试论邮政信息技术运行维护

苗辉

摘要：邮政信息技术的发展离不开网络，邮政信息网是邮政的基础业务运行网络，邮政信息网又分为邮务、金融、速递物流三大块业务，四大运作主体（邮政企业、邮储银行、速递物流公司、中邮人寿保险公司）的信息存储、传输、处理。如何提高邮政信息网运行维护效率，提升邮政信息网运行维护质量，充分发挥邮政信息网资源的作用，做好邮政业务的支撑与发展，已经成为各级信息技术部门高度重视和开展深入研究的课题。本文针对邮政信息技术运行维护进行了分析，分析了目前邮政信息技术运行维护的现状，指出信息技术运行维护存在的问题，最后提出解决方案，建立针对邮政信息网的高效的运行维护管理系统，最大效率的利用资源，管理流程细化，可以大大减轻运行维护的压力，进一步提高邮政信息网的维护质量，保障系统稳定、安全和高效的运行，让信息系统更好地为业务服务，有效支撑业务发展。

关键词：邮政；信息；技术

中图分类号：F616文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017） 01（a）-0000-00

1邮政信息概述

网络在近十年间取得了大跃进，邮政系统的信息化建设也取得了巨大进步，各种各样的应用系统不断被研发，网络系统的规模指数级增长，即便在同一系统，不同部门开发的针对不同应用的操作系统、软件的数量和类型也不断增多，邮政信息网系统太复杂，业务部门对信息系统和网络系统的依赖性有增无减，信息网络运行的可靠性、稳定性已经成为关键点。

1.1邮政信息网运行维护体系

邮政信息网运行维护体系包括集团、省、市、县四级，由集团、省邮政信息技术局、市邮政信息技术部门、县邮政维护部门组成。市邮政信息技术部门的主要职责有运行维护管理、技术支持和生产运行，技术支持又分为一线技术和服务台支持。近几年，邮政信息化系统不断增多，新上的电子设备数量级增加迅速，邮政信息网的数据越来越集中，网络系统维护和前端设备维护对市邮政信息技术部门形成了较大的压力。市邮政信息技术部门负责本市内邮政信息网的日常维护工作，定期开展系统检查、维护，分析邮政信息网的运行情况，定期检查信息设备维护状况，邮政信息网络运行和维护服务质量等指标完成情况，邮政信息系统各项规章制度的落实情况。对本市辖区内的信息网运行故障，并及时组织人员力量处理。

1.2邮政信息网运行维护人员及分工

市邮政信息技术部门维护的重点是对系统及网络设备和广域网设备实施监控管理，运行维护管理人员主要包括市局的信息技术部门领导、信息技术部门监控值班员、系统管理员、一线维护员。

邮政信息系统管理员即邮政信息系统运行维护主管，职责是对使用运行维护管理系统的用户进行管理，根据用户需要使用的系统功能，对系统进行个性化设置，根据工作需要安排监控值班员、一线维护员、维护工程师在工作上进行交叉，对邮政信息系统的系统配置、基础数据、监控信息进行管理，对信息系统的监控的阀值、监控对象、监控内容设定制定策略，并制定切实可行的报警策略，还要分析运行维护管理系统的数据。运行维护监控值班员、工程师、一线维护员的工作职责是，按照分配的账号和角色功能使用信息系统。信息技术中心领导的工作职责是分析运行维护管理系统的汇总报表，监控运行维护的质量。

2邮政信息技术运行维护存在的问题

2.1運行维护岗环境有待提高

邮政信息网的正常运行，需要全体维护人员做好各自本职工作。邮政信息网的运行维护人员承担的技术支撑工作包括专业系统和储蓄专业的对外窗口，还包括OA办公系统和会议系统等。面对如此复杂的工作，就要求维护人员要掌握多种维护技术。邮政信息网的运行维护人员担子很重，工作压力大，但是邮政信息部门的激励机制还不够合理，激励机制已成为影响运行维护人员做好本职工作的一个重要因素。

2.2维护人员的素质要提高

从当前邮政信息网的工作实际来看，信息网的运行维护人员对下属的各子系统了解还不全面，许多必须掌握的维护技术还不能熟练运用，特别是核心技术所在的网络主机系统，还离不开供应商的技术帮助。缺乏多面手的综合人才，很多部门存在单打一的情况，在哪个部门只熟悉哪个部门的系统，其他部门的系统了解少，如果有某一部门的人员请假或出差，其他部门的人员就处理不了应急的问题，甚至可能造成整个邮政信息网不能正常运行，会对邮政系统造成较大损失。

2.3轻视障碍受理环节

当前，邮政信息技术部门障碍受理的标准流程是：具体网点上报故障到信息技术部门，值班人员受理后立即登记在册，值班人员根据障碍类别，向管理人员汇报，并分派到一线人员进行处理。标准流程规定受理时故障信息要详细，并立即通知相关的负责人员，准确描述故障现象、记录清楚，能在电话解决的尽量在障碍受理时解决，缩短障碍处理时间，减少不必要的出现场。

2.4运行维护经验的总结和交流不够

邮政信息网系统已经安全运行了多年，各地市邮政信息技术部门也都有运行维护方面的大量宝贵经验，在运行维护管理工作上，各地方的精英维护人员也有许多经验值得交流。但没有很好的交流方法和平台，好做法、宝贵的经验不能和其他地区的同志们分享，不利于提高运行维护工作。

3解决邮政信息技术运行维护存在问题的对策

3.1为运行维护岗创造良好发展环境

为了使运行维护人员技术得到及时更新，管理者应根据工作实际多安排运行维护技术人员参与建设项目，使其在建设中熟悉更多的项目，进而由项目建设顺利过渡到运行维护工作中。管理者也要多征求维护人员的意见，根据工作需求安排进修，使运行维护技术人员的技术不断提高。在待遇上向运行维护岗倾斜，要用好待遇留住人才。

3.2加强培训提高人员素质

邮政信息网的正常运行需要人员的高素质，加强培训，提高人员素质和能力，每个员工必须具备常用设备的维护能力，还要保证每个主要的系统随时有两个以上的技术精英在岗，一有情况能马上有技术人员能够处理，保证整个系统稳定地运行。邮政信息网的运行维护人员技术过硬，除了员工自己要努力学习维护技术外，邮局对员工开展培训是必不可少的，培训要有组织、有目标。为此，应当制定考核方案，使培训不定期地、经常化地进行。

爱岗敬业职业道德对运行维护人员是必不可少的精神，互帮互助的团队精神教育也是企业文化的重要体现，这些能使员工对工作具备责任心，对搞好邮政信息网的运行维护工作，提高网络的维护质量也很重要。

3.3加强障碍受理人员培训

障碍受理人员应当从一线的有经验的维护员中选拔，具备一定的维护经验和处理问题的能力能有效的解决问题，极大的缩短故障处理时间。障碍受理人员要耐心听抱怨，尽快的解决问题，没有耐心和良好的职业道德是难以处理好这类事情的。

3.4重视经验交流

运行维护人员的经验交流实在是太少，建议市局多组织运行维护工作的交流活动，分享大家在工作中的好经验好做法，及时改进、完善工作，借鉴他人的经验，少走弯路。

总之，网络正在主导世界，邮政业务离不开网络，想要快速发展，邮政网络规模肯定要扩大，技术也会越来越复杂，设备种类越来越多。枝干再粗也需要树根发达，业务系统也必须在基础平台上才能运行，对于主机系统的稳定性，网络系统的稳定性，应用系统的稳定性都提出了更高的要求。目前，邮政网各应用系统联系不密切，也没有能把他们联系起来的管理系统，运行维护和管理的压力都很大。目前迫切需要一套对资源进行综合管理的平台，保障系统稳定和安全的运行，保证业务系统的稳定性。

参考文献

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[2] 张雨瑞.关于信息系统运维管理有关问题的思考[J]. 农业发展与金融. 2007（12）

[3] 朱霞荣.安徽邮政运维信息化系统分析与设计[D]. 北京邮电大学 2010