联通营销管理支撑系统——ODS项目

代兵 辽宁锦州渤海大学信息科学与技术学院

联通营销管理支撑系统
——ODS项目

代兵 辽宁锦州渤海大学信息科学与技术学院

中国电信市场改革的深入，为了满足市场需求，建立了统一的数据模型，建立一个统一的客户视图，构建操作性数据存储(ODS)核心数据平台的结构，提高管理的质量和操作数据，建立客户的尺寸，产品，和其他综合收益欠款查询数据。实现业务数据处理、中间数据统计、灵活的显示OLAP(OLAP)数据查询。和快速的数据收集和分析显示，中国联通营销管理系统的建立。

管理系统 数据库 datastage FM Cognos

1 引言

随着移动通信的发展，移动用户的数量增加，和类型的通信服务变得越来越丰富。这给通信行业带来巨额利润，但也隐藏着激烈的竞争。很多市场营销活动管理工作量是巨大的，可以完全控制客户接受新业务，了解客户反映信息，定制个性化的业务成为最紧迫的需要。目前，依靠传统的手工实现上述操作，缺乏有效的系统自动化支持。这不仅消耗大量的人力和时间，而且很难实现连续性和系统性的企业管理。随着3g时代的到来，通信服务的类型将会更加复杂，传统的手工管理将更加困难。这些都是需要一个新的管理办公室的操作平台。流行的平台的管理不能适应通信行业的模板，大量的数据和复杂的业务流程，必须基于状态的通信行业建立一个合适的平台。营销管理系统是一个基于J2EE框架的新管理平台通信数据管理和操作。

2 核心内容

随着中国电信市场的不断发展，为了满足市场需求，构建ODS平台，实现业务数据处理，灵活的数据查询，直观的数据统计，快速的数据分析。根据市场营销指标提出相应的需求，建立了营销管理系统。实现整个生产过程的跟踪和管理市场营销活动的启动，规划，实施和评价。本文主要以欠费监管系统为例，根据用户对欠费仪表盘监控，欠费智能简报，欠费监控系统的需求，使用Datastage、数据库、FM等工具，直观的呈现出相应的数据，并且直接展现营销管理活动所带来的便利。

根据各销售线对各种维度的市场营销指标、市场营销数据展现及市场营销分析的需求，为了减轻生产系统压力，提高查询效率，对可操作数据存储（ODS）平台提出了以下需求：①构建可操作数据存储（ODS）平台的需求：数据采集、数据清洗、数据映射、数据转换、数据加载、数据质量检查/稽核、数据整合；②综合查询统计：数据查询、数据统计；③营销数据的展现和分析：数据多维度的展现出来、和支持营销人员分析、为决策人员提供关键指标查询，数据动态预警、监控，及时了解业务情况、提供相对灵活的数据查询环境，实现前端定制的数据查询；④完善提供数据信息：增加投诉信息、增加项目进展状态、增加合同流转状态信息、增加工单流转状态信息。

营销管理支撑系统需要的主要接口：从CSM系统采集客户资料信息、从IBS系统采集费用信息、从AIOBS系统采集LAN业务的资料信息、从小灵通系统采集小灵通的费用和资料信息、从网间结算系统采集异网IP的费用、从缴费系统采集实时的欠费信息、向决策支持系统提供基础数据。使用Power Designer工具设计出表格，然后在ODS系统里建立表格。

以欠费监管系统为例：①欠费仪表盘监控：从时间、区域、业务类型、SAP产品类型、客户类型角度关注欠费金额、欠费用户数、欠费帐龄实际值和环比值。通过仪表盘表示欠费金额、欠费用户数关键指标，每个仪表盘上2根指针分别表示实际值和环比值。通过仪表盘指针处于红黄绿三种颜色区间，表示欠费金额、欠费用户数处于警告、正常、良好状态；②趋势是：通过仪表盘的向上、向下箭头表示某项指标的走势。③仪表盘钻取：由仪表盘直接钻取到某个指标的趋势或明细的报表。使用Power Designer工具设计出表格，然后在ODS系统里建立表。

欠费智能简报：根据时间、区域、业务类型、SAP产品类型、客户类型、欠费帐龄的欠费金额、欠费用户数大小，结合智能简报模板，可以生成欠费智能简报，定位出欠费严重的区域和欠费严重业务和欠费严重的客户，及时找到对策，采取对应措施。欠费智能简报主要包括四类模板：市级领导欠费智能简报模板、销售线级领导欠费智能简报模板、端局级领导欠费智能简报模板、社区经理/客户经理欠费智能简报模板这四类模板。

简报主要包含欠费当期总量，环比值，按业务分项，按客户类型分项、欠费几名区域。钻取：对简报的数据进一步了解，通过点击系统简报的关键指标可直接钻取到更明细的数据或者历史趋势图；实现的方式主要以报表加上欠费构成饼图。使用存储过程进行数据的模拟，使用DataStage将数据抽取到ODS里跑数据测试脚本并记录数据。

欠费监控系统：从时间、客户类型、业务类型、SAP产品类型等角度监控在全市23个销售线，销售线下的部门或者销售区域下的端局、社区当月欠费值、当年累计欠费值、上月欠费值、上年当月欠费值等欠费指标，把握每个区域的欠费总体情况，了解各层级（市级、区局、端局、社区）的欠费变化。按照3级用户角色进行控制，市级领导和销售线领导用户能查看所有销售线、所有端局、所有社区的欠费情况；端局领导能查看所属分局下所有端局欠费情况和下级所有社区的欠费情况。社区经理只能查看所属端局下的社区情况和本社区下的客户欠费情况。实现的方式主要以报表加上欠费构成饼图。使用存储过程进行数据的模拟，使用DataStage将数据抽取到ODS里跑数据测试脚本并记录数据。

DataStage可以从许多不同的业务系统，提取来自多个数据源的数据平台，完成清洗、转换加载到各种系统，每一步可以在图形工具，也可以灵活的外部系统的调整，提供专业设计工具来设计转换规则和清洗规则，实现增量提取、任务调度和其他复杂的实用功能。简单的数据转换可以通过拖放操作实现接口和调用一些DateStage预定义的转换函数。根据数据收集期间，操作数据提取每个操作系统。

数据清洗(清洗)，从数据源中提取所需的数据，经过数据清洗，最终按照预先定义的ODS数据模型，数据到数据库中。可以定义数据格式的格式标准化的数据格式，可以定制字符和其他数据加载格式有一段时间，数据源的数值特征，等等，可以自定义加载格式，根据业务需要的字段可以分解；处理空值:空值加载或取代了其他手段根据现场数据，并实现零值加载到不同的目标数据库，并验证数据的正确性；商业因素，可以实现更换无效数据，丢失的数据。加载和聚合数据转移到目标数据库可以通过批量加载。

数据整合的质量问题具体表现正确性、完整性、一致性、完备性、有效性、时效性等几个特性。根据规则对ODS所存储的数据的数据属性、数据属性关系、数据表关系等进行一致性的校验检查与稽核。发现异常，以便于形成数据检查结果并修改源业务系统。

营销管理系统的开发对现如今的社会具有十分重要的意义，它可以融入市面上较为先进的计算机技术，这样会使系统的效率得到提升，使整个公司的效率也大幅度的提升，并且由于营销管理系统在公司自动化办公系统中占有相当重要的位置，此系统的完成就能提升公司的整体信息化水平，提高整体的效率。此系统部署实施之所以可以简化了工作人员的工作，降低了公司的人力成本，提高了相关营销活动的工作效率。

运营生产通过集中的数据提供功能来统一数据视图，为产品的销售线提供所需的共享运营生产数据；以快速的方式将ODS内整合或计算好的数据向外系统提供；控制各个业务应用系统对共享数据的访问权限。使用FM将ODS里的数据发布到Cognos上；使用Cognos根据客户需求制作报表，完成项目。实现有效的客户关系的维护和管理是通信企业的管理者面临的问题。

移动性的优点可能带来新的计算和通信应用的好处，在无线移动环境中，信号受各种干扰等因素影响，面对无线移动环境的挑战成为了移动性所带来的最大的问题。有以下几个问题，第一，在移动计算网络环境中，移动终端的位置需要配置系统并实时更新。第二，移动宽带数据业务的各种计算必须是支持的。第三、在移动计算网络的固定网络中移植一些成熟的技术。第四，拓展现有技术。

营销管理系统的开发对银河医药器械公司具有十分重要的意义:首先，由于系统是近两年开发，它融入了目前市面上较为先进的计算机技术，使得系统的效率得到了较大的提升，同时由于营销管理系统在公司自动化办公系统中占据着较为重要的地位，该系统的完成能够提升公司的整体信息化水平；其次，该系统综合了目前国内外较为先进的管理思想和管理流程，这些理论能够为公司的营销工作提供良好的指导，使得营销工作的开展更加科学合理，有助于公司把握商机，提高市场的竞争力进而达到提高公司利润的目的；最后，该系统的部署实施能够大大简化营销工作人员的工作，提高营销活动的工作效率，降低公司的人力成本。

主要产品是各类新型微机和信息终端产品。在手机中嵌入高性能芯片，让手机变得智能，再依据标准的协议上网，看电视，阅读图书。汽车也是互联网更新应用的一个技术提现，智能汽车也将展现给用户上网功能，家庭娱乐，办公场所等功能，让我们随时随地都能享受信息发展带给我们的便利。实现有效的客户关系的维护和管理是通信企业的管理者面临的问题。

营销管理活动，实现整个生产过程的跟踪和管理市场营销活动的启动，规划，实施和评价；营销渠道管理所提供的在一个解决方案公司的代理商渠道管理、营销渠道管理、渠道管理、的基础上，分析好用户的需求。实现有效的客户关系的维护和管理是通信企业的管理者面临的问题。因此建立中国联通营销管理系统可以使中国的电信市场改革更深入更满足当今的市场需求建立统一的数据模型，实现业务数据处理、中间数据统计、灵活的显示OLAP(OLAP)数据查询、和快速的数据收集和分析显示尤为重要。

3 结束语

随着市场竞争的加剧，电信企业，电信企业之间的竞争逐渐从“业务为中心”到“客户为中心”的竞争。如何实现有效的客户关系的维护和管理是通信企业的管理者面临的问题。其中，营销管理活动，实现整个生产过程的跟踪和管理市场营销活动的启动，规划，实施和评价；营销渠道管理所提供的在一个解决方案公司的代理商渠道管理、营销渠道管理、渠道管理、的基础上，分析好用户的需求。

[1]李宏.基于J2EE的营销管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2014