避免“无意识差错”

◎文／张建

避免“无意识差错”

◎文／张建

机关工作人员，尤其是新入职的青年公务员，对机关工作的特殊要求不了解、不清楚，导致工作中出现一些无意识差错，耽误工作，也耽误了自己。那么，在工作中该如何避免这些“无意识差错”呢？

开会发言声音要洪亮

我主持一些研讨会或座谈会，二三十个人的会场不大，但有的人发言声音很低，我听着很费劲，就提醒他：“能大声点吗？”他提高了一些，但是还是很低，我会再请他提高音量，确保大家都能听清楚。我认为在一个不是很大的场所，讲话的人不用麦克风也应该足以让大家听清楚他所说的话。

言为心声，你如果要表达你的意思、一个明确的思想，就要用心地说出来，不但要让人听清楚，还要富有感染力。为什么？作为政府机关，有一项很重要的工作，就是要具备社会动员的号召能力。每一个公务人员都是宣传员，都要面对大众进行积极倡导、有效表达。低声细语不但听众接收有问题，更显得没有力量、没有号召力，工作效果就会受到影响，形象也会受到影响。这是机关工作职责的要求。

在机关里讲话和发言，音量能否到位，其实关系你是否尊重人。话语无力舍不得用力气，不考虑人家能否听清楚，其实是不考虑对方的感受，就是没有充分尊重对方。换位思考，别人跟你讲话有气无力，你是什么感觉？讲话清晰、音量适度，是机关干部必须具备的能力，也是一门需要反复练习的艺术。无论平时还是到了紧要关头，都要能够善于倡导、号召有力。这是当好公务员的基本功，更是领导干部必备的基本素质和能力。

上报构思不能越级

小刘跟我说，他写了一篇对全局工作思考的文章，想直接送给局长看。我问他为什么不先送给处长看呢，他说处长可能不会欣赏他，如果被否定了就不好再送局长了。我认为这样做有问题。小刘怕处长否定他，就想越过处长直接寻求上一级领导的支持。如果他越过了处长，将会出现什么情景呢？就算局长赞赏他的文章，批给处长，或告诉处长，处长会怎么看这件事，又会怎么处理他们之间的关系呢？一般来说结果都不会很好，即使处长不计较，但越级行事违反了机关行为的规则，必然加深相互间的不信任，不利于建立正常的上下级关系。

还有一种越级行事，是上对下的。小赵是主任科员，接到局长电话，要他到局长那儿去，他就去见了局长。原来局长要准备一个讲话，便当面跟小赵说说构思，让小赵执笔起草。回到办公室，小赵如实跟处长说了，就写讲话稿去了。如果局长事先和处长打过招呼了，就应该没有问题，如果没有打招呼，处长的心里会怎么想？上级领导反向越级，也是越级行事，同样是破坏了机关的规则秩序。

政府机关是依照国家法律设立的，在行使国家行政权力的过程中管理国家行政事务和社会公共事务，有一套明确的目标分工和工作程序，各个层级各个职位组成庞大复杂、分权管理的体系。如果各层级的职责不清，范围不清，必然直接影响行政效率。越过某个层级，意味着这个层级的多余，就打乱了正常的秩序，必然带来管理的混乱。越级行事本身不很复杂，但要妥善处理也不容易，及时地沟通、报告和解释，可以把问题和错误减到最少。