创建幸福公交企业的几点思考

青岛公交集团有限责任公司 曲秋平

创建幸福公交企业的几点思考

青岛公交集团有限责任公司 曲秋平

近年来，青岛公交集团提出创建“幸福公交”的目标，针对如何提升员工的幸福感，进行了积极探索，一系列措施的实施让员工在快乐中迸发工作激情，实现了企业发展与员工个人发展和谐统一、幸福共进。

1 坚持民主管理，让员工有“主人感”

企业是员工的家，员工是企业的主人。保障员工的知情权、话语权、参与权，员工才会有工作的积极性和主动性。青岛公交集团把保障员工利益作为事关企业发展全局的重要问题来对待、来落实，重视员工最现实、最关心、最直接的利益，不断提高员工的主人翁地位。集团完善以职工代表大会为基本形式的民主管理，一方面有效发挥职工代表通过职代会参与民主决策、民主管理、民主监督作用，另一方面通过职代会这种形式提供企业管理法律依据和提高防范法律风险的意识，创新制定了以基层路队为单位、以员工关心的生产指标和工资分配为主要内容的“联席会”制度，每月召开以一线民管员为主要成员，公司、路队领导共同参加的联席会，一事一议讨论通过，签字生效。同时，对员工所关心的和涉及员工利益的工资、人事、奖惩、评比等16项公开内容，使员工在和谐、共赢的氛围中认同和参与。

2 建设“家”文化，让员工有认同感

青岛公交集团积极开展企业文化建设，丰富精神文明建设载体，注重用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用环境培育人，使员工在陶冶身心中提升幸福

感。集团创新了彰显公交特色、体现公交服务本质的青岛巴士文化，以“天下为公、君子之交”“创新服务、履行责任”“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”“诚信、创新、责任”等一系列文化理念贯穿企业经营活动和工作行为全过程，使企业文化的核心内质更加集中明确；注重公交品牌标识标准化、规范化，在公交车身形成统一的品牌标识、标色、图案，逐步实现公交车外观标识统一和车厢文化内饰的统一，使公交车成为品牌文化的形象载体；不同岗位员工的应季工装、肩牌、臂章等外饰也成为展示青岛巴士文化的重要元素。通过企业“家”文化建设，引导全体员工以品牌建设为引领，提升服务水平，创新服务方法，为乘客提供安全、智能、低碳的公交出行服务，建设让政府放心、市民满意、员工幸福的公交企业。

3 搭建成才平台，让员工有成就感

为员工搭建梦想舞台、创造成才机会，是精神工资的支付，员工会因为成功而幸福，因为幸福而热爱，因为热爱而投入。青岛公交集团通过开展技术比武、技术创新、文体比赛、合理化建议等活动，最大限度地激发员工劳动热情和创造活力，为员工展示才华、岗位成才、岗位奉献搭建平台。集团连续多年开展“日新巴士杯”、“青岛巴士杯”技能比武活动，以赛促训、赛训结合，营造了员工比学习、练技术的浓厚氛围，涌现出一批“问不倒”“活地图”“公交线路一口清”“省油大王”“青岛巴士之星”等先模典型，特别是一些青年岗位能手脱颖而出，为企业服务品牌注入了新鲜血液。同时，集团出台《 “五小能手” 申报、评审管理办法》，先后在安全、运行、服务、技术、管理等方面评选出的“五小成果”600余项。集团每年还组织经营管理人员和专业技术人员参加各类职称评审和考试，通过竞争上岗方式选拔各级领导干部。企业科学先进的考核、选拔、晋升机制，畅通了员工晋升通道，使员工个人发展与企业战略目标相一致，工作起来有奔头，有成就。

4 提高员工福利,让员工有获得感

“幸福感不是说出来的，是从员工心中自然迸发出来的。他们开心、幸福，工作起来也就心畅劲足。”青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨表示，企业要通过提高员工福利待遇，加强文化塑造，提升一线员工的社会形象，让员工更有尊严。集团坚持每年提高员工工资待遇，并在春节、中秋节、元宵节为全体员工发放节日慰问品，为每一位员工发放生日蛋糕；提高员工工作餐标准，实现统一配餐，增加餐后水果，注重营养搭配，让员工快乐就餐，开心工作；为全体员工配发一年四季系列工装、皮鞋，展示员工精神风貌。集团每年还组织开展驾、乘、修和保洁等一线先进员工“疗休养”活动，员工免费健康体检，为万余名员工缴纳员工医疗互助保险计百万元，为女员工缴纳特殊疾病互助保险计20余万元，建成 6 个“爱心妈妈小屋”,为哺乳期的女员工和女乘客提供了人性化服务。企业福利待遇的提高，激发了广大员工的工作潜能和劳动热情，夯实了员工幸福的基础。

5 做好员工帮扶，让员工有归属感

青岛公交集团积极构建以关爱员工为核心价值的关怀文化，坚持送真心、付真爱、倾真情，使情感沟通更直接，服务员工更具体，让员工在企业的关爱中提升幸福感。基层党组织主动贴近员工，有针对性地开展谈心、交心活动，及时消除员工的思想包袱。工会组织大力开展员工慰问和帮扶工作，使员工感受到了来自集体的温暖，增强了员工对集体的归属感。2016年集团公司累计投入资金 2460 万元,为员工办实事、解决困难。妇女节与40余名单亲困难女员工缔结“手拉手”帮困对子，使困难女员工度过愉快的节日。向620余位困难员工发放救济帮扶资金总额近100万元，还为年度医疗花费超过万元的30余名困难员工申请救助金6万余元，对23名困难的市级以上劳模救助13300元。集团连续八年共为约2000名考入大学的职工子女发放了行李箱，对120余名困难职工子女累计发放助学金25万元。集团还通过“冬送温暖、夏送清凉、日常送关怀”、节日慰问、生日慰问、助困、助医、助学等方式，营造温馨和谐的企业氛围。

6 开展“幸福传递”，打造品牌文化

幸福感不仅在员工内心生根发芽，还融合于日常服务工作中，广大公交员工自觉将幸福感通过公交服务传递给乘客，传递给社会。在集团开展的“弘扬公交老传统，培育公交工匠”活动中，涌现出一批“一碗水”“活地图”“一口清”等公交绝活人物，不仅提升了企业品牌形象，还提高了服务乘客的能力。集团公司每月开展“车厢让座日”活动，营造尊老、敬老的社会风尚。集团志愿者联手爱心商家在市区公交站点开设了1000余家“爱心候车室”，为乘客提供良好的乘车环境。集团成立十几个爱心团队，参加爱心助残、陪伴空巢老人等活动，赢得了社会赞誉。自2015年起，集团公司联手车站附近的爱心商家在200余条公交线路车站推出1000余个“零钱罐”，解了十余万乘客的无零钱乘车之急，“小罐大爱”活动将公交服务与社会服务融合在一起，延伸了青岛公交的服务。

企业发展必须依靠员工,发展成果必须惠及员工。大量事例表明，物质上带来的幸福感不是永久的，文化精神上的幸福感才是永远的。因此，企业要不断加大“家”文化的建设力度，让“家”文化提升员工的幸福感。青岛公交集团近年来先后荣获全国五一劳动奖状、全国交通企业管理现代化创新成果一等奖、中国城市公共交通科技创新企业、全国交通运输企业管理创新示范单位、全国企业文化优秀奖以及山东省、青岛市各类荣誉称号就是明证。