O2O服务平台合并对消费者的影响探究

太原市五育中学 张昱

O2O服务平台合并对消费者的影响探究

太原市五育中学 张昱

随着互联网技术的飞速发展与普及，O2O作为线下与线上相结合新型商业模式也在近年得到了实践的充分认可，O2O服务平台如雨后春笋。本文就O2O这一商业模式的发展过程中所出现的合并现象来阐述这一现象对消费者的影响。

O2O 服务平台 合并 消费者

一、O2O的概念界定

互联网的发展可以说正在深刻地塑造着我们这个时代，几乎所有的新兴产业和新的模式都离不开互联网，这是我们这个时代的烙印，也是我们这个时代所标志性的生产力。O2O作为与互联网相伴生的新型商业模式就是在这样的环境下产生和发展的。

O2O这一概念是阿莱克斯·拉姆贝尔于2010年基于对高鹏和OpenTable等公司进行研究提出的一个概念，后被商业和经济领域所广泛运用。O2O即onlinetooffline，是与一般的B2B、B2C、C2C等互联网商务既电子商务相区别的概念。从字面上我们就可以看出O2O这一商业模式是将线上与线下相连接的一种模式，其与以往线下归线下，线上归线上这样的思维不同，O2O可以说是将线上与线下用互联网连接起来了。线上提供的是商家的服务信息、打折、团购，这样消费者就可以在线上预览和比较其想购买的商品或者服务，在购买后去线下获取商品或者消费已购买的服务。这就是O2O模式。

O2O模式的产生并非偶然，而是必然。互联网就是要将所有的一切都连接为一个整体，同时在现实的世界中又构造出了一个新的网络虚拟空间，但需要指出的是并非所有的东西都可以完全在虚拟的世界中完成，比如吃饭你不能在虚拟世界中吃、你不能在虚拟世界中停放你现实中的汽车、更不能在虚拟世界中完成一次足疗和按摩等等。这些实体的东西不能在虚拟的世界中，但是这些东西或者服务的信息、评论、支付可以在虚拟世界中进行，这两者的结合也就诞生了这样的新商业模式。

二、O2O服务平台合并的必然性

O2O是一个商业模式，并非是一个商业实体，它是依附于经济实体而存在和体现的，而这样的经济实体就是各个提供O2O服务的服务平台。我们从O2O这一概念产生的时间就可以看出，这样的商业模式并非存在已久，而从这一概念及其相关概念如上文提到的B2B、B2C、C2C的在现在的使用频率就可以看出这是一个很有发展前景的商业模式。

艾瑞咨询最新调查数据显示，B2B作为电子商务的主体占整个电子商务的70%，以网络购物与本地生活服务为主的O2O市场占比与2014年相比均有小幅提升。随着电子商务的发展，O2O作为新的电子商务模式在近年得到快速发展，服务平台也大量涌现。调查数据显示，2015年O2O市场规模为8797.0亿元，预计到2018年市场规模将达到15901.3亿元，年复合增长率为21.8%，线上渗透率超过7%。O2O行业市场的高速发展主要受各垂直行业的快速发展所推动，2014到2018年婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。

商业是追逐利润的，而新兴的商业模式总会吸引众多的投资者去实践，去摸索。在如此大量的O2O服务平台出现的同时，我们要看到的是相对于其他的电子商务它还是一个新宠，那么就难免会有发展好的和发展不好的，就难免有联合以抵抗商业风险的，2015年，我国五大O2O服务平台合并，携程去哪儿、美团大众点评、58同城赶集网、滴滴快的。而促成O2O服务平台合并的根本原因是合并所带来的好处。合并首先带来的是规模效应，其次协同经营和管理，同时合并可以抵御市场风险优化资源配置淘汰落后产能和技术，从而降低生产成本。对于O2O服务平台来说也是一样，在如此之多的平台中要想在这一领域很好的发展必然会有合并。

三、O2O服务平台合并对消费者的影响

上面所说的O2O服务平台合并都是从平台自身的角度去分析的，合并好像并非没有考虑到消费者，其实不然。消费者的喜好也是平台合并的重要依据。下面我们就重点谈谈合并对消费者的影响。

合并有助于提升消费者的消费体验。合并可以整合资源协同经营和管理，这就有助于平台自身的良性发展，而这一发展给消费者这带来的就是能够在平台上更好的体验消费过程。如合并后，平台能够运用更多的资源去整合更多的信息，以为消费者的选择提供更对的依据，可以去改善APP和网站的设计方便用户使用等。以赶集网与58同城合并为例，二者都属于分类信息广告网站，但在不同垂直信息领域各有所长，合并前赶集网擅长于求职招聘和二手汽车市场，而58同城擅长于房产租赁平台和“58到家”上门服务，合并后两家公司可以整合资源，横向扩大了服务领域和业务范围，纵向实现不同信息渠道的优势互补，可以为消费者提供更全面、更专业的分类信息服务。

合并有助于降低消费成本。合并本身会降低企业的生产成本，因为会有规模效应和淘汰落后产能和技术，而企业的经营成本的降低就会降低消费者的消费成本。同时，合并后的服务平台为了扩大其影响力也会主动的去降低平台的服务费用从而更好地去利用规模效应。

合并后服务会更加丰富，避免平凡地跨平台消费。O2O服务平台的合并就意味着将两者或者多者原先所提供的服务整合到一个平台，这样消费者就可以在一个平台来完成更多的消费，而不必去反复地跨平台操作。同时多样的服务也为消费者提供了多样的比较和选择，有助于消费者做出更合理的消费。

对于管理来说，合并后，服务平台可以运用统一的管理标准来管理线下服务，同时平台也更有精力，也更有筹码来对线下服务进行监督，有利于提高线下服务水平，提升消费者消费档次。以美团和大众点评合并为例，虽然美团与大众点评虽然同属于生活服务领域的O2O平台，但是在主要管理侧重点上，二者存在差异，美团主要聚焦于餐饮团购、电影票、酒店预定等业务，而大众点评以餐饮点评业务为主，通过实现消费者口碑导流，获得利润。不同的赢利点造就了不同的管理方式，也对消费者的选择造成了困扰，很多消费者在手机中同时下载两个平台，造成了消费者的分流和商业利益的摩擦，合并之后美团与大众点评可以为消费者提供更加专业化的平台，免去了消费者选择两难的困扰。

有可能对消费者形成店大欺客甚至垄断现象，对消费者产生不利影响。店大欺客和垄断的发生当然是合并达到了一定的层次，出现平台一家或者几家独大，他们运用自己的垄断地位来控制价格。这一方面问题表现突出的则是滴滴和优步合并，早在2015年滴滴和快的战略合并后，已让消费者有了的感受，红包补贴少了，而今年滴滴与中国优步正式合并，对司机端补贴的降低和乘客端价格的上涨的趋势，据统计，在北京、上海等地，滴滴出行的价格上涨了30%左右，每公里上涨了0.3元到0.6元，而对司机客户端的补贴不断下降。由此可见，当合并达到一定程度，会影响平台之间的公平竞争，而没有了正常竞争企业很可能会放松对于服务的改进而止步不前，消费者也失去了在不同平台之间比较和选择的自由，严重影响消费体验。

四、结束语

本文首先对于什么是O2O做了概念的界定，然后对合并的必然性做了阐述，在以上基础上谈了O2O服务平台合并对于消费者的影响进行分析。在影响分析中笔者主要着笔于有利影响，因为作为新兴的商业模式，O2O的合并远没有达到垄断所带来的弊端，这一模式的发展还将继续向前走。

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