具）通、终端（更换测试手机）和其他外部因素的逐一排查，发现问题并解决问题。

下面将结合ZJ某站点的具体实例，运用上述的三步排查法进行分析。

3 基于ZJ某站点的接通率和掉

话率分析

3.1 问题描述

通过分析ZJ在8月份VoLTE第三方测试数据发现，UE（User Experience，用户体验）占用到ZJ独X村F/D-NLH站点后出现6次VoLTE未接通事件和5次掉话，严重影响VoLTE接通率路测指标。

3.2 问题分析

（1）未接通问题分析

主被叫占用ZJ独X村D-NLH-3小区信号，主叫在16：39：48.564发起IMS_SIP_INVITE->Request，直到16：39：48.751主叫建立EPS（Evolved Packet System，演进分组系统）专载，主叫都没有收到INVITE Trying 100消息（核心网下发的，是对INVITE的应答），然后在16：39：50.950专载EPS被释放，被叫在主叫专载EPS被释放之后才收到INVITE-> Request，在16：41：53.520连续上发两条INVITE Trying 100，主叫没有响应，导致VoLTE通话结束，最終发生未接通。具体如图4和图5所示。

（2）掉话问题分析

主被叫占用ZJ独X村F-NLH-3小区信号，主叫在17：28：48.825开始起呼，起呼到截图信令流程正常，由于出现连续的RTP（Real-time Transport Protocol，实时传输协议）丢包，导致在17：29：15.829通话被结束（未达到通话180 s设置时间），最终发生掉话。具体如图6所示。

3.3 问题定位

根据以上问题分析，结合三步排查法，对该站点接通率低和掉话的问题进行定位，具体如下：

Step1：站点告警排查分析

核查站点状态，未发现基站告警信息。

Step2：无线参数核查

通过分析测试数据发现，主被叫分别占用ZJ独X村D-NLH-3小区信号，RSRP=-81dBm，SINR=20dB，无线环境良好；占用ZJ独X村F-NLH-3小区信号，RSRP=79dBm，SINR=22dBm，无线环境良好；核查ZJ独X村D/F-NLH站点的所有参数均设置正常，未发现异常，所有参数都与厂家推荐值一致，与其他站点参数进行对比核查，参数均设置一致，排除参数设置问题。

Step3：传输侧排查分析

（1）问题站点IP，具体如表1所示：

（2）POOL1（承载ZJ的4G业务）对应的SAEGW（SAE GateWay，S-GW与P-GW两个网元合设） IP，具体如表2所示：

（3）对SAEGW IP进行ping通测试。

根据ping通测试结果显示，三条SGW（Serving GateWay，服务网关） IP——“100.65.250.224”、“100.65.250.226”和“100.65.250.227”ping不通；“100.65.250.225”ping通且丢包率为0，如图7所示。

3.4 解决方案

综上可知，有三条SGW IP ping不通。由于ZJ獨X村D-NLH和ZJ赤坎独田F-NLH是共站，有共同的传输路由，所以ZJ独X村F-NLH也按照ZJ赤坎独田D-NLH同样的步骤去ping，得出结论：ZJ独X村D/F-NLH这个站的传输设置参数有问题，导致SGW IP ping不通。重新配置传输路由参数后，ZJ独X村D/F-NLH站点VoLTE业务复测正常，如图8所示。

4 结束语

本文结合ZJ某站点的具体实例，对接通率低和掉话问题运用三步排查法进行分析，最终找出了问题所在并成功解决。随着VoLTE商用的不断成熟，相应业务量会随着产业链及终端的成熟产生指数级增长。通过建立有效的排查机制，能够较快地找到问题并解决问题，从而有效提升VoLTE的客户感知以及运营商的竞争能力。

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