图书馆志愿者管理研究

李一男

摘 要：图书馆志愿者由于参与活动的主观性不佳、服务岗位技術性不高、在服务方面没有获得肯定等原因成为打击志愿者服务积极性的主要原因。需创建良好的志愿者服务体系、志愿者服务评价制度、创建志愿者管理体系和志愿者沟通平台，从而强化管理志愿者。

关键词：图书馆；志愿者； 管理

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

引言

随着社会的不断发展，人们渴望获取知识的程度愈发提升，从而也对图书馆工作提出了较高的标准，随着图书馆规模的不断扩大，令其工作量也随之增长。为了令读者能够有效运用图书馆资源，会通过招募图书馆志愿者填补人力资源方面的空缺。招募志愿者不但令图书馆紧张的人力资源状况有所缓解，也令志愿者提升了工作能力与适应能力。他们通过个人或集体的方式为图书馆及读者提供无偿的服务。其属于无形的社会资源，如果运用得当，可以为社会给予较大的财富。并且，随着志愿者的融入，也有利于将读者的不同所需向图书馆进行反馈，从而令图书馆的工作获得改善，为读者提供更好的服务。

1图书馆志愿者管理中的问题

图书馆增加志愿者服务功能后，有效缓和了人力资源的欠缺问题，提升了图书馆服务的效率。可是当前图书馆志愿者的管理大多具有管理制度不完善、服务内容单一、招聘程序错误、欠缺岗前培训等方面的不足之处。

1.1管理制度不完善

我国图书馆运用志愿者管理的制度尚属于初级阶段，并且欠缺一个良好的管理体制，图书馆对于志愿者的管理较为松散，为志愿者服务体系的运转造成诸多阻碍。通常我国图书馆志愿者活动均通过自上而下逐层推进的形势进行，这一方式虽然可以确保相应的志愿者来源，可是却脱离了志愿者服务的精神，降低了志愿者在行动方面的教育及引导能力。并且，图书馆对提供服务的志愿者大部分均通过随机分配到服务的部门以及内容，从而令志愿者服务的项目时常变动，需要时常顺应新的服务内容。通过图书馆的方向而言，图书馆也需耗费较多的时间与精力对志愿者给予培训。

1.2服务内容较为单一

大部分志愿者在图书馆的工作内容均较为单一，仅进行图书加工、整理、管理书库、图书外借及巡架等。这些基本的服务具有较高的重复性，志愿者参与程度不高，无法有效锻炼志愿者的能力。并且，图书馆在设定志愿者岗位上均依照馆内任务及工作状况进行设定，较少通过志愿者个人的专业背景及兴趣爱好着手，较难激发出志愿者在工作方面的热情，较易令志愿者的情绪不佳。

1.3招募程序与选择标准不正确

志愿者大多源自志愿者协会等各种组织通过自上而下的志愿者招募，或通过图书馆公布志愿者招募公告，图书馆用户志愿者报名。从上到下的志愿者招募虽然可以确保数量来源，可是在过程当中图书馆并未参与其中，志愿者品质未受到图书馆的审核，较难招收到适合图书馆标准的志愿者。用户志愿报名的方法虽然可以确保图书馆参与其中，可是却具有较小的受众影响面，招募到的志愿者数量较少，较难构成志愿者团队。并且，图书馆在选拔志愿者时，并且制定细致的挑选标准，招募的过程也不够规范，令图书馆志愿者队伍品质较低。

1.4欠缺岗前综合培训

招募上来的图书馆志愿者，并未接受到较为系统、综合的图书馆专业知识与服务技能，仅仅通过简单讲解后，令其能够直接进行图书馆服务。如此会令志愿者只能进行一些简单、反复的服务，还会影响志愿者在服务时的热情，降低了志愿者的服务品质。

2图书馆志愿者的管理

在图书馆读者不断增加的状态下，志愿者的规模也随之扩大，志愿者具有较大的流动性，从而令管理志愿者的难度不断增加。强化管理志愿者，也成为图书馆的一个主要方面。

2.1创建完善的管理制度

志愿者活动属于一个繁琐的系统工程，在运作当中是否能够有效执行，是否能够执行到位，与管理紧密相连，所以完善的管理制度成为进行志愿者工作的有效保障。应当制定严谨并详细的图书馆志愿者管理制度，志愿者必须能够服务半年以上，才可以符合招募的标准，如此能够适当降低由于志愿者流动性造成的影响。在志愿者工作时间的编排方面，需预先查询志愿者空闲的时间，之后依照志愿者的时间进行编排，且预留一些候补人员，以便能够具有充足的人员服务。还需要加设意见箱，让读者进行监督，如果有对志愿者进行投诉的状况，经过核实后，则需将其工作给予停止，并且从志愿者名单中剔除。

2.2建立志愿者管理部门

图书馆需要依照实情，通过图书馆与各个部门相结合建立志愿者管理协会。选拔出优秀、热忱为图书馆服务的志愿者担当会长或副会长，肩负起志愿者招募活动，图书馆通过专人与会长或副会长一同进行图书馆志愿者的招募，且对其进行培训，依照岗位分配志愿者。

2.3严格招聘志愿者

图书馆可以通过不同途径进行宣传，且给予咨询服务。图书馆可以通过自愿报名的方式招收相应的钟爱图书馆工作的人员，这些志愿者必须具有较强的责任感、组织能力乃至应变能力，保存志愿者的具体资料，并创建志愿者库，依照不同方面工作所需在志愿者库中挑选相应的人才。

2.4加强志愿者岗前培训

志愿者在进行服务以前应当进行系统的岗前培训，这一环节是做好服务的有效前提。先要对志愿者执行图书馆职业精神方面的培训，包含了职业道德、执业纪律乃至职业信誉等方面的培训，令其具有热爱图书馆工作、敬业、遵守纪律、无私奉献的良好品德。随之要进行基本技能的培训。通过图书馆馆员的指引，掌握《中国图书馆分类法》的相应规定，知晓图书馆在功能方面的布局以及藏书方面的设置，图书报纸相应的日常工作方面的培训。最后需要把培训过的志愿者分配到相应部门，再通过各个部门的图书馆人员进行传帮带，也就是需要进行一对一的岗位培训，有利于志愿者建立相应的工作、服务能力。如此不但可以节省时间，还可以提升培训的效率[1]。

2.5绩效评价

绩效评价能够将志愿者在一定时间内的工作表现进行评价，其不但能够有利于志愿者掌握自身工作内的优缺点，持续转变工作方法，而且成为管理者权衡工作成果、给予奖励的一个有效方式。对于绩效评价而言，则需创建公平、公正的评价标准。通过参与密度、参与频率、参与时间等方式判断志愿者在工作当中的表现。也需通过志愿者服务的程度乃至接触工作人员的密集程度、参与志愿服务活动的次数、参与志愿服务活动时间长度等方面进行评判。评估方法可综合管理者评价、自我评价、同事评价、读者评价等不同方式，令评价尽量能够达到公平、公正、客观的标准[2]。

2.6创建完善的激励制度

良好的激励制度成为提升志愿者工作效率、提高志愿者服务工作稳定性的一个有效方式。对于志愿者来讲，图书馆义务服务的目的有别，动机也各不相同，有些是为了展现自我价值，有些是为了自我评优，有些是为了锻炼自己。可是并未将获取物质报酬当作目标。所以志愿者的激励制度大多以精神层面为主，可以通过提升志愿者借阅图书数量限制、加长的时间、评选优秀志愿者、颁发证书等不同方式，为鉴定给予有效的参考依据[3]。

3结语

总而言之，图书馆引进志愿者服务制度不但能够显著缓和人员欠缺的状况，提升图书馆工作的效率与水准，还可以为志愿者给予一个良好的实践平台以及展现自我的舞台。所以，有效运用志愿者自愿，建立良好的原则和服务制度，能够有效加快图书馆行业的发展及扩大，对双方而言均十分有利。所以这一方式的活动应当不断进行下去，并且通过持续总结经验，令图书馆志愿者活动能够更加严谨、更加规范。

参考文献

[1] 张炎生.浅论高校图书馆志愿者的管理[J].科技情报开发与经济.2011.（14）：83-84.

[2] 张建民.高校图书馆志愿者管理模式探析[J].农业图书情报学刊.2010.（5）：317-319.

[3] 陈艺.开展高校图书馆志愿者服务的新思路[J].图书馆工作与研究.2011.（1）：119-121.